KI-Telefonassistent: Original-Rufnummer bei Anrufweiterleitung übermitteln
Bitte verwenden sie die "Drucken" Funktion am Seitenende, um ein PDF zu erstellen.
Für den KI-Telefonassistenten
Damit der KI-Telefonassistent Anrufer persönlich begrüßen, Kundendaten abrufen oder Rückrufe korrekt zuordnen kann, muss die Telefonnummer des ursprünglichen Anrufers (Original-Rufnummer) korrekt übermittelt werden. Wenn stattdessen Ihre eigene Büronummer angezeigt wird, kann der Assistent den Anrufer nicht identifizieren. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie die korrekte Übermittlung der Anrufernummer sicherstellen.
Warum die Übermittlung der Original-Rufnummer wichtig ist
Wenn bei einer Weiterleitung an den KI-Telefonassistenten Ihre eigene Rufnummer (z. B. die Ihrer Zentrale) anstelle der Nummer des Anrufers übermittelt wird, hat dies Nachteile:
- Der KI-Telefonassistent kann den Anrufer nicht persönlich begrüßen.
- Eine automatische Erkennung in Ihrem CRM-System ist ebenfalls nicht möglich.
- Rückrufe können vom Assistenten nicht korrekt zugeordnet werden.
So stellen Sie die korrekte Rufnummern-Übermittlung sicher
Um die Original-Rufnummer des Anrufers an den KI-Telefonassistenten zu übermitteln, gibt es zwei technische Wege. Entweder über die Netzweiterleitung oder den CLIP-Passthrough. Welche Methode Sie benötigen, hängt von Ihrem Telefonanschluss ab.
Im Folgenden werden beide Methoden beschrieben.
Methode 1: Netzweiterleitung (einfache Setups)
Bei einer Netzweiterleitung (auch netzbasierte Rufumleitung genannt) erfolgt die Weiterleitung direkt im Netz Ihres Telefonanbieters (zum Beispiel Telekom oder Vodafone). Die Originalnummer bleibt dabei erhalten.
Um eine Netzweiterleitung einzurichten:
- Stellen Sie sicher, dass die Weiterleitung nicht am Telefon selbst eingestellt ist.
- Melden Sie sich im Kundenportal Ihres Telefonanbieters an (z. B. Telekom oder Vodafone).
- Richten Sie im Kundenportal eine Netzweiterleitung (auch netzbasierte Rufumleitung genannt) auf die Nummer Ihres KI Telefonassistenten ein.
Methode 2: CLIP Passthrough (Cloud-Telefonanlagen)
Wenn Sie eine Cloud-Telefonanlage nutzen (z. B. Placetel, 3CX, NFON oder easybell), findet die Weiterleitung oft innerhalb dieser Anlage statt. Damit die Originalnummer übermittelt wird, muss eine Funktion namens CLIP Passthrough aktiviert werden.
Hinweis
Die Funktion CLIP Passthrough ist je nach Anbieter unterschiedlich benannt, z. B. „CLIP no screening”, „Original CLI” oder „Use original caller ID”. Die genaue Bezeichnung finden Sie in der Tabelle unten.
Um CLIP Passthrough zu aktivieren:
- Melden Sie sich im Administrationsbereich Ihrer Telefonanlage an.
- Suchen Sie die Einstellungen für die Rufnummernübermittlung der Weiterleitung.
- Aktivieren Sie die Option CLIP Passthrough (oder "CLIP no screening", "Original CLI").
| Anbieter | Erforderliche Einstellung |
|---|---|
| Placetel | CLIP no screening |
| NFON | Original CLI |
| Sipgate | CLI passthrough |
| 3CX | Use original caller ID |
| easybell | Rufnummernübermittlung erlauben |
| Telekom | Netzbasierte Rufumleitung (über Kundenportal) |
| Vodafone | Netzweiterleitung aktivieren (über Kundenportal) |
Was tun, wenn Anrufer nicht erkannt werden?
Wenn Ihr KI-Telefonassistent Anrufer nur allgemein begrüßt, liegt das Problem fast immer an einer falschen Rufnummernübermittlung. Wahrscheinlich wird statt der Nummer des Anrufers Ihre eigene Büronummer gesendet.
So beheben Sie das Problem:
- Wenn Sie eine Cloud-Telefonanlage nutzen (z. B. Placetel, 3CX, NFON): Melden Sie sich bei Ihrer Telefonanlage an und aktivieren Sie die Funktion CLIP Passthrough. Gehen Sie dazu vor, wie oben im Abschnitt “Option 2: CLIP Passthrough (Cloud-Telefonanlagen)” beschrieben.
- Wenn Sie einen Standard-Telefonanschluss nutzen (z. B. von der Telekom oder Vodafone), stellen Sie sicher, dass Sie eine Netzweiterleitung verwenden. Diese richten Sie im Kundenportal Ihres Anbieters ein und nicht am Telefonapparat selbst. Gehen Sie dazu vor, wie oben im Abschnitt “Option 1: Netzweiterleitung (einfache Setups)” beschrieben.