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KI-Telefonassistent: Unternehmenswissen hinterlegen und verwalten

Für den KI-Telefonassistenten

Im Konfigurationsbereich Unternehmenswissen hinterlegen Sie das Wissen, das Ihr KI-Telefonassistent benötigt, um Anrufern präzise und hilfreiche Antworten geben zu können. Je mehr Informationen über Ihr Unternehmen, Ihre Angebote und Dienstleistungen verfügbar sind, desto besser kann der Assistent Anfragen beantworten.

Voraussetzung

Konfigurationsbereich aufrufen

  • Loggen Sie sich in Ihr IONOS Konto ein.
  • Klicken Sie in der Titelleiste auf Menü > KI-Telefonassistent. Die Konfigurationsoberfläche öffnet sich.
  • Klicken Sie auf den Bereich Unternehmenswissen.

Wissen aus Ihrer Website extrahieren

Die einfachste Methode, um Ihren Assistenten mit Informationen auszustatten, ist die automatische Extraktion von Ihrer Website.

Achtung: Überschreiben von Daten bei erneuter Extraktion

Bitte beachten Sie, dass ein erneutes Extrahieren (Anlernen) von der Website alle bisher als Unternehmenswissen gespeicherten Informationen vollständig ersetzt. Dies schließt auch alle Informationen ein, die Sie zuvor manuell hinzugefügt oder bearbeitet haben. Sichern Sie komplexe, manuell erstellte Einträge gegebenenfalls vorab in einem separaten Dokument, bevor Sie eine neue Extraktion starten.

Um Informationen automatisch von Ihrer Website zu extrahieren:

  • Geben Sie Ihre Domain in das dafür vorgesehene Feld ein (z. B. example.com).
  • Klicken Sie auf Extrahieren.
  • Nach der Extraktion werden die entsprechenden Informationen im selben Abschnitt thematisch gegliedert angezeigt.

Hinweis

Prüfen Sie die extrahierten Informationen bitte sorgfältig. Bei der automatischen Extraktion werden öffentlich zugängliche Inhalte Ihrer Website erfasst. Stellen Sie bitte sicher, dass alle relevanten Informationen korrekt übernommen wurden. 

Wissenseinträge verwalten

Über die entsprechenden Symbolschaltflächen können Sie jederzeit:

  • Wissenseinträge bearbeiten: Passen Sie bestehende Einträge an, um Informationen zu aktualisieren oder zu präzisieren.
  • Neue Informationen hinzufügen: Ergänzen Sie Wissen, das nicht automatisch extrahiert werden konnte, beispielsweise zu internen Abläufen oder speziellen Serviceangeboten.
  • Veraltete Informationen löschen: Entfernen Sie Einträge, die nicht mehr aktuell sind, um fehlerhafte Antworten zu vermeiden.

Hinweis

Je umfangreicher und aktueller die hinterlegten Informationen sind, desto präziser fallen die Antworten Ihres Assistenten aus. Aktualisieren Sie deshalb die Wissensbasis regelmäßig, insbesondere bei Änderungen Ihres Leistungsangebots, Ihrer Öffnungszeiten oder Ihrer Kontaktdaten.

Änderungen speichern

Um Ihre Änderungen zu speichern, klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Änderungen speichern. Alternativ können Sie auch auf Speichern & Anrufen klicken, um Ihre Änderungen gleich in einem kostenlosen Gespräch mit dem Assistenten zu testen.

Hinweis zu Halluzinationen

KI-Systeme können gelegentlich falsche oder ungenaue Aussagen treffen, die als Halluzinationen bezeichnet werden. Das bedeutet, dass die KI Antworten schätzt oder interpretiert, wenn keine eindeutigen Informationen vorliegen.

Bitte beachten Sie:

  • Die KI kann sich nicht immer zu 100 % an Ihre Vorgaben halten.
  • Überprüfen Sie daher wichtige Antworten kritisch.
  • Solche Abweichungen sind keine technischen Mängel, sondern eine typische Eigenschaft generativer KI.

Eine umfangreiche und gepflegte Wissensbasis verringert das Risiko von Halluzinationen erheblich.

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