KI Chat-Assistent: Anliegen einrichten

Gültig für KI Chat-Assistent (Momentum KI).

Um sicherzustellen, dass Ihr Assistent bei wiederkehrenden Anfragen wie Preisanfragen oder Rückrufwünschen die richtigen Informationen erfasst, können Sie sogenannte Anliegen einrichten. Legen Sie für jedes Anliegen fest, welches Thema der Assistent im Chat erkennen soll und welche Angaben er dazu vom Besucher abfragt. So liegen Ihnen zu jeder Anfrage alle Daten vor, die Sie für die Weiterbearbeitung benötigen. Wie Sie ein Anliegen anlegen und verwalten, zeigen die folgenden Schritte.

Voraussetzung

Sie haben die Ersteinrichtung Ihres Assistenten mit dem Einrichtungsassistenten abgeschlossen. Eine Anleitung finden Sie im Artikel KI Chat-Assistent: Erste Schritte.

Einstellungen des Assistenten aufrufen

Loggen Sie sich in Ihr IONOS Konto ein.
Klicken Sie in der Titelleiste auf Menü > AI Frontdesk.
Klicken Sie in der Vertragsübersicht beim gewünschten Vertrag auf Verwalten.

Hinweis

Diese Einstellungen gehören zur gemeinsamen Konfiguration Ihres Assistenten. Wenn Sie das Produkt KI Telefonassistent als Vertragserweiterung hinzugebucht haben, gelten Ihre Angaben hier für beide Kanäle (Chat und Telefon).

Ein neues Anliegen erstellen

Ein Anliegen erstellen Sie in einer zweigeteilten Eingabemaske: Zunächst geben Sie die allgemeinen Angaben (Name und Beschreibung) ein, anschließend die einzelnen Felder für die zu erfassenden Informationen.

Achtung

Erstellen Sie für jede Information ein eigenes Feld. Fassen Sie niemals mehrere Punkte in einem Feld zusammen (z. B. nicht „Name und E-Mail-Adresse"). Zu komplexe Felder können zu Fehlern bei der Datenerfassung führen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche + Anliegen hinzufügen. Die Eingabemaske öffnet sich.
Füllen Sie die allgemeinen Informationen aus:
- Name: Geben Sie dem Anliegen einen eindeutigen Titel (z. B. „„Preisanfrage").
- Beschreibung: Erklären Sie kurz, was der Kunde möchte (z. B. „Kunde möchte den Preis eines Produkts wissen."). Dies hilft der KI, das Anliegen im Chat korrekt zu identifizieren.
Definieren Sie im Bereich Zu erfassende Informationen, welche Daten der Assistent abfragen soll:
- Klicken Sie auf + Feld hinzufügen.
- Tragen Sie unterFeldname die gewünschte Information ein (z. B. „Kundenname").
- Ergänzen Sie unter Beschreibung eine kurze Erläuterung, welche Angabe erwartet wird (z. B. „Vollständiger Name des Kunden").
- Aktivieren Sie bei Bedarf die Option Pflichtfeld, wenn der Assistent diese Information zwingend erfragen soll.
- Wiederholen Sie dies für alle weiteren Informationen.
Klicken Sie auf Übernehmen.

Beispiel: Preisanfrage

Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie ein Anliegen für Preisanfragen konfigurieren:

Einstellung	Wert
Name	Preisanfrage
Beschreibung	Kunde möchte den Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung wissen.

Zu erfassende Informationen (Felder):

Feldname	Pflichtfeld
Produkt oder Dienstleistung	Ja
Name	Ja
E-Mail-Adresse	Ja
Telefonnummer	Nein

Anliegen bearbeiten, duplizieren und löschen

Bereits angelegte Anliegen verwalten Sie über die Schaltfläche ... (Aktionen) in der jeweiligen Zeile:

Bearbeiten: Passen Sie Name, Beschreibung oder Felder eines Anliegens an.
Duplizieren: Erstellen Sie eine Kopie als Ausgangspunkt für ein ähnliches Anliegen.
Löschen: Entfernen Sie ein nicht mehr benötigtes Anliegen.

Änderungen speichern

Um Ihre Änderungen zu übernehmen, klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Änderungen speichern. Solange Sie nichts geändert haben, ist die Schaltfläche als Keine Änderungen ausgegraut.

Haben Sie das Website-Widget bereits auf Ihrer Website eingebunden, werden Ihre gespeicherten Änderungen dort automatisch übernommen – ein erneutes Einbinden ist nicht nötig. Es kann einige Minuten dauern, bis die Änderungen für alle Besucher sichtbar sind.

Um Ihre Einstellungen zu testen, öffnen Sie Ihre Website und starten Sie ein Gespräch mit dem Assistenten. Haben Sie das Website-Widget noch nicht eingebunden, folgen Sie zuerst dem Artikel Website-Widget einrichten und einbinden.

Hinweis zu Halluzinationen

KI-Systeme können gelegentlich falsche oder ungenaue Aussagen treffen, die als Halluzinationen bezeichnet werden. Das bedeutet, dass die KI Antworten schätzt oder interpretiert, wenn keine eindeutigen Informationen vorliegen.

Bitte beachten Sie:

Die KI kann sich nicht immer zu 100 % an Ihre Vorgaben halten.
Überprüfen Sie daher wichtige Antworten kritisch.
Solche Abweichungen sind keine technischen Mängel, sondern eine typische Eigenschaft generativer KI.