Schnellere Lösungen: Ihr neuer digitaler IONOS-Telefonassistent

Wir haben unseren telefonischen Kundenservice für Sie verbessert. Anstatt sich durch lange Menüs zu navigieren („Drücken Sie die 1 für ...“), können Sie uns nun einfach in ganzen Sätzen mitteilen, was Sie benötigen. Unser intelligenter Sprachassistent versteht natürliche Sprache und leitet Sie direkt an die richtige Stelle weiter.

Sprechen statt Tippen: Der neue Ablauf

Stellen Sie sich unseren neuen Assistenten wie den Empfang in einem Hotel vor:

Sprechen Sie ganz natürlich: Erklären Sie Ihr Anliegen einfach so, als würden Sie mit einem Mitarbeiter am Empfang sprechen.
Wir verstehen Sie: Der digitale Assistent erkennt Ihre Anfrage, stellt bei Bedarf kurze klärende Fragen und fasst alles für die Bearbeitung zusammen.
Gezielte Weiterleitung: Wie an einer guten Rezeption werden Sie sofort zum zuständigen Spezialisten oder dem passenden Service-Tool (Themen-Bot) begleitet.

Wobei kann der Assistent direkt helfen? (Beispiele)

Unser System unterscheidet intelligent zwischen den Bereichen Service, technischer Support und Vertrieb. Nennen Sie einfach Ihr Stichwort:

„Ich möchte etwas bestellen“ (Vertrieb): Der Assistent erkennt Ihre Kaufabsicht sofort und verbindet Sie ohne Umwege direkt mit unserem Vertriebsteam.
„Domain registrieren” (Bestellungen): Bei Standardbestellungen wie einer Domainregistrierung kann der Assistent Sie oft durch den Prozess führen und die Bestellung direkt abschließen.
„Passwort senden” (Schnellhilfe): Wenn Sie nur Ihre Anmeldedaten benötigen, sendet Ihnen der Assistent diese automatisch zu – der schnellste Weg zurück in Ihr Konto.
„Probleme beim Login” (Diagnose): Bei unklaren Fehlermeldungen stellt der Assistent gezielte Fragen, um die Ursache zu ermitteln, bevor er eine Lösung vorschlägt oder Sie weiterleitet.
„Rechnung” oder „Serverstatus”: Das System erkennt auch Fragen zu Rechnungen oder technischen Vorfällen und leitet Sie direkt an die zuständige Abteilung weiter.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

Kein Warten in Menüs mehr: Sie müssen sich keine langen Listen mit Optionen mehr anhören.
Schnellere Identifizierung: Haben Sie Ihre Telefon-PIN vergessen, senden wir Ihnen umgehend eine Einmal-PIN per SMS oder E-Mail zu, damit wir Ihnen sofort helfen können.
Keine Wiederholungen: Da der Assistent Ihre Anfrage vorab zusammenfasst, weiß der menschliche Berater genau, um welches Problem es sich handelt, wenn er den Anruf übernimmt.

Tipps für das Gespräch

Sprechen Sie deutlich. Nennen Sie am besten direkt das betroffene Produkt (z. B. „Webhosting“) und beschreiben Sie das Problem.

Ausblick

Wir entwickeln diesen Service kontinuierlich weiter, um Ihnen in Zukunft bei noch mehr Anfragen direkt und vollautomatisch helfen zu können. Sollte der digitale Assistent keine Lösung finden, werden Sie wie gewohnt mit einem unserer Mitarbeiter verbunden.