So löschen Sie Kom­men­ta­re auf Facebook

Mei­nungs­star­ke Beiträge sind zwar durchaus wün­schens­wert in sozialen Medien wie Facebook, doch ab und zu schießen Nutzer bei diesen auch über das Ziel hinaus. In­fol­ge­des­sen ist es manchmal notwendig, ent­spre­chen­de Facebook-Kom­men­ta­re zu löschen. Dies funk­tio­niert sowohl für einzelne als auch für eine große Anzahl solcher Text­bei­trä­ge. Was gibt es dabei zu beachten?

Egal, ob Sie Facebook er­folg­reich für Ihr Un­ter­neh­men nutzen oder es als Pri­vat­an­wen­der ge­brau­chen: Früher oder später werden Sie viel­leicht unter einem Ihrer Beiträge auf eine Antwort stoßen, die nicht nur Ihrer per­sön­li­chen Meinung wi­der­spricht, sondern darüber hinaus die Regeln Ihres Profils verletzt. Leider sind be­lei­di­gen­de, ag­gres­si­ve oder an­der­wei­tig in­dis­ku­ta­ble Wort­mel­dun­gen ebenso wenig in ihrer Gänze zu ver­hin­dern wie Spam oder Trolling. In einigen Fällen ist die beste und viel­leicht auch einzige Lösung, alle ent­spre­chen­den Facebook-Kom­men­ta­re zu löschen. So schützen Sie nicht nur sich selbst, sondern sorgen auch dafür, dass Ihre Freunde oder Kunden sich auf Ihrem Profil wohl­füh­len.

Doch auch ein eigener Fauxpas kann der Grund dafür sein, einen Facebook-Kommentar zu löschen. Dann nämlich, wenn Sie selbst z. B. in einem Kommentar einen Fehler gemacht haben, eine gestellte Frage bereits von jemand anders be­ant­wor­tet wurde oder Ihre Wort­mel­dung schlicht­weg nicht mehr aktuell ist. Dieses Vorgehen gilt al­ler­dings nur als beste Option, wenn der Beitrag wirklich obsolet ist oder Sie die Löschung trans­pa­rent durch­füh­ren. Ansonsten könnte man Ihnen schnell Heim­lich­tue­rei oder In­trans­pa­renz vorwerfen, was gerade im Un­ter­neh­mens­kon­text schlim­me­re Folgen als der ei­gent­li­che Kommentar haben kann.

Grund­sätz­lich gilt: Sie selbst bestimmen, was auf Ihrem privaten Profil gepostet werden darf und was nicht. Wenn Sie hier also un­lieb­sa­me Facebook-Kom­men­ta­re löschen, ist das in erster Linie Ihre Ent­schei­dung und hat keine größeren Aus­wir­kun­gen. Eigene oder fremde Kom­men­ta­re können Sie dem­entspre­chend nach eigenem Ermessen entfernen. Bei eher harmlosen Wort­mel­dun­gen, die Sie als störend empfinden, da sie zum Beispiel von der statt­fin­den­den Dis­kus­si­on ablenken, steht Ihnen jedoch noch eine andere Option zur Verfügung. Indem Sie nämlich einen Facebook-Kommentar verbergen, kann dieser nicht mehr gesehen und be­ant­wor­tet werden. Der Verfasser wird darüber al­ler­dings nicht in­for­miert. Setzen Sie dieses Mittel daher lieber nicht zu oft ein, wenn Sie Miss­ver­ständ­nis­se oder ir­ri­tier­te Rück­mel­dun­gen vermeiden wollen.

Im ge­schäft­li­chen Kontext sieht die Sache ein wenig anders aus. Die In­ter­ak­ti­on fällt hier in der Regel deutlich le­ben­di­ger aus und Ihre Kunden achten häufig sehr genau darauf, wie Sie sich auf dem Profil oder in der Gruppe Ihres Un­ter­neh­mens prä­sen­tie­ren. Das gilt leider vor allem dann, wenn nicht alles ideal läuft. Sachliche Kritik oder Kun­den­be­schwer­den, die aus Problemen oder Fehlern re­sul­tie­ren, sollten Sie nie löschen. Gehen Sie statt­des­sen kurz auf den Inhalt des je­wei­li­gen Kom­men­tars ein und verlegen Sie das Gespräch im Anschluss in einen ge­schütz­ten Raum wie dem Messenger, in dem Sie sich besser um eine Pro­blem­lö­sung bemühen können.

