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Mit Start von Co-Browsing übertragen Sie temporär Ihre Browseransicht an einen Mitarbeiter des IONOS Serviceteams, damit wir Sie besser unterstützen können. Über eine einmalige Session-ID wird das Co-Browsing gestartet. Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt. Der Mitarbeiter kann in diesem Fall von Co-Browsing lediglich das auf Ihrem Bildschirm angezeigte Browser-Fenster sehen und Inhalte lesen, soweit Sie sich mit Ihrem Browser in unserem Online-Angebot (Webseite und my.IONOS) bewegen. Andere Browser-Inhalte oder Teile Ihres Bildschirms kann er dagegen nicht sehen. Über die zusätzliche Freigabe zur Steuerung können Sie das Recht zu schreiben und zu bearbeiten erteilen.
Co-Browsing basiert auf Ihrer vorherigen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, welche Sie durch Klick auf den Button Co-Browsing starten erteilen. Sie können Ihre erteilte Einwilligung jederzeit durch Abbrechen des Co-Browsing-Vorgangs oder durch anderweitige Mitteilung gegenüber des involvierten Mitarbeiters mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird. Ihre Co-Browsing-Sitzung wird sodann sofort beendet, es werden diesbezüglich keine Aufzeichnungen erstellt oder vorgehalten.