Outlook startet nicht – was tun?

Das Navigationspanel von Outlook findet sich üblicherweise am linken Rand des Anwendungsfensters. Es enthält die Ordnerlisten sowie die Menüpunkte „E-Mail“, „Kalender“, „Personen“, „Aufgaben“ und „Notizen“. Dieser Bereich kann nach eigenem Ermessen angepasst werden, jedoch verursachen solche Individualisierungen manchmal Fehler, sodass Outlook sich nicht mehr öffnet.

Die Lösung besteht darin, das Navigationspanel wieder auf die Standardansicht zurückzusetzen:

• Je nach Betriebssystem: Klicken Sie im Startmenü auf „Ausführen“ oder drücken Sie die Windows-Taste und „R“ gleichzeitig, um das Dialogfeld „Ausführen“ aufzurufen.
   
• Geben Sie nun den Befehl outlook.exe /resetnavpane (achten Sie auf das Leerzeichen) in die Textzeile ein und bestätigen Sie mit „OK“.
   
• Starten Sie Outlook.

Die Diagnostizierung dieses Problems funktioniert nur im abgesicherten Modus:

• Öffnen Sie das Dialogfeld „Ausführen“ (wie oben beschrieben), geben Sie den Befehl outlook.exe /safe(auch hier wieder mit Leerzeichen) ein und bestätigen Sie mit „OK“.
  
  
• Eventuell öffnet sich das Dialogfeld „Profil auswählen“. Übernehmen Sie hier die Standardeinstellungen und klicken Sie erneut auf „OK“.
  
  
• Outlook startet nun im abgesicherten Modus ohne Add-ins.

Ist der Start im abgesicherten Modus erfolgreich, haben Sie das Problem eingegrenzt: Eines oder mehrere der Add-ins hindern Outlook daran, richtig zu starten. Um herauszufinden, welche das sind, gehen Sie wie folgt vor:

• Klicken Sie oben links in Outlook auf die Registerkarte „Datei“ und dann auf „Optionen“.
• Wechseln Sie auf der linken Seite zu „Add-Ins“ und klicken Sie dann weiter unten auf „Gehe zu“.
• Deaktivieren Sie alle Add-ins (dies ist völlig unbedenklich), indem Sie sämtliche Häkchen entfernen.
• Starten Sie Outlook regulär (also ohne den abgesicherten Modus) neu.

Um diese Vermutung zu bestätigen, können Sie folgenden Trick anwenden:

• Je nach Betriebssystem: Klicken Sie im Startmenü auf „Systemsteuerung“ oder geben Sie in der Windows-Suchleiste das Wort „Systemsteuerung“ ein und klicken Sie darauf.
• Klicken Sie in der Systemsteuerung auf „Mail“ (Bezeichnung kann abweichen).
• Das Dialogfeld „Mail-Setup – Outlook“ öffnet sich. Klicken Sie auf „Profile anzeigen“.
• Klicken Sie auf „Hinzufügen“.
• Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Profil anzulegen. Klicken Sie auf „Fertigstellen“.
• Wählen Sie bei „Beim Start von Microsoft Office Outlook dieses Profil verwenden“ die Option „Zu verwendendes Profil bestätigen“ und klicken Sie auf „OK“.
• Starten Sie Outlook.

Da scanpst.exe recht tief in der Ordnerstruktur von Windows versteckt ist und deshalb schwer zu finden sein kann, bietet Microsoft eine sogenannte Easy-fix-Lösung für die Behebung von Problemen mit Ihrer .pst-Datei an. Diese funktioniert wie folgt:

• Scrollen Sie auf der verlinkten Seite nach unten zum Abschnitt „Here’s an easy fix“ unter „More Information“. Klicken Sie auf den „Download“-Button. Die Datei scanpst.exe wird nun heruntergeladen.
  
  
• Führen Sie die Datei nach abgeschlossenem Download aus (möglicherweise ist eine Administratorfreigabe erforderlich).
  
  
• Befolgen Sie die Anweisungen.

Wollen Sie scanpst.exe lieber manuell ausführen, müssen Sie das Tool vorerst im Windows-Explorer suchen. Ist Ihr Hauptlaufwerk als „C:“ bezeichnet, befinden sich die Speicherorte je nach Outlook-Version und Betriebssystem hier:

Doppelklicken Sie auf scanpst.exe (bzw. SCANPST) und gehen Sie dann wie folgt vor:

• Geben Sie den Pfad und den Dateinamen Ihrer Persönlichen Ordner-Datei (.pst) ein oder klicken Sie auf „Durchsuchen“, um die Datei über den Windows-Explorer ausfindig zu machen.
• Wählen Sie bei „Prüfungsprotokolloption“ die Option „Protokolldatei erstellen/überschreiben“.
• Klicken Sie auf „Start“.
• Werden während der Überprüfung Fehler festgestellt, wird Sie das Tool dazu auffordern, eine Reparatur durchzuführen.

Um Outlook zu aktualisieren, nutzen Sie am besten das Windows-Update:

• Je nach Betriebssystem: Klicken Sie im Startmenü unter „Alle Programme“ auf „Windows Update“ oder geben Sie den Begriff in die Suchleiste ein.
• Überprüfen sie im folgenden Fenster, ob aktuelle Updates für Windows und Office vorhanden sind und installieren Sie diese.

Wenn nichts davon hilft, können Sie die interne Reparaturfunktion von Microsoft Office ausprobieren:

• Gehen Sie in die „Systemsteuerung“ (wie oben beschrieben).
• Klicken Sie auf „Programme“.
• Suchen Sie in der Liste nach „Microsoft Office“ und klicken Sie auf „Ändern“.
• Folgen Sie den Anweisungen. Die besten Ergebnisse werden übrigens bei der „Online-Reparatur“ erzielt.