Hilfe-Center
Home KI KI-Telefonassistent

KI-Telefonassistent für Kunden erreichbar machen

Für den KI-Telefonassistenten

Damit Ihre Kunden den KI-Telefonassistenten erreichen können, haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie teilen die Assistenten-Nummer direkt mit oder Sie leiten Anrufe von Ihrer bestehenden Geschäftsnummer weiter.

Den geführten Dialog aufrufen

Um den Assistenten in Ihren Geschäftsalltag zu integrieren, nutzen Sie den geführten Dialog hinter der Schaltfläche In Betrieb nehmen. Dabei handelt es sich nicht um eine technische Aktivierung – Ihr Assistent ist bereits seit der Ersteinrichtung aktiv und unter seiner eigenen Nummer erreichbar. Der Dialog unterstützt Sie lediglich Schritt für Schritt dabei, die passende Erreichbarkeit (z. B. per Rufumleitung) einzurichten. 

  • Loggen Sie sich in Ihr IONOS Konto ein.
  • Wählen Sie im Menü den Punkt KI-Telefonassistent aus.
  • Klicken Sie in der Konfigurationsübersicht auf die Schaltfläche In Betrieb nehmen.
Ausschnitt der Benutzeroberfläche des IONOS KI-Telefonassistenten. Die Schaltfläche „In Betrieb nehmen“ ist im Bereich „Assistent konfigurieren“ durch einen Rahmen markiert
Abbildung: Die Schaltfläche „In Betrieb nehmen“ in der Konfigurationsübersicht

Erreichbarkeit wählen

Der geführte Dialog bietet Ihnen zwei Optionen an:

  • Eigene Assistenten-Nummer verwenden: Fügen Sie die direkte Nummer auf Ihrer Website, in Ihrer E-Mail-Signatur oder auf Ihren Visitenkarten hinzu.
  • Bestehende Nummer weiterleiten: Ihre Kunden rufen weiterhin Ihre bekannte Nummer an. Die Einrichtung unterscheidet sich je nach Anschlusstyp (Mobilfunk oder Festnetz).
Mobilfunk: Einrichtung per Wählcode (GSM)

Wenn Sie Anrufe von Ihrem Smartphone weiterleiten, können Sie die Einrichtung direkt über die Telefon-App Ihres Geräts vornehmen. Der Dialog zeigt Ihnen die passenden Codes an:

  • Alle Anrufe weiterleiten: Geben Sie **21*AssistentenNummer# ein.
  • Bei Nichtannahme weiterleiten: Geben Sie **61*AssistentenNummer**Zeit# ein (z. B. 15 für 15 Sekunden).
Festnetz: Einrichtung im Router oder Telefonanlage

Für Festnetzanschlüsse (z. B. FRITZ!Box oder SIP-Anbieter) zeigt Ihnen der Dialog die Zielnummer für die Umleitung an. Sie können sich zudem eine individuelle Anleitung durch einen integrierten KI-Assistenten erstellen lassen, die auf Ihr spezifisches Gerät zugeschnitten ist.

Wichtige technische und rechtliche Hinweise

Rufnummer des Anrufers übermitteln

Stellen Sie Ihre Weiterleitung idealerweise so ein, dass die Original-Rufnummer des Anrufers übermittelt wird. Nur so kann der Assistent Kunden persönlich begrüßen und Rückrufe korrekt zuordnen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie im Artikel IONOS KI Telefonassistent: Original-Rufnummer bei Anrufweiterleitung übermitteln.

Datenschutzhinweis (DSGVO)

Für den rechtskonformen Betrieb müssen Sie auf Ihrer Website einen Datenschutzhinweis zu KI-Telefonie ergänzen. Die Nutzung ohne diesen Hinweis kann rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

Weiterleitung deaktivieren

Sie können die Rufumleitung jederzeit aufheben. Der Assistent bleibt unter seiner eigenen Nummer weiterhin aktiv.

  • Mobilfunk: Geben Sie ##21# (für alle Anrufe) oder ##61# (bei Nichtannahme) in Ihre Telefon-App ein.
  • Festnetz: Deaktivieren Sie die Regel in den Einstellungen Ihres Routers oder Ihrer Telefonanlage.

Inhalt