KI Chat-Assistent: Erste Schritte

Gültig für KI Chat-Assistent (Momentum KI).

Der IONOS KI Chat-Assistent beantwortet Kundenfragen auf Ihrer Website rund um die Uhr automatisch. Dieser Artikel führt Sie durch das Aufrufen, die Ersteinrichtung, die Anpassung und die Veröffentlichung auf Ihrer Website.

Voraussetzungen

Ein aktiver Vertrag für das Produkt KI Chat-Assistent in Ihrem IONOS Konto.
Optional: eine bestehende Website. Ohne Website können Sie den Assistenten trotzdem einrichten (siehe Schritt 1).

KI Chat-Assistent aufrufen

Loggen Sie sich in Ihr IONOS Konto ein.
Klicken Sie in der Titelleiste auf Menü > AI Frontdesk.
Klicken Sie in der Vertragsübersicht beim gewünschten Vertrag auf Verwalten.

Der Einrichtungassistent öffnet sich automatisch.

Ersteinrichtung per Assistent vornehmen

Der Einrichtungsassistent startet beim ersten Aufruf automatisch und führt Sie in drei Schritten durch die Ersteinrichtung.

Hinweis

Wenn der KI-Chat-Assistent zu einem bestehenden KI-Telefonassistent-Vertrag hinzugebucht wird und die Ersteinrichtung bereits abgeschlossen ist, startet der Einrichtungsassistent nicht und die folgenden Schritte entfallen. Wie Sie in diesem Fall den Chat anpassen, lesen Sie im Abschnitt „Nächste Schritte”.

Schritt 1: Website-Inhalte anlernen

Ihr Assistent lernt aus den Inhalten Ihrer Website, damit er Kundenfragen in Ihrem Sinne beantworten kann.

Geben Sie die Adresse Ihrer Website in das dafür vorgesehene Feld ein. Das Präfix https:// steht bereits davor.
Klicken Sie auf Jetzt anlernen. Das Anlernen kann 2–3 Minuten dauern. Anschließend werden Sie automatisch zum nächsten Einrichtungsschritt weitergeleitet.

Hinweis

Wenn Sie noch keine Website haben oder keine angeben möchten, wählen Sie unter dem Eingabefeld die Option Ich habe keine Website oder Ich möchte keine Website angeben. Das Anlegen können Sie später jederzeit nachholen.

Schritt 2: Begrüßung anpassen

Legen Sie den Text fest, mit dem der Assistent den Chat beginnt.

Geben Sie den gewünschten Begrüßungstext in das Eingabefeld ein.
Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 3: Gesprächszusammenfassungen einrichten

Zusammenfassungen der Chats werden automatisch im Dashboard gespeichert. Zusätzlich können Sie diese per E-Mail erhalten.

Geben Sie die E-Mail-Adresse für die Zusammenfassungen in das Eingabefeld ein.
Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden anschließend zur weiteren Personalisierung in die Chat-Einstellungen weitergeleitet.

Nächste Schritte

Damit ist die Grundeinrichtung abgeschlossen. Nun können Sie den Assistenten im Detail anpassen und ihn anschließend auf Ihrer Website veröffentlichen. Der Einrichtungsassistent selbst lässt sich nicht erneut aufrufen. Sie können jedoch jederzeit alle Einstellungen in den Einstellungen Ihres Assistenten anpassen.

Hinweis

Wenn der KI Chat-Assistent zu einem bestehenden KI Telefonassistent-Vertrag hinzugebucht wurde, sind die gemeinsamen Bereiche (unter anderem Unternehmenswissen, Anliegen und Website-Widget) bereits eingerichtet und gelten auch für den Chat. Festlegen müssen Sie dann nur noch die chatspezifischen Angaben. Begrüßung, vorgeschlagene Fragen und Chat-Verhalten.

KI Chat-Assistent anpassen und personalisieren

In den Chat-Einstellungen stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

Assistent & Sprache: Bestimmen Sie die Identität sowie die Art der Kommunikation für Ihren Assistenten. Ausführliche Informationen hierzu bietet der Artikel Verhalten und Sprache anpassen.
Unternehmenswissen: In diesem Bereich sind die in Schritt 1 erfassten Website-Daten nach Themen strukturiert hinterlegt. Diese Informationen lassen sich flexibel anpassen, erweitern oder komplett neu einlesen. Weiterführende Details finden Sie im Artikel Unternehmenswissen hinterlegen und verwalten.
E-Mail-Zusammenfassung: Falls erforderlich, können Sie die in Schritt 3 festgelegte E-Mail-Adresse für die Zusammenfassungen der Gespräche anpassen
Anliegen: Definieren Sie spezifische Gesprächsszenarien, um das Verhalten Ihres Assistenten je nach Situation individuell anzupassen. Mehr hierzu erfahren Sie im Artikel Anliegen einrichten.
Website-Widget: Passen Sie das Design der Chat-Schaltfläche an und rufen Sie das Code-Snippet ab, um dieses auf Ihrer Webseite zu integrieren. Mehr Informationen erhalten Sie im Artikel Website-Widget einrichten und einbinden.

KI Chat-Assistent auf der Website veröffentlichen

Nachdem Sie Ihre Einstellungen vorgenommen haben, binden Sie Ihren Assistenten über das Website-Widget auf Ihrer Website ein. Eine Anleitung finden Sie im Artikel Website-Widget einrichten und einbinden.