Steam Refund: So können Sie Spiele zu­rück­ge­ben

Sofern Sie ein Spiel nicht länger als zwei Stunden gespielt haben und der Kauf nicht länger als 14 Tage zu­rück­liegt, können Sie bei Steam eine Rück­erstat­tung be­an­tra­gen. Die ent­spre­chen­de Seite finden Sie im Steam-Support.

1. Rufen Sie den Steam-Support über den Menüpunkt „Hilfe“ auf.
2. Wählen Sie „Spiele, Software usw.“.
3. Suchen Sie das ent­spre­chen­de Spiel und klicken Sie auf „Ich möchte eine Rück­erstat­tung be­an­tra­gen“.
4. Wählen Sie die Art der Rück­erstat­tung bei Steam und danach den Grund.
5. Senden Sie Ihren Antrag ab.

Nicht jedes Spiel hält, was es ver­spricht, und manche Games entpuppen sich schnell als Fehlkauf. In diesem Fall bietet Steam einen Refund, der es dem Käufer erlaubt, sein Geld zu­rück­zu­for­dern. Die Steam-Rück­erstat­tung gilt dabei grund­sätz­lich für die meisten Spiele und Software-An­wen­dun­gen, sofern der Antrag innerhalb eines Zeitraums von zwei Wochen nach dem Kaufdatum gestellt wird. Es ist al­ler­dings nicht möglich, ein Spiel schnell durch­zu­spie­len und dann den Kaufpreis zu­rück­zu­for­dern. Nur wenn die gesamte Spielzeit unter zwei Stunden bleibt, nimmt Steam das Spiel zurück und erstattet den Preis.

• Spiele und Software-An­wen­dun­gen: Spiele und Software-An­wen­dun­gen können innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Kaufdatum zu­rück­ge­ge­ben werden, sofern sie nicht länger als zwei Stunden gespielt wurden.
• Vor­be­stel­lun­gen: Wenn Sie ein Spiel vor­be­stellt und bereits bezahlt haben, bietet Steam einen Refund bis zum tat­säch­li­chen Ver­öf­fent­li­chungs­ter­min. Danach gilt die Regel für bereits gekaufte Spiele.
• DLC: Zu­satz­in­hal­te, die über Steam erworben wurden, können ebenfalls bis zu 14 Tage nach Kaufdatum zu­rück­ge­ge­ben werden, sofern das Spiel nicht länger als zwei Stunden gespielt wurde. Die Zu­satz­in­hal­te dürfen in dieser Zeit al­ler­dings nicht kon­su­miert, mo­di­fi­ziert oder trans­fe­riert werden.
• Einkäufe im Spiel: Eine Steam-Rück­erstat­tung gibt es auf Einkäufe in Spielen des Mut­ter­kon­zerns Valve bis zu 48 Stunden nach dem Einkauf, solange der ent­spre­chen­de Ge­gen­stand nicht kon­su­miert, mo­di­fi­ziert oder trans­fe­riert wurde.
• Geschenke: Wurde ein Geschenk noch nicht eingelöst, kann es innerhalb von 14 Tagen zu­rück­er­stat­tet werden. Nach der Einlösung hat der Empfänger die Mög­lich­keit, das Spiel zu­rück­zu­ge­ben. Das Geld wird al­ler­dings dem ur­sprüng­li­chen Käufer gut­ge­schrie­ben.

Eine genaue Auf­lis­tung aller möglichen Steam Refunds auch zu Hardware, Bundles, Abon­ne­ments oder Guthaben findet sich auf der of­fi­zi­el­len Hilf­e­sei­te der Plattform.

Neben der oben genannten Frist sind auch einige andere Be­din­gun­gen wichtig, wenn Sie einen Refund bei Steam be­an­tra­gen möchten. So bietet Steam keine Rück­erstat­tung bei Inhalten, die von einem Dritt­an­bie­ter stammen und lediglich über die Plattform aktiviert wurden. Wichtig ist auch, dass Cheater keine Mög­lich­keit für einen Refund bei Steam haben. Sofern ein Spieler einen Aus­schluss über das Valve Anti-Cheat-System erhalten hat, kann er für das ent­spre­chen­de Spiel kein Geld zu­rück­for­dern. Steam weist außerdem darauf hin, dass beim Verdacht auf Miss­brauch des Rück­ga­be­sys­tems die Er­stat­tung ver­wei­gert werden kann.

10. Nun fragt Steam noch nach dem Grund für Ihren Antrag. Unter dem Menüpunkt „Be­grün­dung“ wählen Sie dabei einfach das Passende aus. Optionen sind u. a. „Tech­ni­sche Probleme mit dem Spiel“ oder „Es ist nicht, wie ich es mir vor­ge­stellt habe“. Zu­sätz­lich können Sie unter „Hinweise“ weiter ausführen, warum Sie für dieses Spiel von Steam einen Refund benötigen. Das erhöht unter Umständen Ihre Chancen auf eine positive Antwort.
11. Wenn all Ihre Angaben korrekt sind, klicken Sie auf „Antrag ein­rei­chen“.
12. Sie erhalten eine Be­stä­ti­gungs­mail.
13. Steam wird Ihren Refund-Antrag über­prü­fen und Sie dann innerhalb weniger Tage per E-Mail in­for­mie­ren.

Sie haben auch die Mög­lich­keit, den Steam Refund ab­zu­bre­chen. Gehen Sie dazu erneut auf die oben genannte Hilf­e­sei­te und stor­nie­ren Sie Ihre Anfrage einfach. Das Spiel bleibt dann in Ihrem Account und wird nicht erstattet. Dies ist al­ler­dings nur möglich, wenn die Rück­erstat­tung von Steam noch nicht be­ar­bei­tet wurde. An­dern­falls müssen Sie das Spiel erneut kaufen.

Sofern Sie alle Be­din­gun­gen erfüllen, den zeit­li­chen Rahmen einhalten und das Spiel noch nicht länger als zwei Stunden gespielt haben, stehen die Chancen sehr gut, dass Steam einen Refund genehmigt. So soll ge­währ­leis­tet werden, dass ver­se­hent­li­che Doppel- oder Fehlkäufe rück­gän­gig gemacht werden können. Sollten Sie ein Spiel al­ler­dings länger als zwei Stunden gespielt haben, gibt es nor­ma­ler­wei­se keine Rück­ga­be­mög­lich­keit. Eine Ausnahme gab es bisher nur bei Spielen, die un­er­war­tet nicht den Qua­li­täts­stan­dards der Plattform ent­spra­chen und durch Bugs den Spielspaß deutlich minderten. In diesem Fall hatte Steam ein Einsehen und ge­neh­mig­te eine Rück­zah­lung auch nach mehr als 20 Stunden Spielzeit.