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Dedicated Server: Hilfe im Problemfall

Fehler identifizieren und beheben, wenn der Server ausfällt

In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie bei einem Ausfall Ihres Dedicated Servers Informationen über Ihr System und über mögliche Fehlerquellen sammeln können.

Hinweise

Wenn Ihr Dedicated Server nicht mehr erreichbar ist, versuchen Sie bitte zuerst, mögliche Fehlerquellen Schritt für Schritt auszuschließen, um die Ursache schnellstmöglich zu identifizieren und zu beseitigen. Gehen Sie hierbei wie folgt vor:

Neustart durchführen und Verbindung zum Server prüfen

Hinweis

Je nach Betriebssystem und Konfiguration des Servers kann dieser Vorgang bis zu 10 Minuten dauern. 

Hinweis

Wenn Sie die Meldung erhalten, dass das Passwort nicht korrekt ist, prüfen Sie die Zugangsdaten und setzen Sie ggf. das Root-Passwort (Linux) oder das Administrator-Passwort (Microsoft Windows) zurück.

Weitere Informationen zum Administrator-Passwort finden Sie im folgenden Artikel Administrator-Passwort mithilfe des Windows Rescue-Systems zurücksetzen (Dedicated Server Windows)
Weitere Informationen zum Root-Passwort finden Sie in der folgenden Kategorie des IONOS Hilfe-Centers: Root-Passwort zurücksetzen (Dedicated Server Linux)

Log-Dateien prüfen

Wenn Sie eine Verbindung zu Ihrem Server herstellen können, prüfen Sie die Log-Dateien Ihres Servers. Berücksichtigen Sie bei der Fehlersuche auch Updates und Konfigurationsänderungen, die eventuell vor Kurzem durchgeführt worden sind. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel: Log-Dateien prüfen

Wenn Sie keine Verbindung zu Ihrem Server herstellen können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Firewall-Richtlinie und -regeln prüfen

  • Prüfen Sie im Cloud Panel  im Bereich Infrastruktur > Server, welche Firewall-Richtlinie dem Server zugewiesen ist. 

  • Prüfen Sie anschließend im Bereich Netzwerk > Firewall-Richtlinie, ob in der zugewiesenen Firewall-Richtlinie die erforderlichen Ports freigegeben wurden. Weisen Sie dem Server ggf. die korrekte Firewall-Richtlinie zu oder erstellen Sie in der zugewiesenen Firewall-Richtlinie die erforderlichen Portfreigaben (z. B. Port 22 für SSH oder Port 3389).

  • Versuchen Sie erneut, via SSH (Linux) bzw. Remote Desktop (Microsoft Windows Server) eine Verbindung zum Server herzustellen. 

Portscan durchführen

Wenn Sie nach der Prüfung und ggf. der Anpassung der Firewall-Richtlinie im Cloud Panel  keine Verbindung zum Server herstellen können, führen Sie einen Portscan durch. Prüfen Sie hierbei, ob der Port 22 (Linux) oder der Port 3389 (Microsoft Windows) freigeschaltet sind.

Um einen Portscan durchzuführen, geben Sie auf Ihrem lokalen Computer den entsprechenden Befehl im Terminal (Linux) oder in der PowerShell (Microsoft Windows) ein:

Linux

nc -v IP-ADRESSE-DES-SERVERS PORTNUMMER

Beispiel:

[root@localhost ~]# nc -v 192.168.1.1 22


Microsoft Windows

Test-NetConnection IP-ADRESSE-DES-SERVERS -PORTNUMMER


Beispiel:

Test-NetConnection 192.168.1.1 -Port 3389

Hinweis

Wenn die erforderlichen Ports auch nach der Prüfung und ggf. der Anpassung der Firewall-Richtlinien gesperrt sind, ist eine Prüfung der Firewall-Einstellungen in Ihrem Betriebssystem erforderlich. 

Rescue-System starten und Konfiguration des Servers prüfen

Wenn Sie keine Verbindung zum Server herstellen können, booten Sie den Server in das Linux- bzw. Windows-Rescue-System und loggen Sie sich anschließend mittels der VNC-Konsole auf dem Server ein. Prüfen Sie danach die Firewall-Konfiguration und Ihre Netzwerkeinstellungen. Weitere Informationen zum Linux- und zum Windows-Rescue-System finden Sie in den folgenden Artikeln:

Dedicated Server in das Linux-Rescue-System booten

Dedicated Server in das Windows Rescue-System booten

Die wichtigsten Befehle, die Sie zur Prüfung der Netzwerkkonfiguration und der Firewall-Konfiguration benötigen, finden Sie im folgenden Artikel:

Firewall-Konfiguration und Ihre Netzwerkeinstellungen prüfen (Linux)

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

Mit dem Linux-Rescue-System arbeiten (Hardware-RAID)

Mit dem Linux-Rescue-System arbeiten (Software-RAID)

Windows Rescue-System auf einem Dedicated Server Windows nutzen

Mit Checkdisk im Windows Rescue-System ein beschädigtes Dateisystem reparieren (Dedicated Server)

Problembehandlung bei Windows Server-Komponenten

Hinweis

Wenn Ihr Server nicht in das Rescue-System booten kann oder Sie Probleme mit der Fehlerbehebung haben, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Berater. Die Kontaktdaten finden Sie auf der folgenden Seite: IONOS Kundenservice

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