WhatsApp funk­tio­niert nicht: Häufige Probleme und Lösungen

Wenn WhatsApp plötzlich nicht mehr funk­tio­niert, kann das ver­schie­de­ne Ursachen haben. Einige davon können Sie selbst beheben. Wie das genau funk­tio­niert und wo Sie im Zwei­fels­fall her­aus­fin­den, ob das Problem auf der Seite des Anbieters liegt, erfahren Sie hier.

WhatsApp geht nicht mehr: Das können Sie tun

Dass bei WhatsApp ir­gend­et­was nicht rund läuft, merken Sie meist nicht nur an einer fehlenden Antwort vom Empfänger oder der Emp­fän­ge­rin ihrer Nachricht, sondern auch an dem Uhren-Symbol anstelle der zwei (blauen) Häkchen neben dem Text. Bleibt die Uhr über eine längere Zeit stehen, scheint es ein Problem zu geben. Folgende Dinge können Sie dann probieren:

In­ter­net­ver­bin­dung prüfen

So banal es klingt, so einfach kann die Lösung manchmal sein, wenn Sie sich die Frage stellen „Warum geht WhatsApp nicht?“. Prüfen Sie auf Ihrem Handy ob bzw. dass entweder die WLAN-Ver­bin­dung oder die mobilen Daten aktiv sind. Dafür sollte das Symbol bzw. sollten beide Symbole in der Task­leis­te Ihres Smart­phones aktiviert sein.

Ist das der Fall und WhatsApp funk­tio­niert dennoch nicht mehr, starten Sie eine andere Anwendung und prüfen Sie, ob Sie dort online sind – so schließen Sie aus, dass es sich um ein grund­sätz­li­ches Problem mit Ihrem In­ter­net­emp­fang auf dem Smart­phone handelt.

Neustart Ihres Smart­phones

Manchmal hilft es, das Smart­phone einmal aus und wieder an­zu­schal­ten – so kann das Be­triebs­sys­tem einmal neu laden und Probleme mit Apps können behoben werden. Sollten Sie ein grund­sätz­li­ches Problem mit Ihrem Smart­phone haben, können Sie die App übrigens auch am Desktop benutzen: Es gibt WhatsApp für den PC und Sie können WhatsApp auch auf dem Mac nutzen.

WhatsApp oder Be­triebs­sys­tem updaten

Je nachdem, wie Sie auf Ihrem Smart­phone den Umgang mit (au­to­ma­ti­schen) Updates von Apps kon­fi­gu­riert haben, verpassen Sie eventuell ein Update für WhatsApp – und das kann dazu führen, dass die App nicht mehr richtig funk­tio­niert. Besuchen Sie also bei Problemen den Play Store oder App Store und suchen Sie nach WhatsApp. Sollten Sie nicht die neueste Version auf Ihrem Handy haben, wird Ihnen die Mög­lich­keit „Ak­tua­li­sie­ren“ angeboten.

Ist WhatsApp auf dem neuesten Stand, kann ein ver­al­te­tes Be­triebs­sys­tem eine Feh­ler­quel­le sein. Um das zu über­prü­fen, wählen Sie in den Ein­stel­lun­gen Ihres Telefons den Punkt Software-Update, um even­tu­el­le Ak­tua­li­sie­run­gen vor­zu­neh­men.

Cache leeren

Ihr WhatsApp reagiert vor allem beim Start nicht (oder nur langsam)? Das kann am Hin­ter­grund­spei­cher Ihres Smart­phones liegen – genauer: dem Cache. Um diesen zu löschen, öffnen Sie die Ein­stel­lun­gen Ihres Android-Handys, scrollen zum Punkt „Apps“ und wählen aus der Liste WhatsApp aus. Klicken Sie auf der folgenden Seite auf „Speicher und Cache“ und unten rechts auf „Cache leeren“.

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Beim iPhone ist ein gezieltes Löschen des WhatsApp-Caches nicht vor­ge­se­hen – hier ist der einzige Weg, den WhatsApp-Account zu löschen bzw. die App auf Ihrem Handy zu de­instal­lie­ren und danach neu zu in­stal­lie­ren oder aus­zu­la­gern.

WhatsApp neu in­stal­lie­ren

Die Neu­in­stal­la­ti­on von WhatsApp kann auch bei weiteren Problemen mit der App helfen – sowohl am iPhone als auch bei Android. Vor allem wenn Sie immer wieder die Meldung „WhatsApp an­ge­hal­ten“ angezeigt bekommen, lohnt sich der Schritt. Die De­instal­la­ti­on erfolgt, indem Sie so lange auf das App-Symbol drücken, bis sich ein kleines Menü öffnet, in dem Ihnen „De­instal­lie­ren“ angeboten wird. Emp­feh­lens­wert ist es, vorab ein WhatsApp-Backup (etwa mit Google Drive) zu erstellen, so dass keine Daten verloren gehen. Für die erneute In­stal­la­ti­on laden Sie sich die App im je­wei­li­gen Store herunter – oder Sie ent­schei­den sich für eine WhatsApp-Al­ter­na­ti­ve.

WhatsApp funk­tio­niert nicht: Probleme beim Anbieter

Helfen all die oben genannten Tipps nicht, ist es wahr­schein­lich, dass es sich um eine größere Störung beim Anbieter handelt. Her­aus­fin­den können Sie das bei­spiels­wei­se über Stö­rungs­web­sites wie allestörungen.de. Dort können User melden, wenn sie Probleme mit einer Anwendung haben. Auf Twitter gibt es außerdem den Hashtag #whatsappdown, der Ihnen eventuell verrät, ob WhatsApp nicht nur bei Ihnen nicht funk­tio­niert.

WhatsApp-Support kon­tak­tie­ren

Sollten Sie län­ger­fris­tig Probleme bei der Benutzung von WhatsApp haben, können Sie den Support direkt über die App kon­tak­tie­ren. Gehen Sie dafür in der App auf „Ein­stel­lun­gen“, wählen Sie den Punkt „Hilfe“ aus und na­vi­gie­ren Sie zum Hil­fe­be­reich. Im nach­fol­gen­den Fenster geben Sie Ihre Nachricht ein.

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Falls sich die App nicht mehr öffnen lässt, können Sie dem Support auch über die WhatsApp-Website eine Nachricht schicken. Dort steht Ihnen ein ent­spre­chen­des Kon­takt­for­mu­lar zur Verfügung. Tragen Sie dort einfach Ihre Te­le­fon­num­mer, das ver­wen­de­te Be­triebs­sys­tem sowie eine de­tail­lier­te Pro­blem­be­schrei­bung ein. Ein te­le­fo­ni­scher Support ist nicht vor­ge­se­hen.