AI Frontdesk: Produkte, Kanäle und Oberfläche im Überblick

AI Frontdesk ist die gemeinsame Oberfläche für die KI-Assistenten von IONOS. Jedes Produkt ist ein eigener Assistent für einen Kanal: der KI Telefonassistent für das Telefon, der KI Chat-Assistent für den Chat und der KI E-Mail-Assistent für E-Mails. Haben Sie mehrere davon gebucht, richten Sie sie in einer Oberfläche ein, und sie teilen sich einen großen Teil ihrer Einstellungen. Weil Ihre Oberfläche anders heißt als Ihr Vertrag und weil nicht jeder Vertrag dieselben Bereiche enthält, sieht dort nicht jeder Kunde dasselbe. Was es gibt, wie es heißt und wovon es abhängt, zeigt dieser Überblick.

Produkt, Kanal und Oberfläche

Unterscheiden Sie drei Ebenen:

Alle drei Produkte sind einzeln erhältlich, keines setzt ein anderes voraus. Haben Sie mehrere gebucht, teilen sich Ihre Assistenten diese Einstellungen:

• Alle Assistenten: Unternehmenswissen und Anliegen, aus dem Bereich Sprache, Stimme & Verhalten außerdem die Felder Zeitzone, Anrede und Name des Assistenten. Ihre Kunden treffen also auf jedem Kanal auf denselben Namen und dasselbe Wissen. Die Gespräche aller Assistenten finden Sie gemeinsam unter Gespräche.
• KI Telefonassistent und KI Chat-Assistent zusätzlich: Terminbuchung, Website-Widget und die Sprachen ganz oben im Bereich Sprache, Stimme & Verhalten.

Was nur für einen Assistenten gilt, legen Sie getrennt fest: für Telefon und Chat unter den Reitern Telefon KI und Chat KI im Bereich Sprache, Stimme & Verhalten, für E-Mails im eigenen Bereich E-Mail-Assistent. Dort liegen unter anderem die Sprache der E-Mail-Antworten, der Schreibstil und das aus E-Mails gelernte Wissen, das nur für E-Mails gilt. Einen eigenen Bereich für Telefon oder Chat gibt es nicht; was nur dort gilt, steht in den Reitern.

Warum Ihr Vertrag anders heißt als Ihre Oberfläche

Der Vertragsname in Ihrem IONOS Konto richtet sich nach dem Produkt, das Sie zuerst gekauft haben. Die Oberfläche heißt in jedem Fall AI Frontdesk. Haben Sie zum Beispiel zuerst den KI Telefonassistent gebucht und später den KI Chat-Assistent, trägt Ihr Vertrag weiterhin den Namen Ihres Telefontarifs. In der Vertragsübersicht Ihres IONOS Kontos trägt die Kachel Ihres Vertrags dagegen den Titel AI Frontdesk, sobald Sie mehr als einen Assistenten gebucht haben.

Für die Hilfe-Artikel spielt der Vertragsname keine Rolle: Sie sind nach Aufgaben geordnet, nicht nach Produkten. Unter jedem Titel steht in der Zeile Gilt für, für welche Produkte der Artikel gilt.

AI Frontdesk aufrufen

• Loggen Sie sich in Ihr IONOS Konto ein.
• Klicken Sie in der Titelleiste auf Menü > AI Frontdesk.
• Klicken Sie in der Vertragsübersicht beim gewünschten Vertrag auf Verwalten.

Was Sie auf der Startseite sehen

Links steht die Navigation. Ganz oben finden Sie die Vertragsauswahl, darunter Gespräche mit allen bisherigen Gesprächen und unter Einstellungen einen Eintrag für jeden Bereich Ihres Assistenten. Unten in der Navigation öffnen Sie über Chat starten den Einrichtungsassistenten. Oben rechts liegen die Schaltflächen, mit denen Sie Ihre Änderungen speichern und Ihren Assistenten in Betrieb nehmen oder testen. Welche das sind, hängt vom gebuchten Produkt ab, nicht vom Kanal:

• Nur KI Chat-Assistent: Sie sehen nur Speichern. Solange Sie nichts geändert haben, ist die Schaltfläche als Keine Änderungen ausgegraut.
• Mit KI Telefonassistent: Dazu kommen In Betrieb nehmen und die grüne Schaltfläche Testanruf. Sobald Sie etwas geändert haben, heißt sie Speichern & Anrufen.

Darunter liegen Ihre Einstellungen als Bereiche, also als einzelne Karten, die Sie nacheinander aufklappen. Jede Karte trägt links ein Statussymbol: ein grüner Haken für bereits konfigurierte Bereiche, ein grauer für noch offene.
 

Welche Bereiche Ihr Vertrag enthält

Wie viele Bereiche Sie sehen, hängt vom gebuchten Produkt ab, beim KI Telefonassistent zusätzlich von der Tarifstufe. Bei KI Chat-Assistent und KI E-Mail-Assistent hingegen gibt es nur einen Tarif.

Die Reihenfolge ist in allen Fällen dieselbe.

