Was ist Agentic Commerce?

Agentic Commerce beschreibt einen neuen Ansatz im digitalen Handel, bei dem autonome KI-Agenten Einkaufsprozesse übernehmen und optimieren. Sie kommunizieren direkt mit Systemen, verstehen Kundenbedürfnisse und führen Transaktionen selbstständig aus.

Definition Agentic Commerce

Agentic Commerce bezeichnet den Einsatz spezialisierter und autonom agierender KI-Systeme, die Kaufprozesse im Auftrag der Nutzerinnen und Nutzer durchführen. Die Agenten analysieren Kundendaten und Kaufverhalten, um personalisierte Produktempfehlungen zu geben – ein zentraler Bestandteil effektiven Onlineshop-Marketings. Sie interagieren dabei selbstständig mit Shopsystemen, Payment-Services oder Lieferketten. Sie können solche Agenten eigens entwickeln oder auf bestehende Systeme mit integrierten Agenten wie Shopware zurückgreifen.

Ziel ist es, den gesamten Kaufprozess effizienter, präziser und reibungsloser zu gestalten. Agentic Commerce umfasst sowohl die Suche nach Produkten als auch Verhandlungen, Warenkorboptimierung und die finale Zahlungsabwicklung. Die Technologie kann für einzelne Transaktionen oder als dauerhaft aktiver „persönlicher Einkaufsagent“ genutzt werden. Durch maschinelles Lernen werden die Entscheidungen der KI-Agenten dabei kontinuierlich verbessert. Agentic Commerce bildet damit eine neue Stufe der Automatisierung im E-Commerce.

Funktionsweise von Agentic Commerce

Agentic Commerce baut in vielen Fällen auf Headless-Commerce-Lösungen auf, die eine flexible Integration der KI-Agenten in bestehende Shopsysteme ermöglichen. Die Systeme arbeiten, indem sie mithilfe verschiedener Algorithmen Nutzerdaten, Präferenzen und situative Anforderungen auswerten. Sie durchsuchen automatisch Produktkataloge, Marktplätze oder Preisvergleichssysteme, um passende Angebote zu identifizieren. Anschließend bewerten sie Qualität, Preise, Bewertungen und Verfügbarkeit. Bei Bedarf können sie eigenständig Preisverhandlungen automatisiert anstoßen oder APIs nutzen, um Rabatte oder Mengenstaffeln zu berücksichtigen. Sie koordinieren zudem Logistikoptionen und empfehlen die beste Lieferzeit oder Versandmethode.

Im nächsten Schritt initiieren sie den Kaufprozess vollständig automatisiert: Von der Authentifizierung über die Zahlungsabwicklung bis hin zur Dokumentation aller Schritte. Die Agenten führen dabei nicht nur standardisierte Transaktionen aus, sondern prüfen zusätzlich Sicherheitsparameter, validieren Identitäten und stellen sicher, dass alle Compliance-Vorgaben eingehalten werden. Viele Systeme sind darüber hinaus so gestaltet, dass sie kontinuierlich überwachen, ob Nachbestellungen erforderlich sind, und diese bei Bedarf eigenständig auslösen. Dadurch lassen sich sowohl regelmäßige Verbrauchsgüter als auch seltenere Waren zuverlässig managen. Auch im B2B-Bereich können die Agenten komplexe Beschaffungen verwalten, mehrere Lieferanten koordinieren und sogar Verfügbarkeiten sowie Lieferfristen aktiv abgleichen.

Vorteile und Nachteile von Agentic Commerce

Agentic Commerce bietet große Potenziale, bringt jedoch auch neue Risiken und operative Herausforderungen mit sich. Unternehmen sollten daher sowohl die Effizienzgewinne als auch Compliance-, Sicherheits- und Kontrollaspekte berücksichtigen.

Vorteile von Agentic-Commerce-Systemen

Agentic Commerce reduziert manuelle Tätigkeiten und spart dadurch Zeit ein. Die KI-Agenten treffen Entscheidungen auf Basis umfangreicher Datenanalysen, was die Qualität der Kaufentscheidungen steigert. Durch automatisierte Preisvergleiche werden außerdem Kosten optimiert. Nutzerinnen und Nutzer profitieren von personalisierten Empfehlungen und einer reibungslosen Customer Experience. Auch in Kombination mit Live-Stream-Shopping ermöglichen Agentic-Commerce-Lösungen eine direkte Kundenansprache und automatisierte Kaufabwicklung. Unternehmen gewinnen durch automatische Prozesse mehr Skalierbarkeit. Wiederkehrende Abläufe können ohne menschliches Eingreifen zuverlässig ausgeführt werden. Zudem lassen sich Beschaffungsprozesse transparenter und effizienter gestalten.

