Instagram für Unternehmen - Teil 1: Instagram Business

Als Tochter des Social-Media-Riesen Facebook ist Instagram längst aus seinen Kinderschuhen herausgewachsen. Das Foto-Sharing-Netzwerk hat sich innerhalb weniger Jahre zu einer der wichtigsten Social-Media-Plattformen weltweit entwickelt. Und auch im Social-Media-Marketing steht Instagram mittlerweile ganz oben auf der Liste der vielversprechendsten Werbechancen für Unternehmen. Wir stellen Ihnen den Kanal Instagram von Grund auf vor: Was ist Instagram und was kann die App mittlerweile alles? Wie funktioniert Instagram für mein Unternehmen? Und welche Vorteile bietet mir der Kanal gegenüber anderen Social Networks? Lernen Sie Schritt für Schritt, wie man ein Instagram-Business-Profil erstellt und sein Unternehmen auf ideale Weise präsentiert.

Das Hauptargument für den Einsatz von Instagram als Marketing-Instrument sind ganz klar die rasant steigenden Nutzerzahlen und die Reichweite, die sich daraus ergibt. Das Netzwerk zum Teilen von Fotos und Videos wurde im Jahr 2010 gegründet, seit 2012 ist es Tochter des Social-Media-Riesen Facebook. Zur Anfangszeit war Instagram häufig verrufen als Auffang-Becken für Mode- und Beauty-Blogger, die mit hübsch inszenierten Posts lediglich die Aufmerksamkeit von anderen Mode-Fans auf sich zogen. Doch diese Zeiten sind vorbei: Mittlerweile stellt Instagram einen seriösen Marketing-Kanal für alle Branchen dar.

Im Ranking der größten sozialen Netzwerke und Messenger nach Anzahl der monatlich aktiven Nutzer liegt Instagram aktuell auf Platz 8 (Stand: Juni 2016). Auf den vorderen Rängen liegen wie zu erwarten Facebook, der zugehörige Messenger, WhatsApp und verschiedene Messenger wie QQ oder WeChat (in Asien weit verbreitete Instant-Messaging-Dienste), die auf dem deutschen Markt kaum vertreten sind. Das vollständige Ranking finden Sie hier

Die letzten Jahre haben gezeigt, dass Bilder und auch Videos eine viel höhere Engagement-Rate im Social Web erreichen, als reine Textinhalte. User-Engagement – also Likes, Shares oder Kommentare – ist einer der zentralen KPIs im Social Web. Treue und engagierte Fans und Follower sind wertvoll für Unternehmen und ein essenzieller Faktor, um die Markenbekanntheit zu steigern. Studien beweisen, dass Instagram in Sachen User-Engagement anderen Plattformen um einiges voraus ist. Eine Erhebung von Forrester hat sich mit der Engagement-Rate bei großen Marken beschäftigt. Eine Markenseite mit einer Million Facebook-Fans konnte pro Post durchschnittlich nur 700 Kommentare, Likes und Shares generieren. Das entspricht einer Engagement-Rate von 0,7 Prozent. Beim Micro-Blogging-Dienst Twitter zählte man nur 300 Interaktionen pro Tweet.

Auf Instagram konnte pro Post eine durchschnittliche Engagement-Rate von 4,21 Prozent erzielt werden. Damit ist das Nutzer-Engagement 58 Mal höher als auf Facebook und 120 Mal höher als auf Twitter. Zudem stellt Instagram das Netzwerk der Mobile Generation dar. Die Bedeutung von Mobile ist mittlerweile enorm und zeigt sich in allen Bereichen, vor allem auch in der Suchmaschinenoptimierung. Last but not least: Gerade die junge Zielgruppe und deren relevante Influencer sind auf Instagram zu finden. In den USA zählt der Fotosharing-Dienst zu den wichtigsten Plattformen bei Jugendlichen und auch in Deutschland sind über ein Drittel der 16- bis 29-Jährigen bei Instagram aktiv.

Zunächst war Instagram eine reine Foto-Plattform, später hat man den Funktionsumfang um „bewegte Schnappschüsse“ – maximal 15 Sekunden lange Videos – erweitert. Kommerzielle Nutzer konnten später Videos von bis zu 60 Sekunden Länge hochladen. Diese Möglichkeit steht seit Anfang 2016 auch privaten Nutzern zur Verfügung. Laut Aussagen des Unternehmens hat man auf die Entwicklung reagiert, dass Nutzer zunehmend mehr Zeit auf Instagram mit dem Ansehen von Videos verbrachten. Für iOS-Nutzer gibt es eine weitere Funktion: Sie können Videos aus mehreren Clips direkt in der App zusammenstellen. Die Einführung der neuen Video-Features bewerten viele als Reaktion auf die wachsende Fangemeinde der Kurz-Video-App Snapchat.

