KI-Telefonassistent: Stimme, Sprache und Verhalten anpassen

Gültig für KI Telefonassistent (Momentum KI).

Im Konfigurationsbereich Stimme, Sprache & Verhalten legen Sie die Persönlichkeit Ihres KI-Telefonassistenten fest. Sie bestimmen, wie er klingt, welche Sprache er spricht, wie er Anrufer begrüßt und wie er sich im Gespräch verhält. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Einstellungen Ihnen zur Verfügung stehen und wie Sie diese konfigurieren können.

Voraussetzung

Sie haben die Ersteinrichtung Ihres KI-Telefonassistenten mit dem Einrichtungsassistenten abgeschlossen.

Konfigurationsbereich aufrufen

Loggen Sie sich in Ihr IONOS Konto ein.
Klicken Sie in der Titelleiste auf Menü > AI Frontdesk.
Klicken Sie in der Vertragsübersicht beim gewünschten Vertrag auf Verwalten. Die Konfigurationsoberfläche öffnet sich.

Klicken Sie auf den Bereich Stimme, Sprache & Verhalten.

Sprachen festlegen

Wählen Sie unter Sprache die Hauptsprache Ihres Assistenten. In dieser Sprache werden auch die E-Mail-Zusammenfassungen versendet.
Wählen Sie unter Weitere Sprachen (optional) zusätzliche Sprachen aus, in die der Assistent wechseln kann, wenn Ihr Kunde die Sprache wechselt.

Stimme und Sprechgeschwindigkeit festlegen

Klicken Sie auf das Feld Stimme und wählen Sie in der Liste darunter eine Stimme aus. Zur Auswahl stehen die Stimmen, die zur eingestellten Sprache passen – wechseln Sie die Hauptsprache, ändert sich also auch die Liste.
- Über die Filter Alle, Männlich und Weiblich oberhalb der Liste grenzen Sie die Auswahl ein.
- Über die Wiedergabetaste links neben einem Namen hören Sie eine Stimmprobe.
- Fahren Sie mit dem Mauszeiger über die Flagge rechts neben einem Namen, nennt ein kurzer Hinweis die Sprache der Stimme – oder, wenn mehrere Varianten derselben Sprache zur Wahl stehen, ihren Akzent, etwa „Britischer Akzent“ oder „Amerikanischer Akzent“ bei Englisch als Hauptsprache
Ziehen Sie den Schieberegler Sprechgeschwindigkeit zwischen Langsam und Schnell, um festzulegen, wie schnell Ihr Assistent spricht. Rechts daneben steht der eingestellte Wert, standardmäßig 1.0×.

Tipp: Welche Stimme zu Ihrem Unternehmen passt, entscheiden Sie am besten nach dem Hören – der Name allein sagt darüber wenig aus.

Begrüßung festlegen

Tragen Sie unter Begrüßung den Wortlaut ein, mit dem der Assistent Ihre Anrufer begrüßt.

Achtung

Für den rechtskonformen Betrieb muss sich der KI Telefonassistent bei der Begrüßung zwingend als KI identifizieren und auf die entsprechende Datenschutzerklärung hinweisen.

Beispiel: “Herzlich willkommen bei Musterfirma. Ich bin Petra, eine digitale Assistentin und helfe Ihnen gerne weiter. Die Hinweise zum Datenschutz finden Sie unter [Link einfügen]. Worum geht es bei Ihrem Anliegen?”

Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie im Artikel Wichtige Ergänzung für Ihre Datenschutzerklärung.

Zeitzone, Anrede und Name festlegen

Wählen Sie unter Zeitzone die Zeitzone aus, die für Ihr Unternehmen gilt. Sie bestimmt unter anderem, welche Uhrzeit Ihr Assistent im Gespräch nennt.
Wählen Sie unter Anrede, ob der Assistent Ihre Kunden formell (Formell (Sie)) oder informell (Informell (Du)) anspricht.
Tragen Sie unter Name des Assistenten den Namen ein, mit dem sich der Assistent vorstellt.

Hinweis

Für die Terminbuchung gilt die Zeitzone dieses Bereichs nur bei den Buchungstools Cal.com und Calendly. Nutzen Sie Google Kalender oder Microsoft 365, zählt dort allein die Zeitzone im Fenster Öffnungszeiten bearbeiten des Bereichs Terminbuchung. Stellen Sie beide auf dieselbe Zeitzone, damit Auskünfte im Gespräch und gebuchte Termine zusammenpassen. Einzelheiten finden Sie in den Artikeln Terminbuchung mit Cal.com oder Calendly einrichten und Terminbuchung mit Google Kalender oder Microsoft 365 einrichten.

Verhalten im Telefonat festlegen

Beschreiben Sie unter Verhalten im Telefonat, wie sich der Assistent im Gespräch verhalten soll – etwa Vorgehensweise, Tonfall oder Reaktion auf verschiedene Kundenanliegen. Formulieren Sie die Angaben so, als würden Sie sie einem neuen Mitarbeiter erklären.

Beispiel: „Wenn der Anrufer einen Termin vereinbaren möchte, fragst du nach dem gewünschten Datum, der Uhrzeit und der gewünschten Leistung.“

Aussprache-Wörterbuch verwalten

Unter Aussprache-Wörterbuch legen Sie fest, wie die KI bestimmte Begriffe aussprechen soll – etwa Markennamen, ungewöhnliche Namen oder Abkürzungen. So stellen Sie sicher, dass diese im Gespräch korrekt ausgesprochen werden. Klicken Sie auf Begriffe verwalten, um Einträge vorzunehmen; solange keine Einträge vorliegen, steht dort Keine Begriffe. Wie Sie das Wörterbuch füllen, lesen Sie im Artikel Individuelle Aussprache für Begriffe festlegen.

Best Practices zum Prompting

In den Konfigurationseinstellungen können Sie der KI Anweisungen in natürlicher Sprache geben. Eine gut formulierte Anweisung, auch “Prompt” genannt, ist entscheidend dafür, wie klar und hilfreich die KI antwortet.

Beachten Sie dazu diese Tipps:

Verwenden Sie klare Formulierungen, z. B. „Du musst immer …" oder „Du darfst nie …".
Strukturieren Sie Ihre Eingaben mit Aufzählungen oder Absätzen.
Vermeiden Sie widersprüchliche Anweisungen.
Testen Sie regelmäßig mit echten Anrufen und passen Sie die Eingaben an.

Änderungen speichern

Um Ihre Änderungen zu speichern, klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Änderungen speichern. Alternativ können Sie auch auf Speichern & Anrufen klicken, um Ihre Änderungen gleich in einem kostenlosen Gespräch mit dem Assistenten zu testen.