Outlook ist ein praktisches E-Mail-Programm, mit dem man sich nicht mehr auf der Internetseite seines Providers einloggen muss, um sein Postfach zu checken. Jedoch versagt auch der beliebte Microsoft-Office-Bestandteil ab und an seinen Dienst – dann will sich Outlook partout nicht öffnen lassen.
Das ist besonders dann ärgerlich, wenn man auf eine wichtige E-Mail wartet. Am häufigsten sind veraltete Software oder ein beschädigtes Profil die Ursache dafür, dass Outlook nicht mehr startet. Liegt ein spezifischer Fehlercode vor, ist das Problem zwar schnell identifiziert, viele Nutzer wissen jedoch nicht, wie sie im speziellen Fall vorgehen müssen. Ist die Fehlerquelle unbekannt, ist guter Rat erst recht teuer. Im Folgenden erfahren Sie, welche Lösungen für typische Fehler es gibt und wie Sie bei unbekannten Fehlern vorgehen können.
Die Fehlermeldung „Microsoft Office Outlook kann nicht gestartet werden. Das Outlook-Fenster kann nicht geöffnet werden.“ (engl. „Cannot start Microsoft Office Outlook. Cannot Open the Outlook Window.“) tritt vergleichsweise häufig auf und ist meist auf eine der folgenden Ursachen zurückzuführen:
Sämtliche Lösungsansätze, die im Folgenden vorgestellt werden, gelten sowohl für das aktuelle Outlook 2016 als auch für die Versionen von 2013 und 2010. Lediglich bei der Menüführung und den Eingabefenstern kann es vereinzelte Abweichungen geben.
Das Navigationspanel von Outlook findet sich üblicherweise am linken Rand des Anwendungsfensters. Es enthält die Ordnerlisten sowie die Menüpunkte „E-Mail“, „Kalender“, „Personen“, „Aufgaben“ und „Notizen“. Dieser Bereich kann nach eigenem Ermessen angepasst werden, jedoch verursachen solche Individualisierungen manchmal Fehler, sodass Outlook sich nicht mehr öffnet.
Die Lösung besteht darin, das Navigationspanel wieder auf die Standardansicht zurückzusetzen:
Der Befehl resetnavpane steht für „reset navigation panel“ („Navigationspanel zurücksetzen“).
Sollte dieser schnelle Lösungsweg nicht funktioniert haben, sind als nächstes die in Outlook integrierten Add-ins unter Verdacht. Diese können entweder fehlerhaft oder schlichtweg veraltet sein und Outlook somit daran hindern, wie gewohnt zu starten.
Veraltete Versionen von Add-ins können einen Fehler beim Starten von Outlook verursachen.
Die Diagnostizierung dieses Problems funktioniert nur im abgesicherten Modus:
Ist der Start im abgesicherten Modus erfolgreich, haben Sie das Problem eingegrenzt: Eines oder mehrere der Add-ins hindern Outlook daran, richtig zu starten. Um herauszufinden, welche das sind, gehen Sie wie folgt vor:
War auch der Neustart erfolgreich, ist das ein weiteres Indiz dafür, dass ein oder mehrere fehlerhafte Add-ins vorhanden sind. Damit Sie nicht vollständig auf die praktischen Zusatzfunktionen verzichten müssen, sollten Sie nun per Ausschlussverfahren herausfinden, welche die Übeltäter sind:
Zeigt die zuletzt genannte Methode keinen Erfolg oder lässt sich Outlook auch im abgesicherten Modus nicht öffnen, kann es sein, dass Ihr Profil, genauer gesagt Ihre „Persönliche Ordner-Datei“ (.pst-Datei), beschädigt ist.
Eine .pst-Datei (Englisch: „personal store“) enthält Ihre „Datendateien“, also sämtlich E-Mails, Kalendereinträge, Kontakte, Aufgaben und Notizen, die mit Ihrem Outlook-Profil verbunden sind. Beim erstmaligen Start von Outlook wird eine standardmäßige outlook.pst angelegt. Sie können aber auch selbst .pst-Dateien erstellen, um etwa eine Sicherungskopie Ihrer archivierten E-Mails zu erzeugen.
Um diese Vermutung zu bestätigen, können Sie folgenden Trick anwenden:
Haben Sie alles richtig gemacht, wird Outlook mit Ihrem neuen Profil gestartet. Dies beweist, dass das Problem bei Ihrem Originalprofil vorliegen muss. Mithilfe des „Tools zum Reparieren des Posteingangs“, das unter der Bezeichnung scanpst.exe auf Ihrem Rechner zusammen mit Outlook vorinstalliert ist, können Sie die beschädigten Datendateien wiederherstellen.
