Wenn eine von Ihnen über IONOS verschickte E-Mail nicht zugestellt werden kann, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Statuscode. Dieser Statuscode informiert Sie über die genauen Gründe der Unzustellbarkeit. Die nachfolgende Übersicht listet diese Statuscodes auf und zeigt Ihnen Möglichkeiten, wie Sie die Ursachen beseitigen können.
Hinweise
- Die nachfolgenden Statusmeldungen betreffen E-Mails die Sie, als IONOS-Kunde, an andere verschicken. Statusmeldungen auf E-Mails über externe E-Mail-Provider an IONOS-Kunden werden im Hilfe-Center-Artikel SMTP-Fehlermeldungen der IONOS Mailserver erläutert.
- Beachten Sie, dass die beschriebenen E-Mail-Probleme und ihre Lösungen die Situation bei IONOS beschreiben. Andere E-Mail-Serviceanbieter können davon abweichende Einstellungen haben.
535 Authentication failure: SMTP AUTH failed with the remote server
Problem:
Der Benutzername und/oder das Passwort für Ihr E-Mail-Konto bei IONOS sind in Ihrem E-Mail-Programm falsch hinterlegt.
Lösung:
Überprüfen Sie die Einstellungen in Ihrem E-Mail-Programm. Im IONOS Hilfe-Center finden Sie Konfigurationsanleitungen für die gängigsten E-Mail-Programme:
550 Unknown User
Problem:
Die E-Mail-Adresse ist ist nicht bekannt.
Lösung:
Prüfen Sie die Adresse auf Schreibfehler.
Wenden Sie sich auf einem anderen Weg an den Postfachinhaber, um die E-Mail-Adresse zu verifizieren.
550 Requested action not taken: mailbox unavailable
Problem:
Die E-Mail-Adresse existiert nicht auf diesem Server.
Lösung:
Prüfen Sie die Adresse auf Schreibfehler.
Wenden Sie sich auf einem anderen Weg an den Postfachinhaber, um die E-Mail-Adresse zu verifizieren.
550 Quota Exceeded
Problem:
Das Postfach des E-Mail-Empfängers ist voll.
Lösung:
Wenden Sie sich auf anderem Weg an den Empfänger und weisen Sie auf diesen Umstand hin.
550 Your message couldn't be delivered to all recipients. The following recipients are not reachable: [...]
Problem:
Ihre Nachricht wurde nicht an die aufgezählten Empfänger zugestellt.
Lösung:
Es gibt verschiedene Ursachen für diese Statusmeldung. Überprüfen Sie die folgenden Möglichkeiten:
- Eigener Mailserver mit dyndns und Verbindung ins Internet. Dies wird von fast allen Providern wegen möglichem Spam-Missbrauchs abgelehnt.
- Für den Versand von E-Mails muss eine Authentifizierung erfolgen.
- In Ihrem E-Mail-Programm darf keine SPA-Authentifizierung aktiviert sein.
554 Service unavailable; Client host [...] blocked using rbl.orbitrbl.com - IP Black Listed
Problem:
Der Betreiber des Mailservers bei dem die angeschriebene E-Mail-Adresse verwaltet wird, hat Ihre E-Mail wegen eines Sperrlisteneintrages abgewiesen.
Lösung:
In der Regel handelt es sich nur um eine kurzfristige Sperrung. Versenden sie Ihre E-Mail zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Wenn Ihre E-Mails wiederholt abgewiesen werden, teilen Sie uns den Sachverhalt bitte über dieses Kontaktformular mit. Wir werden uns dann so schnell wie möglich um eine Lösung kümmern.
554 Transaction failed, Reject due to policy restrictions
Problem:
Die E-Mail wurde vom IONOS SMTP-Server abgelehnt, da die definierten Standards aus RFC 5321 und RFC 5322 nicht eingehalten wurden.
Lösung:
Der E-Mail Client muss folgende Kriterien erfüllen:
- Die Kopfzeilen der E-Mail müssen exakt eine valide "Date"-Zeile nach RFC 2822 beinhalten.
- Die folgenden Kopfzeilen dürfen nur einmal vorhanden sein: From, Sender, To, CC, Subject
- Die genannten Kopfzeilen müssen syntaktisch korrekt sein
Hinweis: Die Zeilen To und CC können mehrere Empfänger enthalten.
Gemäß den Empfehlungen aus RFC7103 werden fehlerhafte Nachrichten nicht automatisch durch IONOS korrigiert, da sonst DKIM-Signaturen ungültig werden. Weitere Informationen zu DKIM-Signaturen finden Sie im IONOS-Artikel DMARC-Record für eine Domain konfigurieren.
Domain has no valid mail exchangers
Problem:
Die MX-Einträge in Ihren DNS-Einstellungen verweisen auf eine Alias-Adresse (CNAME).
Lösung:
Passen Sie Ihre MX-Einträge so an, dass sie auf einen eindeutige Adresse auflösen.
Statuscode nicht aufgeführt
Ihr Statuscode wurde nicht aufgeführt oder Sie benötigen weitere Unterstützung?
Inhalt
- 535 Authentication failure: SMTP AUTH failed with the remote server
- 550 Unknown User
- 550 Requested action not taken: mailbox unavailable
- 550 Quota Exceeded
- 550 Your message couldn't be delivered to all recipients. The following recipients are not reachable: [...]
- 554 Service unavailable; Client host [...] blocked using rbl.orbitrbl.com - IP Black Listed
- 554 Transaction failed, Reject due to policy restrictions
- Domain has no valid mail exchangers
- Statuscode nicht aufgeführt
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