Warum ein Bereich bei Ihnen fehlt

Ein Bereich, den Ihr Vertrag nicht enthält, fehlt vollständig: An seiner Stelle steht weder eine ausgegraute Karte noch ein Angebot. Beschreibt ein Hilfe-Artikel einen Bereich, den Sie nicht finden, liegt es an einer dieser Bedingungen:

• E-Mail-Zusammenfassung beziehungsweise Kontakte, Anrufweiterleitungen & E-Mail-Zusammenfassung: Den Bereich gibt es beim KI Telefonassistent und beim KI Chat-Assistent. Nutzen Sie ausschließlich den KI E-Mail-Assistent, wird er nicht angezeigt. Die tägliche Zusammenfassung Ihrer E-Mails richten Sie dann im Bereich E-Mail-Assistent ein, beschrieben im Artikel Tägliche E-Mail-Zusammenfassung einrichten.
• Terminbuchung: Nutzen Sie ausschließlich den KI Telefonassistent im Tarif „KI Telefonassistent Flex“ beziehungsweise „KI Telefonassistent S“, wird der Bereich nicht angezeigt. Er kommt hinzu, sobald Sie den KI Chat-Assistent dazubuchen oder in eine höhere Tarifstufe wechseln. Nutzen Sie ausschließlich den KI E-Mail-Assistent, wird der Bereich ebenfalls nicht angezeigt.
• API-Integrationen: Den Bereich gibt es ausschließlich beim KI Telefonassistent, und dort nur im Tarif „KI Telefonassistent All-Flat Advanced“ beziehungsweise „KI Telefonassistent L“.
• Website-Widget: Im KI Chat-Assistent ist der Bereich immer enthalten, denn über das Widget läuft der Chat. Nutzen Sie ausschließlich den KI Telefonassistent, steht er Ihnen nur im Tarif „KI Telefonassistent All-Flat Advanced“ beziehungsweise „KI Telefonassistent L“ zur Verfügung. Nutzen Sie ausschließlich den KI E-Mail-Assistent, wird der Bereich ebenfalls nicht angezeigt.

Warum zwei Bereiche anders heißen

Sobald der KI Telefonassistent gebucht ist, ob zuerst gekauft oder später dazugebucht, tragen zwei Bereiche einen anderen Namen und einen größeren Funktionsumfang. Es ist derselbe Bereich an derselben Stelle:

Nutzen Sie ausschließlich den KI E-Mail-Assistent, heißt der erste Bereich ebenfalls Sprache, Stimme & Verhalten. Den zweiten der beiden Bereiche gibt es dort nicht.

Deshalb nennen Hilfe-Artikel, die für beide Produkte gelten, an dieser Stelle beide Namen. Was sich beim Dazubuchen sonst noch ändert, lesen Sie im Artikel Was sich ändert, wenn ein Produkt dazukommt.

Wo Sie zwischen Telefon und Chat wählen

Die Kanalwahl sitzt im Bereich Sprache, Stimme & Verhalten selbst. Dort stehen zwei Leisten mit den Reitern Telefon KI und Chat KI: eine über den Feldern für Begrüßung und Auftritt, eine über den Feldern für das Gesprächsverhalten. Was unter einer Leiste steht, gilt nur für den Kanal, dessen Reiter gewählt ist. Alles Übrige – die restlichen Felder desselben Bereichs, alle anderen Bereiche und die Schaltflächen oben rechts – gilt unabhängig davon.

Welche Reiter Sie sehen, hängt von Ihren gebuchten Produkten ab:

• Beide Produkte gebucht: Unter beiden Reitern stehen die Einstellungen des jeweiligen Kanals.
• Nur KI Chat-Assistent: Beide Reiter sind vorhanden. Unter Telefon KI steht statt der Einstellungen ein Angebot, dieses Produkt dazuzubuchen.
• Nur KI Telefonassistent: Es gibt keine Reiter. Die Felder für Ihre Telefonate stehen unmittelbar im Bereich.

Nächste Schritte

Je nach Ihrem nächsten Ziel geht es hier weiter:

• Assistenten zum ersten Mal einrichten:  Erste Schritte mit dem KI Telefonassistent beziehungsweise Erste Schritte mit dem KI Chat-Assistent oder Erste Schritte mit dem KI E-Mail-Assistent
• Wissen, Auftritt und Gesprächsverhalten festlegen: Unternehmenswissen hinterlegen und verwalten, Verhalten und Sprache anpassen und Anliegen einrichten
• Assistent für Ihre Kunden erreichbar machen: Website-Widget einrichten und einbinden und, mit gebuchtem KI Telefonassistent, Assistent telefonisch erreichbar machen
• Termine buchen lassen: Terminbuchung mit Cal.com oder Calendly einrichten und Terminbuchung mit Google Kalender oder Microsoft 365 einrichten
• Gespräche nachlesen: Gesprächshistorie einsehen und E-Mail-Zusammenfassungen einrichten
• Produkt dazubuchen oder Tarif wechseln: Weitere Produkte dazubuchen oder den Tarif wechseln und Was sich ändert, wenn ein Produkt dazukommt