AI Frontdesk: Unternehmenswissen hinterlegen und verwalten

Gilt für: KI Telefonassistent (plans from 19/08/26), KI Chat-Assistent, KI E-Mail-Assistent (Momentum KI).

Damit Ihr Assistent Anfragen zu Ihrem Unternehmen selbst beantworten kann, hinterlegen Sie ihm das dafür nötige Wissen – Angaben zu Ihrem Unternehmen, Ihren Angeboten und Ihren Dienstleistungen. Je mehr Informationen vorliegen, desto präziser und hilfreicher fallen die Antworten aus. Das Wissen lernt Ihr Assistent automatisch von Ihrer Website an; anschließend können Sie es jederzeit ergänzen, ändern oder löschen. Die Funktion steht in den Produkten KI Telefonassistent, KI Chat-Assistent und KI E-Mail-Assistent zur Verfügung. Wie Sie das Unternehmenswissen anlernen und verwalten, zeigen die folgenden Schritte.

Einstellungen des Assistenten aufrufen

Loggen Sie sich in Ihr IONOS Konto ein.
Klicken Sie in der Titelleiste auf Menü > AI Frontdesk.
Klicken Sie in der Vertragsübersicht beim gewünschten Vertrag auf Verwalten.

Klicken Sie in der Navigation links unter Einstellungen auf Unternehmenswissen. Der gleichnamige Bereich wird auf der Seite Assistent konfigurieren aufgeklappt. Hier nehmen Sie alle folgenden Einstellungen vor.

Hinweis

Diese Einstellungen teilen sich Ihre Assistenten: Haben Sie mehrere der oben unter Gilt für genannten Produkte zu Ihrem Vertrag gebucht, gelten Ihre Angaben hier für alle.

Hinweis

Der KI E-Mail-Assistent lernt zusätzlich Wissen aus Ihren E-Mails. Dieses gelernte Wissen verwalten Sie nicht hier, sondern im Bereich E-Mail-Assistent, und es gilt nur für E-Mail-Antworten. Einzelheiten im Artikel Unternehmenswissen aus E-Mails lernen lassen.

Wissen aus Ihrer Website anlernen

Die einfachste Methode, um Ihren Assistenten mit Informationen auszustatten, ist das automatische Anlernen von Ihrer Website.

Achtung

Ein erneutes Anlernen von der Website ersetzt alle Themenblöcke unter Extrahiertes Wissen vollständig. Dies schließt auch alle Informationen ein, die Sie zuvor manuell hinzugefügt oder bearbeitet haben. Sichern Sie komplexe, manuell erstellte Einträge gegebenenfalls vorab in einem separaten Dokument.

Geben Sie Ihre Website-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein (z. B. example.com). Das Präfix https:// steht bereits davor.
Klicken Sie auf Jetzt anlernen. Das Anlernen kann 2–3 Minuten dauern.
Nach dem Anlernen werden die Informationen unter Extrahiertes Wissen thematisch in Themenblöcken angezeigt.

Hinweis

Prüfen Sie die angelernten Informationen sorgfältig. Beim Anlernen werden die öffentlich zugänglichen Inhalte Ihrer Website erfasst. Stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen korrekt übernommen wurden.

Wissenseinträge verwalten

Unter Extrahiertes Wissen verwalten Sie die Themenblöcke. Über einen Klick auf einen Themenblock klappen Sie dessen Inhalt zum Bearbeiten auf.

Thema bearbeiten: Passen Sie bestehende Einträge an, um Informationen zu aktualisieren oder zu präzisieren.
Thema hinzufügen: Klicken Sie auf + Thema hinzufügen, um Wissen zu ergänzen, das nicht automatisch angelernt werden konnte (z. B. zu internen Abläufen oder speziellen Serviceangeboten).
Thema löschen: Entfernen Sie über das Papierkorb-Symbol Einträge, die nicht mehr aktuell sind, um fehlerhafte Antworten zu vermeiden.

Einträge formatieren

Sie können die Inhalte einfach in eigenen Worten eintragen – eine besondere Formatierung ist nicht nötig. Beim Anlernen von Ihrer Website trägt der Assistent die Informationen bereits strukturiert ein; Sie müssen diese nur prüfen und bei Bedarf überschreiben. Legen Sie über + Thema hinzufügen ein neues Thema an, dienen die grau eingeblendeten Beispiele nur zur Orientierung und verschwinden, sobald Sie zu tippen beginnen.

Möchten Sie Ihre Einträge übersichtlicher gliedern, können Sie einige einfache Zeichen verwenden (Markdown): ## am Zeilenanfang erzeugt eine Überschrift, - eine Aufzählung und **Text** einen Fettdruck. Diese Zeichen sind optional – auch ohne sie werden Ihre Angaben vollständig berücksichtigt.

Hinweis

Je umfangreicher, aktueller und strukturierter die hinterlegten Informationen sind, desto präziser fallen die Antworten Ihres Assistenten aus. Aktualisieren Sie die Wissensbasis deshalb regelmäßig, insbesondere bei Änderungen Ihres Leistungsangebots, Ihrer Öffnungszeiten oder Ihrer Kontaktdaten.

Dokumente hochladen

Neben dem angelernten Wissen können Sie eigene Dateien hinterlegen – etwa Preislisten, Leistungsbeschreibungen oder Anleitungen. Ihr Assistent durchsucht sie während des Gesprächs nach passenden Angaben.

Klicken Sie unter Dokumente in das gestrichelt umrandete Feld, oder ziehen Sie Ihre Dateien mit gedrückter Maustaste hinein. Sie können mehrere Dateien gleichzeitig auswählen.
Warten Sie, bis Ihre Dateien ausgewertet sind. Solange ein Dokument den Vermerk Verarbeitung… trägt, ist es noch nicht fertig; danach steht es mit einem Dokumentsymbol in der Liste.

Hochgeladene Dokumente sind sofort wirksam – ein Klick auf Speichern ist dafür nicht nötig.

Um ein Dokument wieder zu entfernen, klicken Sie in der Liste rechts daneben auf das Papierkorb-Symbol.

Unterstützte Formate und Grenzen

Ihr Assistent verarbeitet folgende Dateitypen:

PDF
Office-Dokumente: DOCX, PPTX, XLSX
Textdateien: TXT, MD, MARKDOWN, CSV

Je Datei gelten max. 10 MB und max. 15 Seiten. Umfangreichere Unterlagen teilen Sie deshalb vor dem Hochladen auf.

Änderungen speichern

Um Ihre Änderungen zu übernehmen, klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Speichern. Solange Sie nichts geändert haben, ist die Schaltfläche ausgegraut.

Hinweis zu Halluzinationen

KI-Systeme können gelegentlich falsche oder ungenaue Aussagen treffen, die als Halluzinationen bezeichnet werden. Das bedeutet, dass die KI Antworten schätzt oder interpretiert, wenn keine eindeutigen Informationen vorliegen.

Bitte beachten Sie:

Die KI kann sich nicht immer zu 100 % an Ihre Vorgaben halten.
Überprüfen Sie daher wichtige Antworten kritisch.
Solche Abweichungen sind keine technischen Mängel, sondern eine typische Eigenschaft generativer KI.