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KI E-Mail-Assistent: Anliegen anlegen

Gültig für KI E-Mail-Assistent (Momentum KI).

Ein Anliegen ist ein wiederkehrendes Kundenthema, das Ihr Assistent erkennen und zu dem er gezielt Informationen erfassen soll – zum Beispiel eine Reklamation oder eine Angebotsanfrage. Für jedes Anliegen legen Sie fest, welche Angaben Ihr Assistent beim Kunden erfragt.

Erkennt der Mail-Assistent eine E-Mail als eines Ihrer Anliegen, entwirft er eine Antwort, die den Eingang bestätigt und fehlende Angaben erfragt.

Hinweis

Diese Einstellung gehört zum Vertrag, nicht zu einem einzelnen Assistenten. Enthält Ihr Vertrag neben dem Mail-Assistenten auch einen Telefon- oder Chatassistenten, wirkt sich jede Änderung ebenso auf diese aus.

Welche Assistenten zu Ihrem Vertrag gehören, sehen Sie in Ihrem IONOS Konto unter Menü > AI Frontdesk: Auf der Vertragskarte ist jeder enthaltene Assistent mit einem Haken markiert. Steht daneben Bestellen, ist der Assistent nicht enthalten.

Hinweis

Solange kein Anliegen definiert ist, bleibt die Antwortart Anliegen ohne Wirkung: Der Assistent kann keine E-Mail dieser Art zuordnen.

Anliegen hinzufügen

  • Loggen Sie sich in Ihr IONOS Konto ein.
  • Klicken Sie in der Titelleiste auf Menü > AI Frontdesk.
  • Klicken Sie in der Vertragsübersicht beim gewünschten Vertrag auf Verwalten.
  • Klicken Sie in der Navigation links unter Einstellungen auf Anliegen. Der gleichnamige Bereich wird auf der Seite Assistent konfigurieren aufgeklappt.
  • Klicken Sie auf Anliegen hinzufügen. Das Fenster Anliegen hinzufügen öffnet sich.
  • Geben Sie im Feld Name eine kurze Bezeichnung ein, zum Beispiel „Reklamation".
  • Beschreiben Sie im Feld Beschreibung, worum es bei diesem Anliegen geht, zum Beispiel „Kundin oder Kunde reklamiert eine erbrachte Leistung". Anhand dieser Beschreibung erkennt der Assistent das Anliegen.
  • Legen Sie die zu erfassenden Informationen fest (siehe nächster Abschnitt).
  • Klicken Sie auf Übernehmen.
  • Klicken Sie oben rechts auf Speichern.

Zu erfassende Informationen festlegen

Unter Zu erfassende Informationen definieren Sie, welche Angaben Ihr Assistent zu diesem Anliegen erfragen soll.

  • Klicken Sie im Fenster Anliegen hinzufügen auf Feld hinzufügen.
  • Geben Sie im Feld Feldname die gewünschte Angabe ein, zum Beispiel „Kundenname".
  • Aktivieren Sie Pflichtfeld, wenn der Assistent diese Angabe unbedingt erfragen soll.
  • Beschreiben Sie im Feld Beschreibung, was genau erfasst werden soll, zum Beispiel „Vollständiger Name des Kunden".
  • Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 4 für jede weitere Angabe.

Um ein Feld wieder zu entfernen, klicken Sie in der entsprechenden Zeile auf das Papierkorb-Symbol.

Hinweise

  • Beschreiben Sie jedes Feld so konkret wie möglich. Die Beschreibung entscheidet darüber, wie präzise Ihr Assistent nachfragt.
  • Sie können ein Anliegen auch ohne Felder anlegen. Der Assistent bestätigt dann nur den Eingang, ohne gezielt Angaben zu erfragen.

Nachdem Sie ein Anliegen angelegt haben, prüfen Sie im Bereich E-Mail-Assistent, ob die Antwortart Anliegen auf Entwurf erstellen gesetzt ist. Anschließend können Sie das Ergebnis mit einer Test-E-Mail ausprobieren.

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