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Erste Schritte mit dem KI Reputationsmanager

Der KI Reputationsmanager sammelt, überwacht und beantwortet Kundenbewertungen von verschiedenen Plattformen (wie z. B. Google und Branchenverzeichnisse). Er bündelt das Feedback in einem zentralen Feed und stellt KI-gestützte Werkzeuge zur Formulierung von Antworttexten zur Verfügung. 

Dieser Artikel vermittelt Ihnen Grundlagen und führt Sie durch die erstmalige Einrichtung des KI Reputationsmanagers. 

KI Reputationsmanager aufrufen

  • Melden Sie sich in Ihrem IONOS Konto an.

  • Klicken Sie in der Titelleiste auf Menü > Online Marketing.

  • Klicken Sie in der Kachel KI Reputationsmanagerauf Öffnen. Der KI Reputationsmanager öffnet sich.
    Wenn Sie die KI Marketing-Suite erworben haben, klicken Sie in der Kachel KI Marketing-Suite auf Öffnen. 

Dashboard anzeigen

Im Dashboard sind die wichtigsten Informationen zu Ihrer Online-Reputation aufgeführt. Um dieses zu öffnen, klicken Sie in der Navigationsleiste links auf Dashboard.

Im Reiter Online-Reputation finden Sie folgende Informationen:

Sie vs. Ihre Konkurrenten: In diesem Bereich wird angezeigt, welchen Platz Ihr Unternehmen hinsichtlich der Online-Reputation belegt.  

Bewertungen: In diesem Bereich wird der prozentuale Anteil an positiven und an negativen Bewertungen dargestellt. Darüber hinaus werden die Verknüpfungen zu Ihren Unternehmensprofilen angezeigt.

Um weitere Informationen anzuzeigen, klicken Sie im Bereich Sie vs. Ihre Konkurrenten auf die Schaltfläche Statistik. Anschließend werden Ihnen folgende Informationen angezeigt:

Google Unternehmensprofil-Analyse: Dieser Bereich vergleicht die Leistungskennzahlen des eigenen Profils (Bewertungsdurchschnitt, Gesamtzahl der Rezensionen, Antwortrate und Anzahl der hinterlegten Fotos) visuell auf einer Skala mit den Werten von Top-Unternehmen und dem Marktdurchschnitt. 

Gesamtbewertungsanalyse nach Dimensionen: Das Kundenfeedback wird semantisch analysiert und in funktionale Bewertungsdimensionen unterteilt. Hierzu gehören quantitative Messwerte für die Produkt- & Servicequalität, die Kundeninteraktion & Kommunikation sowie das Vor-Ort-Erlebnis. 

Bewertungen: In diesem Bereich wird der prozentuale Anteil an positiven und an negativen Bewertungen dargestellt. Darüber hinaus werden die Verknüpfungen zu Ihren Unternehmensprofilen angezeigt.

Brandmonitoring anzeigen

Um Informationen zum Brandmonitoring anzuzeigen, klicken Sie in der Navigationsleiste links auf Brandmonitoring. In diesem Bereich finden Sie Informationen zu Markentrends, Erwähnungen und Aktivitäten Ihrer direkten Konkurrenten. 

Unternehmensprofil anzeigen und verwalten

Im Bereich Online-Präsenz > Unternehmensprofil können Sie die Informationen zu Ihrem Unternehmensprofil anzeigen und bearbeiten, die Sie hinterlegt haben. Um weitere Informationen hinzuzufügen, klicken Sie auf Unternehmensprofil vervollständigen. 

Google Unternehmensprofil verknüpfen

Im Bereich Online-Präsenz > Erweiterte Profilangaben können Sie  Ihre Unternehmensmerkmale und Dienstleistungen hinzufügen. Die Informationen auf dieser Seite werden zusammen mit Ihrem Unternehmensprofil veröffentlicht, sodass Ihre Kunden einen besseren Überblick über Ihr Angebot erhalten. Für diese Funktion benötigen Sie ein Google Unternehmensprofil. 

Verzeichniseinträge verwalten

Im Bereich Online-Präsenz > Verzeichniseinträge können Sie Ihre Verzeichniseinträge verwalten. Darüber hinaus können Sie in diesem Bereich Ihr Google Unternehmensprofil verknüpfen.

Statistiken zur Online-Sichtbarkeit anzeigen

Um Statistiken zur Online-Sichtbarkeit anzuzeigen, klicken Sie in der Navigationsleiste links auf Online-Präsenz > Statistiken. In diesem Bereich werden der Sichtbarkeitsindex, die Top-Platzierungen sowie Lokale Konkurrenten angezeigt.

Bewertungen anzeigen

Um die Bewertungen anzuzeigen, klicken Sie in der Navigationsleiste links auf Online-Reputation > Bewertungen.

Um die Bewertungen zu filtern, klicken Sie auf Filter öffnen. Anschließend können Sie individuelle Filtereinstellungen konfigurieren. 

Um den Zeitraum anzupassen, klicken Sie auf das Feld Kompletter Zeitstrahl. Wählen Sie anschließend den gewünschten Zeitraum. 

Um die Assistent-Einstellungen zu konfigurieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Assistent-Einstellungen bearbeiten.