Bedenken Sie: Das Tool scanpst.exe durchsucht Ihre Datendateien, also Ihre E-Mails, Kalendereinträge, Kontakte, Aufgaben und Notizen nach Defekten. Findet es einen nicht lesbaren oder beschädigten Informationsblock, entfernt es diesen automatisch. Es kann also passieren, dass einige Datendateien bei der Wiederherstellung verlorengehen. Laut Microsoft ist dies aber der beste Lösungsweg, da die entsprechenden Dateien bereits irreparabel beschädigt sind.
Da scanpst.exe recht tief in der Ordnerstruktur von Windows versteckt ist und deshalb schwer zu finden sein kann, bietet Microsoft eine sogenannte Easy-fix-Lösung für die Behebung von Problemen mit Ihrer .pst-Datei an. Diese funktioniert wie folgt:
Microsoft hält für eine große Bandbreite an Software-Problemen Easy-fix-Lösungen bereit (bis September 2016 noch als „Microsoft Fix it“ bekannt), die für Systeme ab Windows Vista geeignet sind. Dort findet man auch Lösungsansätze für Probleme mit älteren Betriebssystemen.
Wollen Sie scanpst.exe lieber manuell ausführen, müssen Sie das Tool vorerst im Windows-Explorer suchen. Ist Ihr Hauptlaufwerk als „C:“ bezeichnet, befinden sich die Speicherorte je nach Outlook-Version und Betriebssystem hier:
Outlook-Version & Betriebssystem | Speicherort von scanpst.exe |
Outlook 2016 (Klick-und-Los-Installation, 64-Bit) | \Programme (x86)\Microsoft Office\root\Office16 |
Outlook 2016 (Klick-und-Los-Installation, 32-Bit) | \Programme\Microsoft Office\root\Office16 |
Outlook 2016 (MSI-basierte Installation, 64-Bit) | \Programme (x86)\Microsoft Office\Office16 |
Outlook 2016 (MSI-basierte Installation, 32-Bit) | \Programme\Microsoft Office\Office16 |
Outlook 2013 (Klick-und-Los-Installation, 64-Bit | \Programme (x86)\Microsoft Office 15\root\office15 |
Outlook 2013 (Klick-und-Los-Installation, 32-Bit) | \Programme\Microsoft Office 15\root\office15 |
Outlook 2013 (MSI-basierte Installation, 64-Bit) | \Programme (x86)\Microsoft Office\Office15 |
Outlook 2013 (MSI-basierte Installation, 32-Bit) | \Programme\Microsoft Office\Office15 |
Outlook 2010 (64-Bit) | \Programme\Microsoft Office(x86)\Office14 |
Outlook 2010 (32-Bit) | \Programme\Microsoft Office\Office14 |
Doppelklicken Sie auf scanpst.exe (bzw. SCANPST) und gehen Sie dann wie folgt vor:
Ihre .pst-Datei ist nun repariert. Nun müssen Sie die wiederhergestellten Dateien nur noch in ein neues Outlook-Profil transferieren:
Neben der weithin bekannten Fehlermeldung „Microsoft Office Outlook kann nicht gestartet werden. Das Outlook-Fenster kann nicht geöffnet werden.“ können auch unbekannte Fehler dazu führen, dass sich Outlook nicht öffnen lässt. In diesem Fall können folgende Herangehensweisen helfen.
Manchmal kann es passieren, dass sich Outlook schon während des Starts aufhängt, ohne eine Fehlermeldung auszugeben. Anhaltspunkte dafür sind etwa, dass der PC langsamer wird und auch beim mehrmaligen Klicken auf das Outlook-Icon nichts passiert. Öffnet sich doch noch ein Fenster, wird wahrscheinlich „Keine Rückmeldung“ in der Menüleiste angezeigt. Dann hilft meist nur noch, das Programm manuell zu beenden:
Achten Sie darauf, nicht versehentlich einen anderen Prozess, etwa einen System-Prozess, zu beenden!
Ist der Fehler immer noch nicht behoben, müssen Sie nicht gleich zur Neuinstallation übergehen. Möglicherweise stehen Sie gerade vor einem Problem, das von Microsoft bereits gelöst wurde und für das Updates bereitstehen.
Die Outlook-Versionen 2010 und 2007 können manchmal Kompatibilitätsprobleme mit Windows 10 haben. Diese kann man lösen, indem man die neuesten Service-Packs und Updates von Microsoft installiert.
Um Outlook zu aktualisieren, nutzen Sie am besten das Windows-Update:
Wenn nichts davon hilft, können Sie die interne Reparaturfunktion von Microsoft Office ausprobieren:
Sollte keiner der beschriebenen Lösungswege zum Erfolg geführt haben, können Sie versuchen, Outlook neu zu installieren. Dies stellt jedoch die zeitaufwendigste Methode dar.
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