KI Chat-Assistent: Erste Schritte

Gültig für KI Chat-Assistent (Momentum KI).

Der IONOS KI Chat-Assistent beantwortet Kundenfragen auf Ihrer Website rund um die Uhr automatisch. In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie den Chat-Assistenten aufrufen, erstmals einrichten, personalisieren und über das Website-Widget auf Ihrer Website veröffentlichen.

Für die Ersteinrichtung steht Ihnen ein KI-Einrichtungsassistent zur Seite: Er stellt Ihnen in einem Chat die wichtigsten Fragen und konfiguriert Ihren Chat-Assistenten anhand Ihrer Antworten. Sie antworten entweder per Klick auf die vorgeschlagenen Antworten oder in eigenen Worten.

Sie können den Assistenten auch überspringen und alle Einstellungen selbst vornehmen. Beide Wege lassen sich jederzeit kombinieren.

Einrichtungsassistent starten

• Loggen Sie sich in Ihr IONOS Konto ein.
• Klicken Sie in der Titelleiste auf Menü > AI Frontdesk.
• Klicken Sie in der Vertragsübersicht beim gewünschten Vertrag auf Verwalten.

Einrichtung per Dialog oder selbst konfigurieren

Zum Start haben Sie die Wahl zwischen zwei Wegen:

• Gemeinsam einrichten: Der Einrichtungsassistent stellt Ihnen die wichtigsten Fragen und konfiguriert Ihren Chat-Assistenten anhand Ihrer Antworten. Das dauert nur wenige Minuten und ist der schnellste Weg zu einem einsatzbereiten Assistenten.
• Erst ansehen, was möglich ist: Sie gelangen direkt in Ihr Dashboard und sehen sich die Einstellungen in Ruhe an. Es wird dabei nichts geändert.

Sie legen sich mit dieser Wahl nicht fest:

• Sie können die geführte Einrichtung jederzeit nachholen. Schreiben Sie dem Assistenten dazu im Chat, dass Sie mit der Einrichtung starten möchten.
• Sie können den Assistenten auch für einzelne Einstellungen nutzen, ohne den kompletten Dialog zu durchlaufen – zum Beispiel, um nur die Stimme zu wechseln oder die Begrüßung zu ändern.
• Sie können alle Einstellungen selbst in den Formularen Ihres Dashboards vornehmen und den Assistenten gar nicht verwenden.

Die folgenden Abschnitte beschreiben die geführte Einrichtung. Wie Sie die Einstellungen selbst vornehmen, erfahren Sie im Abschnitt “Erweiterte Einstellungen konfigurieren”.

So funktioniert der Dialog

Der Einrichtungsassistent stellt Ihnen nacheinander Fragen zu Ihrem Unternehmen und zum gewünschten Verhalten Ihres Chat-Assistenten. Dabei gilt:

• Antworten per Klick oder als Freitext. Zu jeder Frage schlägt der Assistent passende Antworten vor, die Sie direkt anklicken können. Alternativ formulieren Sie Ihre Antwort im Eingabefeld Nachricht an den Einrichtungsassistenten selbst.
• Der Assistent macht Vorschläge, Sie entscheiden. Begrüßung, Verhaltensregeln und Anfrageformulare formuliert der Assistent selbst und legt sie Ihnen zur Bestätigung vor.
• Änderungen werden sofort übernommen. Sobald der Assistent etwas konfiguriert, zeigt er eine Karte Konfiguration aktualisiert. Darin sehen Sie den alten und den neuen Wert im Vergleich, zum Beispiel für Sprache, Stimme und Begrüßung.

Diese Themen klärt der Einrichtungsassistent

Die folgenden Themen fragt der Assistent im Regelfall ab. Je nach Ihren Antworten können einzelne Punkte entfallen oder hinzukommen.

Website-Inhalte anlernen

Der Assistent fragt nach der Website Ihres Unternehmens und liest deren Inhalte aus, damit er Kundenfragen in Ihrem Sinne beantworten kann. Geben Sie dazu Ihre Domain an (z. B. example.com).

Das Auslesen dauert einen kurzen Moment. Anschließend zeigt Ihnen der Assistent, welche Abschnitte er extrahiert hat, und fasst die wichtigsten Erkenntnisse zusammen – etwa Tätigkeit, Zielgruppe sowie Support und Erreichbarkeit. Prüfen Sie diese Zusammenfassung und bestätigen Sie sie oder korrigieren Sie einzelne Punkte im Chat.

