Gü­te­sie­gel für On­line­shops erhöhen das Vertrauen der Kunden

Die Trusted Shops GmbH verleiht ihr Internet-Gü­te­sie­gel seit 1999 an ver­trau­ens­wür­di­ge Anbieter in zahl­rei­chen eu­ro­päi­schen Ländern wie Deutsch­land, Italien, Spanien oder Frank­reich. Mit bereits mehreren zehn­tau­send geprüften Webshops zählt das Kölner Un­ter­neh­men zu den wich­tigs­ten Zer­ti­fi­zie­rungs­stel­len Europas. Bevor auch Sie Ihren Shop mit dem begehrten Gü­te­sie­gel bewerben dürfen, gilt es zunächst, ein um­fang­rei­ches Prü­fungs­ver­fah­ren zu meistern. Dabei beurteilt ein Experten-Team, wie sehr Sie die üblichen Standards in folgenden Bereichen einhalten:

• Identität und Er­reich­bar­keit: Wie gut können Ihre Kunden Sie erreichen? Ist das Impressum trans­pa­rent und für jeden Nutzer sichtbar? Haben Sie alle not­wen­di­gen Einträge (z. B. den Eintrag ins Han­dels­re­gis­ter) ver­an­lasst?
• Da­ten­schutz und Si­cher­heit: Wird die Da­ten­schutz­er­klä­rung voll­stän­dig und gut lesbar prä­sen­tiert? Wie ver­ar­bei­ten und verwenden Sie die Daten (Anschrift, Kon­to­da­ten, Pass­wör­ter etc.) Ihrer Kunden?
• Wi­der­rufs­recht: In­for­mie­ren Sie aus­führ­lich über die Wi­der­rufs­rech­te und -fristen sowie Aus­nah­me­re­ge­lun­gen? Bieten Sie ein Muster-Wi­der­rufs­for­mu­lar an?
• Produkte und Kosten: Sind Sie be­rech­tigt, die Produkte Ihres Sor­ti­men­tes an­zu­bie­ten? Sind Pro­dukt­be­schrei­bun­gen, Preis­an­ga­ben sowie Hinweise auf Ver­sand­kos­ten und Mehr­wert­steu­er vorhanden? Klären Sie Ihre Kunden aus­rei­chend über zu­stim­mungs­pflich­ti­ge Zu­satz­leis­tun­gen wie Ex­press­ver­sand oder Ge­schenk­ver­pa­ckung auf?
• Lieferung und Zahlung: Sind Lie­fer­ge­biet und Lie­fer­zei­ten bzw. -dauer wahr­heits­ge­mäß angegeben? Wird der User über die an­ge­bo­te­nen Zah­lungs­me­tho­den un­ter­rich­tet?
• Be­stell­pro­zess: Bieten die Be­stell­sei­ten Ihres Shops eine gute Übersicht über die aus­ge­wähl­te Ware und deren Kosten? Können Fehl­ein­ga­ben leicht kor­ri­giert werden? Erhalten Ihre Kunden eine direkte Be­stell­be­stä­ti­gung per E-Mail, die alle wichtigen In­for­ma­tio­nen zu Ihrem Shop, den be­stell­ten Produkten und den Kosten be­inhal­tet?
• Sonstige Prüf­punk­te: Sind die recht­li­chen In­for­ma­tio­nen auf dem aktuellen Stand der Ge­set­zes­la­ge? Sind die all­ge­mei­nen Ge­schäfts­be­din­gun­gen gut lesbar und leicht auf­zu­fin­den? Liefern Sie allgemein an Ver­brau­cher oder aus­schließ­lich an Un­ter­neh­men?

Wenn Sie am Shop-Zer­ti­fi­kat von Trusted Shops in­ter­es­siert sind, melden Sie Ihren Webshop auf der Homepage der Zer­ti­fi­zie­rungs­stel­le an, indem Sie eines der an­ge­bo­te­nen Pakete buchen. Innerhalb von zwei Wochen erhalten Sie ein aus­führ­li­ches Prü­fungs­pro­to­koll, das Ihnen Auskunft darüber gibt, welche Vor­aus­set­zun­gen Ihrem Shop fehlen, um das Trusted-Shops-Siegel nutzen zu können. Haben Sie alle An­for­de­run­gen erfüllt, schmückt das Gü­te­sie­gel fortan Ihren Shop. Dafür wird ein mo­nat­li­cher Mit­glieds­bei­trag fällig, der sich an Ihrem Jah­res­um­satz bemisst. Das Trusted-Shops-Zer­ti­fi­kat ist nicht nur aus­sa­ge­kräf­tig, es zeichnet sich auch durch die Nähe zur Online-Kund­schaft aus. So können Kunden Ihren Webshop nach dem Kauf mit Sternen bewerten, wenn Sie ihn für eines der mo­nat­li­chen Pakete an­ge­mel­det haben. Das Be­wer­tungs­er­geb­nis verstärkt das Internet-Gü­te­sie­gel und lässt sich optional sogar in die Google-Suche in­te­grie­ren. Zu­sätz­lich ist mit dem Zer­ti­fi­kat eine un­ver­bind­li­che Geld-zurück-Garantie verknüpft, die Ihren Kunden das fi­nan­zi­el­le Risiko nimmt und die Kauf­ab­schluss­ra­te erhöht. Somit vereint der Gü­te­sie­gel-Dienst die eigene Expertise mit den Er­fah­run­gen Ihrer Kunden und ver­mit­telt po­ten­zi­el­len Neukunden einen um­fas­sen­den Eindruck über die Qualität Ihres On­line­shops.

