AI Frontdesk: Anliegen einrichten

Gilt für: KI Telefonassistent (plans from 19/08/26), KI Chat-Assistent. (Momentum KI)

Damit Ihr Assistent bei wiederkehrenden Anfragen gezielt die richtigen Informationen erfasst – etwa bei einer Preisanfrage, einem Rückrufwunsch oder einer Terminanfrage –, richten Sie sogenannte Anliegen ein. Für jedes Anliegen legen Sie fest, welches Thema der Assistent erkennen soll und welche Angaben er dazu von Ihren Kunden abfragt. So liegen Ihnen zu jeder Anfrage alle Daten vor, die Sie für die Weiterbearbeitung benötigen. Die Funktion steht in den Produkten KI Telefonassistent und KI Chat-Assistent zur Verfügung. Wie Sie ein Anliegen anlegen und verwalten, zeigen die folgenden Schritte.

Einstellungen des Assistenten aufrufen

Loggen Sie sich in Ihr IONOS Konto ein.
Klicken Sie in der Titelleiste auf Menü > AI Frontdesk.
Klicken Sie in der Vertragsübersicht beim gewünschten Vertrag auf Verwalten.

Öffnen Sie den Bereich Anliegen. Hier nehmen Sie alle folgenden Einstellungen vor.

Hinweis

Diese Einstellungen gehören zur gemeinsamen Konfiguration Ihres Assistenten. Nutzen Sie mehrere Kanäle (Telefon / Chat), gelten Ihre Angaben hier für alle Kanäle. Kanalabhängig sind nur die Einstellungen im Bereich Stimme, Sprache & Verhalten (siehe Verhalten und Sprache anpassen).

Ein neues Anliegen erstellen

Ein Anliegen erstellen Sie in einer Eingabemaske mit zwei Teilen: den allgemeinen Angaben (Name und Beschreibung) und den einzelnen Feldern für die zu erfassenden Informationen.

Achtung

Erstellen Sie für jede Information ein eigenes Feld. Fassen Sie niemals mehrere Punkte in einem Feld zusammen (z. B. nicht „Name und E-Mail-Adresse"). Zu komplexe Felder können zu Fehlern bei der Datenerfassung führen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche + Anliegen hinzufügen. Die Eingabemaske öffnet sich.
Füllen Sie die allgemeinen Informationen aus:
- Name: Geben Sie dem Anliegen einen eindeutigen Titel (z. B. „„Preisanfrage").
- Beschreibung: Erklären Sie kurz, was der Kunde möchte (z. B. „Kunde möchte den Preis eines Produkts wissen."). Dies hilft der KI, das Anliegen im Chat korrekt zu identifizieren.
Definieren Sie im Bereich Zu erfassende Informationen, welche Daten der Assistent abfragen soll:
- Klicken Sie auf + Feld hinzufügen.
- Tragen Sie unterFeldname die gewünschte Information ein (z. B. „Kundenname").
- Ergänzen Sie unter Beschreibung eine kurze Erläuterung, welche Angabe erwartet wird (z. B. „Vollständiger Name des Kunden").
- Aktivieren Sie bei Bedarf die Option Pflichtfeld, wenn der Assistent diese Information zwingend erfragen soll.
- Wiederholen Sie dies für alle weiteren Informationen.
Klicken Sie auf Übernehmen.

Beispiel: Preisanfrage

Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie ein Anliegen für Preisanfragen konfigurieren:

Einstellung	Wert
Name	Preisanfrage
Beschreibung	Kunde möchte den Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung wissen.

Zu erfassende Informationen (Felder):

Feldname	Pflichtfeld
Produkt oder Dienstleistung	Ja
Name	Ja
E-Mail-Adresse	Ja
Telefonnummer	Nein

Anliegen bearbeiten, duplizieren und löschen

Bereits angelegte Anliegen verwalten Sie über die Schaltfläche ... (Aktionen) in der jeweiligen Zeile:

Bearbeiten: Passen Sie Name, Beschreibung oder Felder eines Anliegens an.
Duplizieren: Erstellen Sie eine Kopie als Ausgangspunkt für ein ähnliches Anliegen.
Löschen: Entfernen Sie ein nicht mehr benötigtes Anliegen.

Änderungen speichern

Um Ihre Änderungen zu übernehmen, klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Änderungen speichern. Solange Sie nichts geändert haben, ist die Schaltfläche als Keine Änderungen ausgegraut.

Haben Sie das Website-Widget bereits auf Ihrer Website eingebunden, werden Ihre gespeicherten Änderungen dort automatisch übernommen – ein erneutes Einbinden ist nicht nötig. Es kann einige Minuten dauern, bis die Änderungen für alle Besucher sichtbar sind.

Um Ihre Einstellungen zu testen, führen Sie ein Gespräch mit dem Assistenten. Dafür haben Sie zwei Wege:

Über Ihre Website: Öffnen Sie Ihre Website und starten Sie ein Gespräch über das Website-Widget. Haben Sie das Widget noch nicht eingebunden, folgen Sie zuerst dem Artikel Website-Widget einrichten und einbinden
Per Testanruf: Ist der KI Telefonassistent gebucht, rufen Sie den Assistenten direkt aus der Oberfläche an – oben rechts über die grüne Schaltfläche Testanruf. Haben Sie etwas geändert, heißt sie Speichern & Anrufen und speichert Ihre Änderungen gleich mit. Testanrufe sind kostenlos. Einzelheiten finden Sie im Artikel Testanruf durchführen.

Hinweis zu Halluzinationen

KI-Systeme können gelegentlich falsche oder ungenaue Aussagen treffen, die als Halluzinationen bezeichnet werden. Das bedeutet, dass die KI Antworten schätzt oder interpretiert, wenn keine eindeutigen Informationen vorliegen.

Bitte beachten Sie:

Die KI kann sich nicht immer zu 100 % an Ihre Vorgaben halten.
Überprüfen Sie daher wichtige Antworten kritisch.
Solche Abweichungen sind keine technischen Mängel, sondern eine typische Eigenschaft generativer KI.