Nachteile von Agentic-Commerce-Systemen

Der Einsatz autonomer Systeme birgt jedoch auch Kontrollrisiken, da Entscheidungen nicht immer im Sinne der Nutzerinnen und Nutzer ausfallen. Sicherheitsbedrohungen wie Manipulation, Datenmissbrauch oder ungewollte Transaktionen können auftreten. Unternehmen müssen klare Leitplanken definieren, um Missverhalten der Agenten zu verhindern. Auch ethische Fragen, etwa zur Transparenz und Nachvollziehbarkeit, spielen eine Rolle. Datenschutz und DSGVO-Konformität sind teils kritisch, da Agenten sensible Informationen wie Zahlungsdaten und Kaufhistorien nutzen. Darüber hinaus können Fehlinterpretationen von Präferenzen zu falschen Entscheidungen führen. Der technische Integrationsaufwand in Legacy-Systeme ist ebenfalls nicht zu unterschätzen.

Vor- und Nachteile auf einen Blick

Bezahlmethoden im Agentic Commerce

Moderne Zahlungsdienstleister integrieren zunehmend eigene Agentic-Commerce-Lösungen in ihre Systeme:

• Visa Intelligent Commerce nutzt KI-gestützte Agenten, um Zahlungen zu optimieren, Sicherheit zu erhöhen und personalisierte Kauferlebnisse zu schaffen. Die Technik erkennt Muster, prüft Transaktionsrisiken und kann selbstständig Zahlungsvorschläge machen.
• Mastercard Agent Pay arbeitet ähnlich, indem es KI-Agenten in den Zahlungsfluss einbettet, die Transaktionen automatisch initiieren und verwalten, ohne dass eine manuelle Dateineingabe durch Nutzerinnen und Nutzer nötig ist.

Beide Systeme erhöhen die Effizienz der Checkout-Prozesse deutlich. Durch die Kombination aus Autonomie und zusätzlicher Sicherheit entstehen neue Möglichkeiten für nahtlosen Zahlungsverkehr.

Fazit

Agentic Commerce ist mehr als ein neuer E-Commerce-Trend. Die Technologie stellt einen bedeutenden Schritt in Richtung vollautomatisierter und intelligenter Einkaufsprozesse dar. Unternehmen und Konsumentinnen profitieren von Effizienz, besserer Personalisierung und niedrigeren Kosten. Gleichzeitig erfordert der Einsatz dieser Technologie klare Regeln, Sicherheitskonzepte und Transparenz. Die Entwicklungen im Zahlungsverkehr verdeutlichen, wie schnell sich Agentic Commerce etabliert. In Kombination mit Headless Commerce bieten diese Lösungen die Möglichkeit, flexible und automatisierte Einkaufsprozesse zu realisieren.

FAQ

Was ist Agentic Commerce?

Agentic Commerce beschreibt KI-gesteuerte Einkaufsagenten, die Kaufprozesse autonom ausführen – von der Produktsuche bis zur Zahlung.

Welche Vorteile bietet Agentic Commerce?

Agentic Commerce spart Zeit, optimiert Kosten und verbessert die Customer Experience durch personalisierte und effiziente Abläufe.

Welche Risiken müssen Unternehmen beachten?

Unternehmen müssen sicherstellen, dass der Einsatz autonomer Agenten datenschutzkonform und sicher erfolgt. Zudem ist es wichtig, die Entscheidungen der Systeme nachvollziehen und kontrollieren zu können, um Fehler oder Missbrauch zu vermeiden. Auch Compliance- und Governance-Anforderungen sollten berücksichtigt werden.

Wie kann die Zahlung im Agentic Commerce erfolgen?

Die Zahlung kann vollständig automatisiert über moderne Payment-Lösungen abgewickelt werden. Systeme wie Visa Intelligent Commerce oder Mastercard Agent Pay ermöglichen es den KI-Agenten, Transaktionen selbstständig zu initiieren, zu prüfen und abzuschließen. Dabei werden Sicherheitsprüfungen, Authentifizierung und Risikomanagement integriert.