Aufgrund der Aktivitäten und Interessen „inspiriert“ Instagram seine Nutzer mit Vorschlägen, die zum Profil passen. Eine Suchfunktion ermöglicht es außerdem, nach speziellen Tags und Begriffen zu suchen. Ähnlich wie bei Twitter spielen auch bei Instagram Hashtags eine wichtige Rolle, um Beiträge zu kategorisieren. Hashtags sind entscheidend, damit Beiträge auch außerhalb der eigenen Abonnenten-Gruppe von der Instagram-Community wahrgenommen werden.

Marketer haben die Wahl zwischen einem Standard-Profil und dem speziellen Instagram-Profil für Unternehmen. Seit August 2016 steht außerdem Instagram-Business mit erweiterten Funktionen auch in Deutschland zur Verfügung. Wir zeigen Ihnen zunächst, wie Sie ein Standard-Profil auf Instagram einrichten, und erklären im Anschluss Schritt für Schritt, wie Sie mit wenigen Klicks dieses Standard-Profil in einen offiziellen Unternehmens-Account umwandeln.

Nachdem Sie Ihr Instagram-Unternehmensprofil eingerichtet haben, sollten Sie einige zentrale Einstellungen vornehmen. Dazu gehört in jedem Fall das Aktivieren der Push-Benachrichtigungen. Über diese Benachrichtigungen verfolgen Unternehmen neue „Gefällt mir“-Angaben, Kommentare, Follower und Erwähnungen einer Marke in Echtzeit. Die Benachrichtigungen ermöglichen es, zeitnah zu reagieren, und bewahren Marketer davor, den eigenen Account zu vernachlässigen. Wie in anderen Social Networks ist es auch bei Instagram für Unternehmen extrem wichtig, aktiv zu bleiben und die Interaktion sowie das Engagement der Follower ständig zu fördern. Nur so kann Social-Media-Marketing über Instagram erfolgreich sein.

Das Profil ist erfolgreich eingerichtet, nun startet man am besten mit den ersten Schritten und lernt die Plattform zunächst kennen. Nicht nur um die Basis für eine erfolgreiche Präsenz zu schaffen, auch um Inspiration zu finden, sollte man sich zunächst ansehen, was die Konkurrenz so treibt. Identifizieren Sie dabei Influencer und Meinungsmacher innerhalb Ihrer Branche. Die Hauptsache ist: Steigen Sie in die Kommunikation mit anderen ein, liken und kommentieren Sie andere Beiträge. Suchen Sie auch nach relevanten Tags und Keywords. Lassen Sie sich von anderen inspirieren, finden Sie die Themen, die Ihre Zielgruppe interessieren. Relevante Hashtags identifiziert man über verschiedene Tools, z. B. Rite Tag. Hashtags sind ohnehin ein wichtiges Thema bei Instagram – dazu mehr im zweiten Teil dieses Ratgebers.

Im Sommer 2016 hat Instagram die Einführung von Instagram Business bekanntgegeben. Mit wenigen Klicks und ein paar Zusatzinformationen wandelt man das Standard-Profil in ein Instagram-Unternehmensprofil um, das sich das erste Mal in der Geschichte von Instagram signifikant von den privaten Nutzerprofilen unterscheidet.

Die Vorteile eines Business-Profils liegen zum einen darin, dass Sie Kontaktinformationen bereitstellen können und Nutzern so eine direkte Kontaktaufnahme ermöglichen. Sie können außerdem auf Statistiken zugreifen und so den Erfolg von Beiträgen und Kampagnen ohne den Einsatz eines Drittanbieter-Tools messen und nachvollziehen. Bisher ließ sich auf Instagram selbst nur wenig über die Herkunft der Nutzer und die Reichweite einzelner Post herausfinden. Jetzt stellt die App übersichtlich aufbereitete Nutzerstatistiken zur Verfügung. Zudem besteht nun endlich die Möglichkeit, Inhalte gezielt zu bewerben und zu promoten, um die Reichweite einzelner Posts zu maximieren.

Ein herkömmliches Instagram-Profil lässt sich problemlos in ein Instagram-Business-Profil umwandeln. Einzige Voraussetzung ist ein bereits bestehendes Facebook-Profil. Wer für sein Unternehmen auf Instagram eine Business-Seite verwalten möchte, muss auch eine Facebook-Fanpage besitzen und sollte das entsprechende Instagram-Profil im Facebook-Business-Manager anlegen.

Nach der Einrichtung des Business-Accounts stellen sich diverse Fragen: Wie präsentiere ich mein Unternehmen richtig? Wie funktioniert Social-Media-Marketing mit Instagram? Wie möchte ich auf meine potenzielle Kunden wirken? Welche Botschaft möchte ich über meine Posts vermitteln? Wie spreche ich meine Zielgruppe richtig an?

All diese Fragen lassen sich nicht aus dem Stegreif beantworten. Denn wie bei allen Marketing-Maßnahmen muss man auch bei Instagram strategisch vorgehen. Wie Sie die richtige Content-Strategie entwickeln, Ihre Marke erfolgreich auf Instagram aufbauen und so genau die Zielgruppe erreichen, in der sich potenzielle Kunden für Ihr Unternehmen befinden, klären wir im nächsten Teil "Instagram Strategie" unseres Instagram-Ratgebers für Unternehmen.