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KI Chat-Assistent: Unternehmenswissen hinterlegen und verwalten

Gültig für KI Chat-Assistent (Momentum KI).

Sie hinterlegen das Wissen, das Ihr KI Chat-Assistent benötigt, um Besuchern präzise und hilfreiche Antworten geben zu können. Je mehr Informationen über Ihr Unternehmen, Ihre Angebote und Dienstleistungen verfügbar sind, desto besser kann der Assistent Anfragen beantworten. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie dafür vorgehen.

Voraussetzung

  • Sie haben die Ersteinrichtung Ihres Assistenten mit dem Einrichtungsassistenten abgeschlossen. Eine Anleitung finden Sie im Artikel KI Chat-Assistent: Erste Schritte.
     

Einstellungen des Assistenten aufrufen

  • Loggen Sie sich in Ihr IONOS Konto ein.
  • Klicken Sie in der Titelleiste auf Menü > AI Frontdesk.
  • Klicken Sie in der Vertragsübersicht beim gewünschten Vertrag auf Verwalten.

  • Klicken Sie auf den Bereich Unternehmenswissen. Die Eingabemaske öffnet sich.

Hinweis

Diese Einstellungen gehören zur gemeinsamen Konfiguration Ihres Assistenten. Wenn Sie das Produkt KI Telefonassistent als Vertragserweiterung hinzugebucht haben, gelten Ihre Angaben hier für beide Kanäle (Chat und Telefon).

Wissen aus Ihrer Website anlernen

Die einfachste Methode, um Ihren Assistenten mit Informationen auszustatten, ist das automatische Anlernen von Ihrer Website.

Achtung

Ein erneutes Anlernen von der Website ersetzt alle bisher als Unternehmenswissen gespeicherten Informationen vollständig. Dies schließt auch alle Informationen ein, die Sie zuvor manuell hinzugefügt oder bearbeitet haben. Sichern Sie komplexe, manuell erstellte Einträge gegebenenfalls vorab in einem separaten Dokument.

  • Geben Sie Ihre Domain in das dafür vorgesehene Feld ein (z. B. example.com).
  • Klicken Sie auf Jetzt anlernen.

Die KI analysiert nun im Hintergrund Ihre Website. Dabei extrahiert sie die relevanten Inhalte und verdichtet diese auf die wesentlichen Kernaussagen. Das gesammelte Wissen wird anschließend in aufklappbare, thematische Blöcke gegliedert und zur optimalen Lesbarkeit mit klaren Überschriften sowie Aufzählungszeichen strukturiert.

Hinweis

Prüfen Sie die extrahierten Informationen bitte sorgfältig. Bei der automatischen Extraktion werden öffentlich zugängliche Inhalte Ihrer Website erfasst. Stellen Sie bitte sicher, dass alle relevanten Informationen korrekt übernommen wurden. 

Wissenseinträge verwalten

Unter Extrahiertes Wissen verwalten Sie die Themenblöcke. Über einen Klick auf einen Themenblock klappen Sie dessen Inhalt zum Bearbeiten auf.

  • Thema bearbeiten: Passen Sie bestehende Einträge an, um Informationen zu aktualisieren oder zu präzisieren.
  • Thema hinzufügen: Klicken Sie auf + Thema hinzufügen, um Wissen zu ergänzen, das nicht automatisch angelernt werden konnte (z. B. zu internen Abläufen oder speziellen Serviceangeboten).
  • Thema löschen: Entfernen Sie über das Papierkorb-Symbol Einträge, die nicht mehr aktuell sind, um fehlerhafte Antworten zu vermeiden.

Formatierung der Einträge

Sie können die Inhalte einfach in eigenen Worten eintragen – eine besondere Formatierung ist nicht nötig. Beim Anlernen von Ihrer Website trägt der Assistent die Informationen bereits strukturiert ein; Sie müssen diese nur prüfen und bei Bedarf überschreiben. Legen Sie über + Thema hinzufügen ein neues Thema an, dienen die grau eingeblendeten Beispiele nur zur Orientierung und verschwinden, sobald Sie zu tippen beginnen.

Möchten Sie Ihre Einträge übersichtlicher gliedern, können Sie einige einfache Zeichen verwenden (Markdown): ## am Zeilenanfang erzeugt eine Überschrift, - eine Aufzählung und **Text** einen Fettdruck. Diese Zeichen sind optional – auch ohne sie werden Ihre Angaben vollständig berücksichtigt.
 

Hinweis

Je umfangreicher, aktueller und strukturierter die hinterlegten Informationen sind, desto präziser fallen die Antworten Ihres Assistenten aus. Aktualisieren Sie die Wissensbasis deshalb regelmäßig, insbesondere bei Änderungen Ihres Leistungsangebots, Ihrer Öffnungszeiten oder Ihrer Kontaktdaten.

Änderungen speichern

Um Ihre Änderungen zu übernehmen, klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Änderungen speichern. Solange Sie nichts geändert haben, ist die Schaltfläche als Keine Änderungen ausgegraut.

Haben Sie das Website-Widget bereits auf Ihrer Website eingebunden, werden Ihre gespeicherten Änderungen dort automatisch übernommen – ein erneutes Einbinden ist nicht nötig. Es kann einige Minuten dauern, bis die Änderungen für alle Besucher sichtbar sind. 

Um Ihre Einstellungen zu testen, öffnen Sie Ihre Website und starten Sie ein Gespräch mit dem Assistenten. Haben Sie das Website-Widget noch nicht eingebunden, folgen Sie zuerst dem Artikel Website-Widget einrichten und einbinden.

Hinweis zu Halluzinationen

KI-Systeme können gelegentlich falsche oder ungenaue Aussagen treffen, die als Halluzinationen bezeichnet werden. Das bedeutet, dass die KI Antworten schätzt oder interpretiert, wenn keine eindeutigen Informationen vorliegen.

Bitte beachten Sie:

  • Die KI kann sich nicht immer zu 100 % an Ihre Vorgaben halten.
  • Überprüfen Sie daher wichtige Antworten kritisch.
  • Solche Abweichungen sind keine technischen Mängel, sondern eine typische Eigenschaft generativer KI.

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