KI-Telefonassistent in Betrieb nehmen (aktivieren)
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Für den KI-Telefonassistenten
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den KI-Assistenten in Betrieb nehmen und somit den Telefonassistenten für Ihre Kunden verfügbar machen.
Damit Ihr KI-Telefonassistent Anrufe entgegennehmen kann, wählen Sie eine Kontakt-Option und fügen Sie anschließend den Datenschutzhinweis auf Ihrer Website hinzu.
Hinweis
Bevor Sie den KI-Telefonassistenten in Betrieb nehmen, sollten Sie ihn zunächst konfigurieren. Bei Fragen zur Konfiguration lesen Sie bitte den Artikel KI-Telefonassistent einrichten.
Kontakt-Option wählen
Option 1 – Assistenten-Rufnummer teilen (einfach)
Kopieren Sie die Assistenten-Nummer und fügen Sie sie auf Ihrer Webseite, in der E-Mail-Signatur oder an anderen Kontaktpunkten ein.
Option 2 – Rufumleitung einrichten (empfohlen)
Damit Ihr KI-Telefonassistent Anrufe für Ihre Hauptrufnummer annehmen kann, müssen Sie eine Rufumleitung (Call Forwarding) einrichten. Sie leiten Ihre bestehende Rufnummer (z.B. Ihre Büronummer) auf die technische Rufnummer Ihres Assistenten um.
Sie haben folgende Möglichkeiten:
- Netzweiterleitung: Bei einer Netzweiterleitung (auch netzbasierte Rufumleitung genannt) erfolgt die Weiterleitung direkt im Netz Ihres Telefonanbieters (zum Beispiel Telekom oder Vodafone). Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an Ihren Telefonanbieter.
- Telefonanlagen / Cloud-Telefonanlagen: Standard- oder bedingte Weiterleitung in Ihrer Telefonanlage zur Assistenten-Nummer (z. B. außerhalb der Geschäftszeiten). Je nach System sind auch komplexere Szenarien möglich. Dazu zählen beispielsweise zeit- oder anruferbasierte Regeln sowie die Einbindung mehrerer Assistenten oder IVR (Interactive Voice Response). Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Hersteller/Dienstleister.
Hinweis
Damit der IONOS KI-Telefonassistent Anrufer persönlich begrüßen, Kundendaten abrufen oder Rückrufe korrekt zuordnen kann, muss bei der Rufumleitung die Telefonnummer des ursprünglichen Anrufers (Original-Rufnummer) korrekt übermittelt werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Artikel IONOS KI Telefonassistent: Original-Rufnummer bei Anrufweiterleitung übermitteln.
Datenschutzhinweis hinzufügen
Um den Telefonassistenten datenschutzkonform zu nutzen, müssen Sie auf Ihrer Website im Bereich „Datenschutz“ einen Hinweis zu KI-Telefonie hinzufügen. Dieser informiert Anrufer transparent darüber, dass ihre Gespräche von einer KI verarbeitet werden.
Eine entsprechende Vorlage für Ihre Datenschutzerklärung finden Sie im Artikel KI-Telefonassistent: Wichtige Ergänzung für Ihre Datenschutzerklärung.
Achtung
Für den rechtskonformen Betrieb des KI-Telefonassistenten ist die Ergänzung Ihrer Datenschutzerklärung zwingend erforderlich. Die Nutzung des Assistenten ohne diesen Hinweis verstößt gegen die geltenden Datenschutzbestimmungen (DSGVO) und kann rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.