Mit dem s@fer-shopping-Zer­ti­fi­kat zeichnet der in­ter­na­tio­nal tätige TÜV Süd seit Anfang 2001 alle On­line­händ­ler aus, die das um­fang­rei­che Prüf­ver­fah­ren des Un­ter­neh­mens bestehen. Die 1866 ge­grün­de­te Ak­ti­en­ge­sell­schaft mit Hauptsitz in München hat hunderte Standorte in ganz Deutsch­land sowie in Europa, Amerika und Asien. Neben dem Shop-Zer­ti­fi­kat bietet TÜV Süd diverse weitere Zer­ti­fi­zie­run­gen an, z. B. für Um­welt­ma­nage­ment, Service-Qualität oder IT-Si­cher­heits­ma­nage­ment. Ins­be­son­de­re im deutsch­spra­chi­gen Raum besitzt die Marke TÜV einen starken Wir­kungs­grad. Seit über 100 Jahren steht sie für Neu­tra­li­tät, Kompetenz und Un­be­stech­lich­keit. Im drei­stu­fi­gen Prüf­ver­fah­ren – Online-Prüfung, Si­cher­heits-Check und Audit vor Ort – legt das Zer­ti­fi­zie­rungs­un­ter­neh­men die An­for­de­run­gen zur Nutzung des Dienstes fest und nimmt zu diesem Zweck folgende ele­men­ta­re Ei­gen­schaf­ten Ihres Geschäfts unter die Lupe:

• Da­ten­si­cher­heit: Für das TÜV-Gü­te­sie­gel müssen Sie ein um­fas­sen­des Si­cher­heits­kon­zept vorweisen können, dass alle not­wen­di­gen Maßnahmen be­inhal­tet. Hierbei geht es Fragen wie: Verfügen Sie über die ge­eig­ne­ten Mittel (Personal, Hardware, Software) zur Sicherung Ihrer In­fra­struk­tur? Greifen Sie auf eine Ver­schlüs­se­lungs­tech­no­lo­gie zurück?
• Da­ten­schutz: In diesem Be­wer­tungs­punkt geht es um die typischen Fragen bezüglich dem Umgang mit per­so­nen­be­zo­ge­nen Kun­den­da­ten, z. B.: Haben Sie einen Da­ten­schutz­be­auf­trag­ten? Ist die Da­ten­schutz­er­klä­rung schrift­lich fest­ge­hal­ten? Un­ter­rich­ten Sie Ihre User aus­rei­chend über Art, Umfang und Hin­ter­grund der Da­ten­er­he­bung? Auch der Hinweis auf ver­wen­de­te Cookies gehört in diese Kategorie.
• Content und Be­stel­lung: Werden die Inhalte Ihres Shops an­ge­mes­sen erstellt, im­ple­men­tiert und gepflegt? Dazu gehören bei­spiels­wei­se voll­stän­di­ge und wahr­heits­ge­mä­ße Angaben über Ihr Geschäft, die ver­trie­be­ne Ware und deren Kosten. Wie ist die Kauf­ab­wick­lung (Be­stel­lung, Zahlung, Lieferung, Wi­der­rufs­recht) gestaltet?
• Or­ga­ni­sa­to­ri­sche An­for­de­run­gen: Sie ver­pflich­ten sich als Shop-Betreiber, alle geprüften Inhalte nach Wunsch des TÜVs an­zu­pas­sen bzw. bei­zu­be­hal­ten und Ihre Mit­ar­bei­ter über die Richt­li­ni­en an­ge­mes­sen zu un­ter­rich­ten. Außerdem erklären Sie sich dazu bereit, Ihren Shop auf Basis von ge­sam­mel­ten Kun­den­be­wer­tun­gen ständig zu ver­bes­sern.

Um das TÜV-Gü­te­sie­gel für Ihren On­line­shop zu erhalten, melden Sie sich mit einer un­ver­bind­li­chen An­ge­bots­an­fra­ge auf der s@fer-shopping-Seite für die Prüfung an. Bestehen Sie die Prüfung, können Sie das Zer­ti­fi­kat nicht nur in Ihrem Webshop, sondern auch in Pro­spek­ten oder Katalogen und inklusive Verweis auf Ihre Website prä­sen­tie­ren. In­ter­es­sier­te Kunden werden dieses Ver­spre­chen eines geprüften Webshops, dessen hohe Qualität ständig kon­trol­liert wird, ho­no­rie­ren und Sie als ver­trau­ens­vol­len Partner ansehen.

Die beiden genannten Zer­ti­fi­zie­rungs­stel­len verleihen Ihrem Shop schon aufgrund ihrer Ver­brei­tung Se­rio­si­tät. Das macht sie, gemeinsam mit dem Gü­te­sie­gel des EHI, zu den Top-An­lauf­stel­len in Zer­ti­fi­zie­rungs­an­ge­le­gen­hei­ten. Wie so oft macht sich das auch deutlich am Preis bemerkbar, was güns­ti­ge­re Al­ter­na­ti­ven in den Fokus rückt. Zer­ti­fi­kats-Stellen wie Shop­aus­kunft.de oder eKomi setzen für geringere Kosten in erster Linie auf Kun­den­be­wer­tun­gen anstatt auf Experten-Tests und haben sich ebenfalls im Kreis der Internet-Gü­te­sie­gel-Anbieter etabliert. Sehr günstigen Angeboten sollten Sie al­ler­dings mit einer gewissen Vorsicht begegnen und aufpassen, dass es sich nicht um ein er­fun­de­nes Zer­ti­fi­kat handelt. Meiden Sie einen Dienst mit un­se­riö­sem Prü­fungs­ver­fah­ren, der sein Siegel allzu be­reit­wil­lig anbietet, und in­ves­tie­ren Sie lieber ein paar Euros mehr für eine hoch­wer­ti­ge und ehrliche Aus­zeich­nung Ihres Webshops.