AI Frontdesk: Individuelle Aussprache für Begriffe festlegen

Gilt für: KI Telefonassistent (plans from 19/08/26). (Momentum KI)

Namen, Marken und Fachbegriffe spricht Ihr Assistent im Telefonat in den meisten Fällen von selbst richtig aus; die Aussprache richtet sich dabei nach der eingestellten Hauptsprache. Für Sonderfälle – etwa ungewöhnliche Eigennamen oder branchenspezifische Begriffe – steuern Sie die Sprachausgabe gezielt über das Aussprache-Wörterbuch: Sie hinterlegen zu jedem Begriff eine Lautschrift, die der Assistent beim Sprechen verwendet. Die Funktion steht im Produkt KI Telefonassistent zur Verfügung. Wie Sie Begriffe hinterlegen und pflegen, zeigen die folgenden Schritte.

Einsatzgebiete für das Aussprache-Wörterbuch

Das Wörterbuch ist für Ausnahmefälle gedacht, in denen die KI einen Begriff nicht wie gewünscht ausspricht – beispielsweise bei:

• Internationalen Namen mit ungewohnter Schreibweise (z. B. Nguyen, Siobhan).
• Ortsnamen, deren Aussprache vom Schriftbild abweicht (z. B. Soest als „Sohst", Troisdorf als „Trohs-dorf").
• Deutschen Namen mit historischer Schreibweise (z. B. Voigt als „Fohgt", Mecklenburg als „Mäkelburg").
• Akronymen, die als Wort statt buchstabiert gesprochen werden sollen (z. B. DATEV, BAMF).
• Eingedeutschten Lehnwörtern (z. B. Router deutsch ausgesprochen als „Ruhter" statt „Rauter").

Tipp: Prüfen Sie durch einen Testanruf, wie der Assistent einen Begriff bereits ausspricht, bevor Sie einen Eintrag anlegen. Oftmals ist gar keine Anpassung nötig.

So funktioniert das Aussprache-Wörterbuch

Im Wörterbuch hinterlegen Sie zu jedem Begriff eine Lautschrift. Erkennt der KI-Telefonassistent den Begriff, spricht er ihn anhand der hinterlegten Lautschrift aus.

Wir empfehlen die vereinfachte deutsche Schreibweise: Schreiben Sie den Begriff so, wie er gesprochen werden soll – mit deutschen Buchstaben und ohne Sonderzeichen. Beispiel für „Soest": Sie hinterlegen Sohst.

Begriffe hinterlegen

Das Aussprache-Wörterbuch ist Teil des Bereichs Sprache, Stimme & Verhalten und steht dort bei den Einstellungen für Ihre Telefonate. Wie Sie diesen Bereich aufrufen, lesen Sie im Artikel Verhalten und Sprache anpassen

• Klicken Sie unter Aussprache-Wörterbuch auf Begriffe verwalten. Das Fesnter Aussprache-Wörterbuch öffnet sich.
• Füllen Sie die folgenden Felder aus:
  • Begriff: Das Wort, wie es im Text normal geschrieben wird (z. B. Soest)
  • Aussprache: Wie das Wort gesprochen werden soll (z. B. Sohst)
• Für jeden weiteren Begriff steht unter dem letzten Eintrag bereits eine leere Zeile bereit – füllen Sie diese auf dieselbe Weise aus. Über das Suchfeld Begriffe filtern... am oberen Rand des Fensters finden Sie einen bereits angelegten Eintrag wieder.
• Einen bestehenden Eintrag entfernen Sie über das Papierkorb-Symbol am rechten Rand der Zeile.
• Schließen Sie das Wörterbuch über das × oben rechts.

Änderungen speichern

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Tipps für gute Einträge

• Schreiben Sie das Wort so, wie Sie es hören: Sprechen Sie den Begriff laut aus und tippen Sie ihn genau so, wie er klingt – zum Beispiel Sohst statt Soest.
• Testen Sie das Ergebnis mit einem Anruf: Die Aussprache kann sich je nach Stimmen-Profil unterscheiden. Ein Testanruf zeigt zuverlässig, ob Ihre Schreibweise zum gewünschten Ergebnis führt.
• Prüfen Sie bestehende Einträge gelegentlich: Durch Updates der Sprach-Engine können ehemals nötige Einträge obsolet werden.