Das Löschen einzelner Facebook-Kom­men­ta­re ist dann die richtige Wahl, wenn diese Kom­men­ta­re z. B. men­schen­feind­li­che oder ehr­ver­let­zen­de Aussagen, Be­lei­di­gun­gen, Drohungen oder fremde Werbung be­inhal­ten. Bei straf­recht­lich re­le­van­ten Inhalten sollten Sie si­cher­heits­hal­ber Screen­shots an­fer­ti­gen. Wenn Sie auf einem Un­ter­neh­mens­pro­fil Facebook-Kom­men­ta­re löschen, ist es unter Umständen auch emp­feh­lens­wert, die Löschung kurz zu the­ma­ti­sie­ren und zu erklären. So beugen Sie dem Vorwurf der In­trans­pa­renz oder Zensur vor. Eine eigene Ne­ti­quet­te, die klar aufzeigt, welche Inhalte nicht erwünscht sind, hilft dabei zu­sätz­lich und beugt Miss­ver­ständ­nis­sen vor.

Auf Ihrem eigenen privaten Profil haben nur Sie selbst die Mög­lich­keit, alle Facebook-Kom­men­ta­re zu löschen. Auf einem Fir­men­pro­fil oder in einer Gruppe legen Sie als Admin fest, wer das Recht dazu bekommt. Neben Ihnen können auch Mo­de­ra­to­ren bestimmt werden, die dazu in der Lage sind, Kom­men­ta­re zu entfernen, sofern diese gegen die internen Regeln verstoßen.

Am ein­fachs­ten ist es, Kom­men­ta­re mit der Facebook-App zu löschen. Das funk­tio­niert in nur wenigen Schritten:

1. Suchen Sie den Facebook-Kommentar, den Sie löschen möchten, über den Ak­ti­vi­täts­be­reich.
2. Drücken Sie nun einen Moment auf den Kommentar. Es öffnet sich ein neues Kon­text­me­nü.
3. An letzter Stelle sehen Sie die Option „Löschen“. Diese klicken Sie an und be­stä­ti­gen dann die Kom­men­tar­ent­fer­nung.

Natürlich hat jeder Mensch eine zweite Chance verdient. Wenn ein Nutzer al­ler­dings wie­der­holt durch in­dis­ku­ta­ble Kom­men­ta­re auffällt, sollten Sie in Erwägung ziehen, ihn dauerhaft zu blo­ckie­ren. Das ist im Zwei­fels­fall einfacher, als jedes Mal alle neuen Facebook-Kom­men­ta­re zu löschen, die der Nutzer auf Ihrem Profil postet. Auch diese Ent­schei­dung sollten Sie sich al­ler­dings nicht zu einfach machen und sehr ge­wis­sen­haft zwischen sach­li­cher Kritik und schä­di­gen­den Inhalten un­ter­schei­den.

Was aber, wenn es um mehrere eigene Kom­men­ta­re geht? Facebook er­mög­licht über die App ein ge­sam­mel­tes Verfahren für ver­schie­de­ne Wort­mel­dun­gen. Über den Punkt „Ak­ti­vi­tä­ten­pro­to­koll“ und den Un­ter­punkt „In­ter­ak­tio­nen verwalten“ gelangen Sie zu einer Auf­lis­tung all Ihrer Kom­men­ta­re und können diese gesammelt löschen, ohne dafür auf die einzelnen Seiten gehen zu müssen. Das hilft dabei, das eigene Profil im Hand­um­dre­hen zu säubern. Denn Dinge ändern sich nun mal, und gerade nach einer be­ruf­li­chen Ver­än­de­rung oder dem Ende einer Beziehung kann es nötig sein, einmal gründlich auf­zu­räu­men.

Sie haben also immer die Mög­lich­keit, Facebook-Kom­men­ta­re zu löschen, wenn es keine andere Lösung mehr gibt. Dieser Schritt sollte al­ler­dings wohl­über­legt sein, da er sich nicht rück­gän­gig machen lässt. Gerade im pro­fes­sio­nel­len Umfeld ist es daher oft sinnvoll, auf die Löschung hin­zu­wei­sen und die Ent­schei­dung kurz zu erklären.