KI-Telefonassistent: Anliegen einrichten

Für den KI-Telefonassistenten

Im Konfigurationsbereich Anliegen strukturieren Sie komplexe Gesprächsszenarien für Ihren KI-Telefonassistenten. Sie legen fest, welche spezifischen Themen der Assistent erkennen soll und welche Daten er dazu vom Anrufer abfragen muss. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass alle Informationen, die für die Weiterbearbeitung benötigt werden, vollständig erfasst werden.

Voraussetzung

Sie haben die Ersteinrichtung Ihres KI-Telefonassistenten mit dem Einrichtungsassistenten abgeschlossen.

Konfigurationsbereich aufrufen

Loggen Sie sich in Ihr IONOS Konto ein.
Klicken Sie in der Titelleiste auf Menü > KI-Telefonassistent. Die Konfigurationsoberfläche öffnet sich.

Klicken Sie auf den Bereich Anliegen.

Ein neues Anliegen erstellen

Um ein neues Anliegen anzulegen, gehen Sie wie folgt vor:

Klicken Sie auf die Schaltfläche + Anliegen hinzufügen. Die Eingabemaske öffnet sich.
Füllen Sie die allgemeinen Informationen aus:
- Name: Geben Sie dem Anliegen einen eindeutigen Titel (z. B. „Terminanfrage").
- Beschreibung: Erklären Sie kurz, was der Kunde möchte (z. B. „Der Kunde möchte einen Termin vereinbaren."). Dies hilft der KI, das Anliegen im Gespräch korrekt zu identifizieren.
Definieren Sie im Bereich Zu erfassende Informationen, welche Daten der Assistent abfragen soll:
- Klicken Sie auf + Feld hinzufügen.
- Benennen Sie das Feld (z. B. „Datum").
- Wiederholen Sie dies für alle weiteren Informationen.
Klicken Sie auf Übernehmen.

Achtung

Erstellen Sie für jede Information zwingend ein eigenes Feld. Fassen Sie niemals mehrere Punkte in einem Feld zusammen (z. B. nicht „Datum und Uhrzeit"). Zu komplexe Felder können zu Fehlfunktionen bei der Datenerfassung führen.

Beispiel: Terminanfrage

Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie ein Anliegen für Terminanfragen konfigurieren:

Einstellung	Wert
Name	Terminanfrage
Beschreibung	Kunde möchte einen Termin vereinbaren.

Zu erfassende Informationen (Felder):

Feld
Name
Datum
Uhrzeit
Dienstleistung

Anliegen bearbeiten und löschen

Bereits angelegte Anliegen können Sie jederzeit über die entsprechenden Symbolschaltflächen bearbeiten oder löschen.

Änderungen speichern

Um Ihre Änderungen zu speichern, klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Änderungen speichern. Alternativ können Sie auch auf Speichern & Anrufen klicken, um Ihre Änderungen gleich in einem kostenlosen Gespräch mit dem Assistenten zu testen.

Hinweis zu Halluzinationen

KI-Systeme können gelegentlich falsche oder ungenaue Aussagen machen, die als Halluzinationen bezeichnet werden.
Das bedeutet, dass die KI Antworten schätzt oder interpretiert, wenn keine eindeutigen Informationen vorliegen.

Bitte beachten Sie:

Die KI kann sich nicht immer zu 100 % an Ihre Vorgaben halten.
Überprüfen Sie daher wichtige Antworten kritisch.
Solche Abweichungen sind keine technischen Mängel, sondern eine typische Eigenschaft generativer KI.