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KI E-Mail-Assistent: Antwortverhalten konfigurieren

Gültig für KI E-Mail-Assistent (Momentum KI).

Sie legen fest, welche Arten von E-Mails Ihr Mail-Assistent bearbeiten darf und ob er dabei nur einen Entwurf vorbereitet oder direkt antwortet. Zusätzlich können Sie je Art eigene Hinweise hinterlegen, die der Assistent beim Formulieren berücksichtigt.

Diese drei Arten von Anfragen unterscheidet der Assistent

  • Allgemeine Geschäftsanfragen: Öffnungszeiten, Preise, Standort, Anfahrt und Leistungen.
  • Terminanfragen: Termin buchen, verschieben oder absagen.
  • Anliegen: E-Mails zu einem Ihrer hinterlegten Anliegen.
     

Hinweis

Alles andere und Spam bleiben unberührt. Der Assistent rät nie: Erkennt er das Anliegen nicht eindeutig, bearbeitet er die E-Mail nicht und überlässt sie Ihnen.

Antwortmodus festlegen

  • Loggen Sie sich in Ihr IONOS Konto ein.
  • Klicken Sie in der Titelleiste auf Menü > AI Frontdesk.
  • Klicken Sie in der Vertragsübersicht beim gewünschten Vertrag auf Verwalten.
  • Klicken Sie in der Navigation links unter Einstellungen auf E-Mail-Assistent. Der gleichnamige Bereich wird auf der Seite Assistent konfigurieren aufgeklappt.
  • Wählen Sie unter Was darf der Assistent beantworten? bei der gewünschten Art einen der folgenden Modi: 

    Nicht bearbeiten: Der Assistent lässt diese E-Mails unangetastet. Sie beantworten sie wie bisher selbst.
    Entwurf erstellen: Der Assistent bereitet eine Antwort vor und wartet auf Ihre Freigabe.
    Automatisch beantworten: Der Assistent versendet die Antwort ohne Ihre Freigabe.
  • Klicken Sie oben rechts auf Speichern.

Hinweis

Automatisch beantworten steht nur für allgemeine Geschäftsanfragen zur Verfügung. Bei Terminanfragen und Anliegen ist die Option nicht wählbar, weil diese Antworten eine Entscheidung von Ihnen erfordern:

  • Bei Terminanfragen entwirft der Assistent eine Antwort, die nach den Details und Wunschterminen fragt. Den Termin bestätigen Sie selbst.
  • Bei Anliegen entwirft der Assistent eine Antwort, die den Eingang bestätigt und fehlende Angaben erfragt.

Hinweise für eine Antwortart hinterlegen

Im Feld Optionale Hinweise für diese Antworten unterhalb jeder Antwortart hinterlegen Sie Vorgaben, die der Assistent nur für diese Art von E-Mails anwendet.

  • Klicken Sie in das Feld Optionale Hinweise für diese Antworten unterhalb der gewünschten Antwortart.
  • Geben Sie Ihre Vorgaben in eigenen Worten ein, zum Beispiel: „Bei Preisfragen immer erwähnen, dass eine kostenlose Beratung möglich ist."
  • Klicken Sie oben rechts auf Speichern.

Hinweis

  • Die Hinweise gelten nur für die jeweilige Antwortart. Vorgaben zu Ton und Formulierung, die für alle Antworten gelten sollen, hinterlegen Sie stattdessen im E-Mail-Stilleitfaden.
  • Bevor Sie den Modus Automatisch beantworten aktivieren, empfiehlt sich eine Probe mit einer Test-E-Mail.

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