Wenn Sie noch keine Website haben oder keine angeben möchten, teilen Sie dies dem Assistenten mit. Die Einrichtung läuft dann ohne Website weiter. Das Anlernen können Sie später jederzeit im Bereich Unternehmenswissen nachholen.

Begrüßung

Der Assistent formuliert auf Basis Ihrer Website-Inhalte eine Begrüßung für den Chat und legt sie Ihnen zur Bestätigung vor. Übernehmen Sie den Vorschlag oder nennen Sie dem Assistenten Ihren eigenen Text.

Chat-Verhalten

Der Assistent hinterlegt Verhaltensregeln, damit Besucherfragen strukturiert und passend beantwortet werden. Darin ist unter anderem festgelegt, welche Anfragen der Chat direkt beantwortet, wann er Kontaktdaten aufnimmt und welche Themen er nicht im Chat abschließt.

Die Regeln werden als Karte Konfiguration aktualisiert angezeigt. Lesen Sie den Text und passen Sie ihn bei Bedarf im Chat oder später in den Chat-Einstellungen an.

Anliegen und Anfrageformulare

Passend zu Ihrem Angebot schlägt der Assistent strukturierte Anfrageformulare vor, damit Besucheranliegen geordnet bei Ihnen eingehen – zum Beispiel eine Beratungsanfrage und eine allgemeine Rückrufbitte. Zu jedem Formular legt er fest, welche Angaben erfasst und welche davon zu Pflichtfeldern werden.

Bestätigen Sie die Vorlagen, um sie einzurichten. Weitere Anliegen ergänzen Sie jederzeit in den Chat-Einstellungen.

Gesprächszusammenfassungen

Zusammenfassungen der Chats werden automatisch im Dashboard gespeichert. Zusätzlich sendet Ihnen der Assistent nach jedem Chat-Gespräch eine Zusammenfassung per E-Mail.

Der Assistent nennt Ihnen den aktuell hinterlegten Empfänger und fragt, ob dieser die Zusammenfassungen erhalten soll. Möchten Sie eine andere Adresse verwenden, geben Sie Name und E-Mail-Adresse im Chat an.

Nächste Schritte

Sobald die Grundeinrichtung steht, erscheint anstelle des Nachrichtenfelds die Schaltfläche Weiter konfigurieren. Damit gelangen Sie direkt in die Einstellungen Ihres Dashboards.

Der Einrichtungsassistent bleibt daneben geöffnet. Sie können ihn also weiterhin für gezielte Anpassungen nutzen – etwa um Dokumente hochzuladen, die Terminbuchung einzurichten oder zusätzliche Kontakte anzulegen. Beschreiben Sie dem Assistenten dazu einfach im Chat, was Sie ändern möchten. Alternativ nehmen Sie alle Einstellungen direkt in den Formularen des Dashboards vor.

In den Chat-Einstellungen stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

• Assistent & Sprache: Bestimmen Sie die Identität sowie die Art der Kommunikation für Ihren Assistenten. Ausführliche Informationen hierzu bietet der Artikel Verhalten und Sprache anpassen.
• Unternehmenswissen: In diesem Bereich sind die aus Ihrer Website erfassten Daten nach Themen strukturiert hinterlegt. Diese Informationen lassen sich flexibel anpassen, erweitern oder komplett neu einlesen. Weiterführende Details finden Sie im Artikel Unternehmenswissen hinterlegen und verwalten.
• E-Mail-Zusammenfassung: Falls erforderlich, können Sie den im Dialog festgelegten Empfänger der Gesprächszusammenfassungen anpassen.
• Anliegen: Definieren Sie spezifische Gesprächsszenarien, um das Verhalten Ihres Assistenten je nach Situation individuell anzupassen. Mehr hierzu erfahren Sie im Artikel Anliegen einrichten.
• Terminbuchung: Ermöglichen Sie Ihrem Assistenten, Termine direkt während des Gesprächs zu buchen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Terminbuchung mit Google Kalender oder Microsoft 365 einrichten.
• Website-Widget: Passen Sie das Design der Chat-Schaltfläche an und rufen Sie das Code-Snippet ab, um dieses auf Ihrer Website zu integrieren. Mehr Informationen erhalten Sie im Artikel Website-Widget einrichten und einbinden.

KI Chat-Assistent auf der Website veröffentlichen

Nachdem Sie Ihre Einstellungen vorgenommen haben, binden Sie Ihren Assistenten über das Website-Widget auf Ihrer Website ein. Eine Anleitung finden Sie im Artikel Website-Widget einrichten und einbinden.