Erwähnungen in Nachrichtenartikeln, Blogs, Bewertungen und Social-Media-Beiträgen anzeigen

Um Erwähnungen Ihres Unternehmens in Nachrichtenartikeln, Blogs, Bewertungen und Social-Media-Beiträgen anzuzeigen, klicken Sie in der Navigationsleiste links auf Online-Reputation > Erwähnungen. 

Um die Einstellungen dieser Funktion zu konfigurieren, gehen Sie wie folgt vor:

  • Klicken Sie auf Einstellungen. Das Fenster Einstellungen öffnet sich.
  • Legen Sie bis zu 10 Keywords für die Suchanfragen fest, um gezielt nach Online-Erwähnungen zu suchen. Klicken Sie hierzu auf +Suchanfrage hinzufügen.
  • Optional: Um ein Keyword zu editieren, klicken Sie auf das Stiftsymbol.
  • Optional: Um ein Keyword zu löschen, klicken Sie auf das Papierkorbsymbol.
  • Um die Einstellungen zu schließen, klicken Sie auf Schließen.

Bewertungen sammeln

Im Bereich Online-Reputation > Widgets > Bewertungen sammeln können Sie ein Widget nach Ihren Vorstellungen erstellen. Anschließend können Sie es ganz einfach auf Ihrer Website einbinden, um mehr Vertrauen zu schaffen und Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen.

Bewertungsquellen

Im Bereich Online-Reputation > Bewertungsquellen verwalten und zentralisieren Sie Ihre Unternehmensbewertungsplattformen.   

Bewertungen steigern

Im Bereich Online-Reputation > Bewertung steigern können Sie Ihr Google Unternehmensprofil mit dem KI Reputationsmanager verknüpfen. 

Im Bereich Online-Reputation > Bewertung > Kundenliste können Sie anschließend die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden hinzufügen, um ihnen personalisierte Bewertungsanfragen senden und neue Bewertungen zu sammeln. 

Statistiken zur Online-Reputation anzeigen

Nach der Ersteinrichtung und der laufenden Bearbeitung von Rezensionen stellt das System eine aggregierte Auswertung aller Bewertungsdaten sowie einen direkten Marktvergleich bereit. Diese Ansicht gliedert sich in folgende Analyse-Komponenten:

Google Unternehmensprofil-Analyse: Dieser Bereich vergleicht die Leistungskennzahlen des eigenen Profils (Bewertungsdurchschnitt, Gesamtzahl der Rezensionen, Antwortrate und Anzahl der hinterlegten Fotos) visuell auf einer Skala mit den Werten von Top-Unternehmen und dem Marktdurchschnitt. 

Gesamtbewertungsanalyse nach Dimensionen: Das Kundenfeedback wird semantisch analysiert und in funktionale Bewertungsdimensionen unterteilt. Hierzu gehören quantitative Messwerte für die Produkt- & Servicequalität, die Kundeninteraktion & Kommunikation sowie das Vor-Ort-Erlebnis.

Vergleich zu den direkten Konkurrenten: Eine statistische Verteilungskurve ermittelt die genaue Marktpositionierung des Unternehmens im lokalen Vergleich. Eine gekoppelte Kartenansicht listet die regionalen Mitbewerber inklusive deren Ranking-Platzierung auf.

Bewertungsverteilung und Quellen: Ein Balkendiagramm schlüsselt die Verteilung der vergebenen Sterne-Ratings (1 bis 5 Sterne) auf. Zudem wird das kumulierte Bewertungsvolumen separat nach den jeweils angebundenen Plattformen (z. B. Google, Facebook) ausgewiesen.

Interaktive KI-Erweiterungen

Um die interaktiven KI-Erweiterungen aufzurufen, gehen Sie wie folgt vor:

  • Klicken Sie im KI Reputationsmanager unten rechts auf das türkis-blaue, nach oben zeigende Dreieck-Icon mit dem geschwungenen Pfeil.
  • Klicken Sie auf KI-Erweiterungen. Ein Dashboard wird angezeigt. In diesem Dashboard sind verschiedene Kategorien aufgeführt.
  • Klicken Sie im Bereich Lassen Sie sich in anderen Bereichen beraten auf die jeweilige Kategorie, in der sich die gewünschte KI-Erweiterung befindet. 
  • Wählen Sie anschließend die gewünschte KI-Erweiterung aus.

Im KI Reputationsmanager stehen Ihnen folgende spezialisierte KI-Erweiterungen zur Seite, die Sie Schritt für Schritt anleiten:

KI-Erweiterung Funktion & Nutzen Kategorie
Antwort-Assistent für Bewertungen Erstellt für Sie personalisierte, professionelle Antworten auf Kundenbewertungen und wahrt dabei den Ton und die Stimme Ihrer Marke. Reputation
Markenton-Berater Prüft Ihre Antworten auf Bewertungen hinsichtlich Ton, Empathie, Klarheit und Konformität. Dies gewährleistet eine konsistente Kommunikation, die Ihren Markenstandards entspricht. Reputation
Lokale Präsenz verbessern Überprüft und empfiehlt Verbesserungen für Unternehmenseinträge, um die lokale Sichtbarkeit zu erhöhen. Lokal
Optimierer für die lokale visuelle Präsenz Leitet Sie Schritt für Schritt bei der Planung und Aufnahme unverzichtbarer Fotos für Karten- und Verzeichniseinträge an. So entstehen klare, vertrauenswürdige Bilder, die Ihre lokale Auffindbarkeit und Ihren Markenauftritt stärken. Lokal

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