Social-Plug-ins: Mehr Reich­wei­te auf Facebook, Twitter und Co.

Social-Signs sind all­ge­gen­wär­tig. Egal, wo Sie sich im Internet aufhalten, es wird gelikt, geshart, kom­men­tiert, get­wit­tert, retweetet, gepinnt oder einfach mal ein +1 vergeben. Sie wissen nicht, wovon die Rede ist? Dann dürfte die Anzahl Ihrer Follower im Social Web über­schau­bar sein. Doch das muss so nicht bleiben. Wir erklären Ihnen, wie Sie Social-Media-Plug-ins in Ihre Website einbinden, um die Reich­wei­te Ihrer Inhalte auf soziale Netzwerke aus­zu­wei­ten.

Bei Social-Plug-ins handelt es sich um optionale Software-Module, mit denen Sie Ihre Website an Social-Media-Platt­for­men anbinden können. Um In­ter­net­nut­zern eine web­sei­ten­über­grei­fen­de In­ter­ak­ti­on mit Online-Inhalten zu er­mög­li­chen, stellen soziale Netzwerke wie Twitter, Google+ oder Facebook spezielle Plug-ins in Form von Code-Schnip­seln zur Verfügung. Web­sei­ten­be­trei­ber, die diese in den Quellcode ihres Online-Projekts einbetten, pro­fi­tie­ren von der immensen Reich­wei­te dieser Netzwerke.

Die meisten Social-Plug-ins be­inhal­ten so­ge­nann­te Widgets. Dabei handelt es sich um grafische Be­dien­ele­men­te, die an den dafür vor­ge­se­he­nen Bereichen Ihrer Website ein­ge­bun­den werden, um Nutzern Zugriff auf Plug-in-Funk­tio­na­li­tä­ten zu gewähren. Das wohl be­kann­tes­te Widget dieser Art ist der von Facebook ein­ge­führ­te Gefällt-mir-Button. Dieser macht Besucher Ihrer Website mit nur einem Klick zu Bot­schaf­tern Ihrer Inhalte. Das Stichwort heißt „virales Marketing“.

Allein Facebook zieht monatlich mehr als 1,8 Mil­li­ar­den aktive Nutzer an. Mehr als 85 Prozent davon außerhalb der USA und Canada. Vor diesem Hin­ter­grund ist es wenig über­ra­schend, dass sich Social-Plug-ins im Word Wide Web seit Jahren wie ein Lauffeuer ver­brei­ten. Soziale Signale (Social Signals) wie Likes, Shares und Kom­men­ta­re kommen einer digitalen Mund-zu-Mund-Pro­pa­gan­da gleich. Dieses so­ge­nann­te Word-of-Mouth im Sinne der Un­ter­neh­mens­plä­ne zu steuern, ist Ziel des Social-Media-Mar­ke­tings. Social-Plug-ins helfen Ihnen, positive Be­rüh­rungs­punk­te zu schaffen und die Präsenz Ihres Online-Projekts im Web 2.0 zu festigen. Welche Mög­lich­kei­ten Ihnen dabei zur Verfügung stehen, un­ter­schei­det sich je nach Ziel­platt­form.

Heut­zu­ta­ge bieten soziale Netzwerke Content-Anbietern ein um­fang­rei­ches Portfolio an Plug-ins, die es er­mög­li­chen, Inhalte für die web­sei­ten­über­grei­fen­de Ver­öf­fent­li­chung vor­zu­be­rei­ten. Denn was die social-media-affine Ziel­grup­pe erreichen soll, muss sich leicht teilen, kom­men­tie­ren oder mit einem Klick abon­nie­ren lassen. Darüber hinaus bieten zahl­rei­che Platt­for­men die Mög­lich­keit, Inhalte aus dem sozialen Netzwerk in die eigene Website ein­zu­bet­ten. Welche Lösungen die be­kann­tes­ten Anbieter Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, LinkedIn, Xing Ihnen zur Ver­füh­run­gen stellen, haben wir für sie zu­sam­men­ge­tra­gen.

