KI Chat-Assistent: Verhalten und Sprache anpassen

Gültig für KI Chat-Assistent (Momentum KI).

Damit Ihr Assistent zu Ihrem Unternehmen passt und Ihre Besucher entsprechend anspricht, legen Sie seinen Auftritt und seine Sprache fest. Dazu gehören die Begrüßung, die vorgeschlagenen Startfragen, die verfügbaren Sprachen, der Name, die Anrede und das Verhalten im Chat. Wie Sie diese Einstellungen im Einzelnen vornehmen, zeigen die folgenden Schritte.

Voraussetzung

Sie haben die Ersteinrichtung Ihres Assistenten mit dem Einrichtungsassistenten abgeschlossen. Eine Anleitung finden Sie im Artikel KI Chat-Assistent: Erste Schritte.

Einstellungen des Assistenten aufrufen

Loggen Sie sich in Ihr IONOS Konto ein.
Klicken Sie in der Titelleiste auf Menü > AI Frontdesk.
Klicken Sie in der Vertragsübersicht beim gewünschten Vertrag auf Verwalten.

Öffnen Sie den Bereich Assistent & Sprache. Wenn Sie zusätzlich den KI-Telefonassistenten hinzugebucht haben, heißt dieser Bereich in der Oberfläche Sprache, Stimme & Verhalten.

Begrüßung und Startfragen festlegen

Die Begrüßung und die vorgeschlagenen Fragen sind das Erste, was Ihre Besucher im Chat sehen. Sie prägen den ersten Eindruck und lenken das Gespräch gezielt auf die für Sie wichtigen Themen.

Tragen Sie unter Chat-Begrüßung die erste Nachricht ein, die der Assistent zu Beginn eines Chats sendet.
Legen Sie unter Vorgeschlagene Fragen Fragen zum Antippen fest, die dem Besucher zu Beginn eines Chats angezeigt werden. Es sind bis zu sechs Fragen möglich.
- Geben Sie eine Frage in das Feld Frage hinzufügen ein und drücken Sie Enter.
- Über das Ziehsymbol links ordnen Sie die Reihenfolge der Fragen per Ziehen und Ablegen neu an.
- Über das X rechts entfernen Sie eine Frage.

Beispiele für eine Begrüßung

„Hallo und herzlich willkommen bei [Firmenname]! Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?"
„Guten Tag! Ich bin der digitale Assistent von [Firmenname] und beantworte gern Ihre Fragen."
„Schön, dass Sie da sind. Fragen Sie mich zum Beispiel zu unseren Leistungen oder Öffnungszeiten."

Tipp: Achten Sie darauf, dass Ihre Begrüßung zur gewählten Anrede (Sie oder Du) passt, damit der Auftritt einheitlich wirkt. Die Anrede legen Sie weiter unten unter Anrede fest.

Beispiele für vorgeschlagene Fragen

„Welche Leistungen bieten Sie an?"
„Wie sind Ihre Öffnungszeiten?"
„Wie kann ich Sie erreichen?"
„Wo finde ich Informationen zu Ihren Preisen?"
„Können Sie mir einen Rückruf anbieten?"
„Wie funktioniert der Versand?"

Tipp: Wählen Sie Fragen zu Themen, die Sie im Unternehmenswissen hinterlegt haben. Nur dann kann der Assistent sie zuverlässig beantworten.

Sprachen festlegen

Wählen Sie unter Sprache die Hauptsprache Ihres Assistenten. In dieser Sprache werden auch die E-Mail-Zusammenfassungen versendet.
Wählen Sie unter Weitere Sprachen optional zusätzliche Sprachen aus, in die der Assistent wechseln kann, wenn der Besucher die Sprache wechselt.

Zeitzone, Anrede und Name festlegen

Wählen Sie unter Zeitzone die Zeitzone aus, die für Ihr Unternehmen gilt. Sie bestimmt unter anderem, welche Uhrzeit Ihr Assistent im Gespräch nennt.
Wählen Sie unter Anrede, ob der Assistent Ihre Kunden formell (Formell (Sie)) oder informell (Informell (Du)) anspricht.
Tragen Sie unter Name des Assistenten den Namen ein, mit dem sich der Assistent vorstellt.

Chat-Verhalten festlegen

Klicken Sie auf den Reiter Chat KI - Chat Verhalten.
Beschreiben Sie unter Chat-Verhalten, – etwa wie ausführlich er antwortet, wie er mit bestimmten Kundenanliegen umgeht oder wann er auf eine Seite Ihrer Website verweist.

Beispiele für Verhaltensregeln im Chat:

„Fasse dich kurz und nutze kurze Absätze.“
„Verweise bei Fragen zu Tarifen auf die Preisseite.“
„Du musst bei Beschwerden immer um Name und Rückrufnummer bitten, damit wir uns persönlich melden können.“
„Du darfst nie Rabatte oder verbindliche Zusagen machen.“

Tipp: Beschreiben Sie hier, wie der Assistent antworten soll. Die Inhalte, aus denen er antwortet – Leistungen, Preise, Öffnungszeiten –, hinterlegen Sie im Unternehmenswissen; eine Anleitung finden Sie im Artikel Unternehmenswissen hinterlegen und verwalten

Best Practices zum Prompting

In dem Verhaltensfeld geben Sie der KI Anweisungen in natürlicher Sprache. Eine gut formulierte Anweisung, auch „Prompt“ genannt, ist entscheidend dafür, wie klar und hilfreich die KI antwortet.

Beachten Sie dazu diese Tipps:

Verwenden Sie klare Formulierungen, z. B. „Du musst immer …“ oder „Du darfst nie …“.
Strukturieren Sie Ihre Eingaben mit Aufzählungen oder Absätzen.
Vermeiden Sie widersprüchliche Anweisungen.
Testen Sie regelmäßig mit echten Gesprächen und passen Sie die Eingaben an.

Änderungen speichern

Um Ihre Änderungen zu übernehmen, klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Änderungen speichern. Solange Sie nichts geändert haben, ist die Schaltfläche als Keine Änderungen ausgegraut.

Haben Sie das Website-Widget bereits auf Ihrer Website eingebunden, werden Ihre gespeicherten Änderungen dort automatisch übernommen – ein erneutes Einbinden ist nicht nötig. Es kann einige Minuten dauern, bis die Änderungen für alle Besucher sichtbar sind.

Um Ihre Einstellungen zu testen, öffnen Sie Ihre Website und starten Sie ein Gespräch mit dem Assistenten. Haben Sie das Website-Widget noch nicht eingebunden, folgen Sie zuerst dem Artikel Website-Widget einrichten und einbinden.

Hinweis zu Halluzinationen

KI-Systeme können gelegentlich falsche oder ungenaue Aussagen treffen, die als Halluzinationen bezeichnet werden. Das bedeutet, dass die KI Antworten schätzt oder interpretiert, wenn keine eindeutigen Informationen vorliegen.

Bitte beachten Sie:

Die KI kann sich nicht immer zu 100 % an Ihre Vorgaben halten.
Überprüfen Sie daher wichtige Antworten kritisch.
Solche Abweichungen sind keine technischen Mängel, sondern eine typische Eigenschaft generativer KI.