KI-Telefonassistent: Stimme, Sprache und Verhalten anpassen

Für den KI-Telefonassistenten

Im Konfigurationsbereich Stimme, Sprache & Verhalten legen Sie die Persönlichkeit Ihres KI-Telefonassistenten fest. Sie bestimmen, wie er klingt, welche Sprache er spricht, wie er Anrufer begrüßt und wie er sich im Gespräch verhält. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Einstellungen Ihnen zur Verfügung stehen und wie Sie diese konfigurieren können.

Voraussetzung

Sie haben die Ersteinrichtung Ihres KI-Telefonassistenten mit dem Einrichtungsassistenten abgeschlossen.

Konfigurationsbereich aufrufen

Loggen Sie sich in Ihr IONOS Konto ein.
Klicken Sie in der Titelleiste auf Menü > KI-Telefonassistent. Die Konfigurationsoberfläche öffnet sich.

Klicken Sie auf den Bereich Stimme, Sprache & Verhalten.

Einstellungen im Überblick

Allgemeine Einstellungen

Stimme: Wählen Sie aus verschiedenen vordefinierten Stimmen aus. Diese unterscheiden sich in Bezug auf Geschlecht, Stimmfarbe und Ausdruck.
Sprache: Hier wählen Sie die Hauptsprache Ihres Assistenten aus. Damit legen Sie auch die Sprache fest, in der die E-Mail-Zusammenfassungen der Gespräche versendet werden.
Weitere Sprachen: Wählen Sie zusätzliche Sprachen aus, die Ihr KI-Assistent sprechen kann, falls der Anrufer die Sprache wechselt.
Anrede: Hier legen Sie fest, ob der Assistent Ihre Kunden im Gespräch formell (per Sie) oder informell (per Du) ansprechen soll.
Agenten-Name: Legen Sie den Namen fest, den der Assistent bei der Interaktion mit Ihren Kunden verwenden soll.

Begrüßung

Legen Sie den Wortlaut für die vom Assistenten verwendete Begrüßung fest.

Achtung

Für den rechtskonformen Betrieb muss sich der KI-Telefonassistent bei der Begrüßung zwingend als KI identifizieren und auf die entsprechende Datenschutzerklärung hinweisen.

Beispiel: “Herzlich willkommen bei Musterfirma. Ich bin Petra, eine digitale Assistentin und helfe Ihnen gerne weiter. Die Hinweise zum Datenschutz finden Sie unter [Link einfügen]. Worum geht es bei Ihrem Anliegen?”

Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie im Artikel Wichtige Ergänzung für Ihre Datenschutzerklärung.

Verhalten im Telefonat

Hier können Sie Verhaltensregeln für den Gesprächsablauf festlegen. So lernt der Assistent, wie er sich in bestimmten Situationen – beispielsweise bei Termin- oder Produktanfragen oder im Beschwerdefall – zu verhalten hat.

Formulieren Sie die Angaben so, als würden Sie sie einem neuen Mitarbeiter erklären.

Beispiel: „Wenn der Anrufer einen Termin vereinbaren möchte, fragst Du nach dem gewünschten Datum, der Uhrzeit und der gewünschten Leistung."

Best Practices zum Prompting

In den Konfigurationseinstellungen können Sie der KI Anweisungen in natürlicher Sprache geben. Eine gut formulierte Anweisung, auch “Prompt” genannt, ist entscheidend dafür, wie klar und hilfreich die KI antwortet.

Beachten Sie dazu diese Tipps:

Verwenden Sie klare Formulierungen, z. B. „Du musst immer …" oder „Du darfst nie …".
Strukturieren Sie Ihre Eingaben mit Aufzählungen oder Absätzen.
Vermeiden Sie widersprüchliche Anweisungen.
Testen Sie regelmäßig mit echten Anrufen und passen Sie die Eingaben an.

Änderungen speichern

Um Ihre Änderungen zu speichern, klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Änderungen speichern. Alternativ können Sie auch auf Speichern & Anrufen klicken, um Ihre Änderungen gleich in einem kostenlosen Gespräch mit dem Assistenten zu testen.