Das in­ter­na­tio­na­le Be­zie­hungs­netz­werk Facebook ist das Urgestein unter den Social-Media-Platt­for­men. Trotz wach­sen­der Kon­kur­renz steht das Netzwerk in der Gunst der Nutzer noch immer un­an­ge­foch­ten auf Platz eins. Mit folgenden Social-Plug-ins er­mög­li­chen Sie es Besuchern, auch über Facebook mit Inhalten Ihrer Website zu in­ter­agie­ren.

Um Ihre Website via Social-Plug-ins mit Facebook zu ver­knüp­fen, sind lediglich drei Schritte notwendig.

1. URL der Webpage ermitteln: Zunächst wählen Sie die URL der Website aus, in die das Plug-in ein­ge­bun­den werden soll.

2. Ein­bet­tungs­code ge­ne­rie­ren: Fügen Sie die ge­wünsch­te URL in den auf Facebook be­reit­ge­stell­ten Code-Kon­fi­gu­ra­tor ein und passen Sie das Widget nach Ihren Vor­stel­lun­gen an. Klicken Sie auf „Code ge­ne­rie­ren“.

3. Plug-in-Code in den Quelltext kopieren: Facebook bietet Ihnen nun zwei Mög­lich­kei­ten an, das ge­wünsch­te Element in Ihre Website ein­zu­bin­den.
   1. Ja­va­Script-SDK: Möchten Sie ein Social-Plug-in mit Hilfe des Ja­va­Script Software De­ve­lo­p­ment Kit (SDK) von Facebook einbinden, benötigen Sie zwei Code­ab­schnit­te. Der erste lädt das Ja­va­Script-SDK und wird in den Body-Tag jeder Webpage eingefügt, die mit Facebook verknüpft werden soll. Der zweite im­ple­men­tiert das Social-Plug-in und wird dort eingefügt, wo das Widget auf der Website er­schei­nen soll.
   2. Iframe: Al­ter­na­tiv lassen sich Social-Plug-ins von Facebook als iframes einbetten.

App-Ent­wick­lern stellt der Social-Media-Markt­füh­rer Facebook eine platt­form­über­grei­fen­de Log-in-Funktion zur Verfügung. Diese er­mög­licht es Nutzern, sich bei ver­schie­de­nen Angeboten im Netz mit einem bereits be­stehen­den Facebook-Account an­zu­mel­den. Ein ent­spre­chen­des Software De­ve­lo­p­ment Kit (SDK) steht für iOS-Apps, Android-Apps, Web- und mobile Web-Apps, Windows Phone, Desktop-Apps und Smart-Geräten (Smart-TVs und Internet-of-Things) zur Verfügung. Für Apps, deren Da­ten­ein­sicht über das öf­fent­li­che Profil, die E-Mail-Adresse und die Freun­des­lis­te des Facebook-Nutzers hin­aus­geht, ist eine manuelle Prüfung durch Facebook er­for­der­lich. Mit diesem so­ge­nann­ten Log-in-Review stellt Facebook im Rahmen eines Pra­xis­tests sicher, dass die jeweilige App den Platt­form­richt­li­ni­en ent­spricht.

Auch wenn Sie Facebook-Inhalte in die eigene Website über­neh­men möchten, umfasst die Im­ple­men­tie­rung lediglich drei einfache Schritte:

1. URL des Facebook-Inhalts ermitteln: Wählen Sie den ge­wünsch­ten, öf­fent­lich zu­gäng­li­chen Facebook-Inhalt. Wahlweise einen Beitrag oder Kommentar, ein Bild, ein Video oder eine ganze Facebook-Seite.

2. Ein­bet­tungs­code ge­ne­rie­ren: Geben Sie die URL zum ge­wünsch­ten Inhalt in den unter Facebook for De­ve­lo­pers zur Verfügung ge­stell­ten Code-Kon­fi­gu­ra­tor ein. Klicken Sie auf „Code ge­ne­rie­ren“.

3. Plug-in-Code in den Quelltext einfügen: In­te­grie­ren Sie das Ja­va­Script-SDK sowie den Plug-in-Code bzw. das iframe in den Quelltext der ge­wünsch­ten Webpage. Beachten Sie: Der Code für das Ja­va­Script-SDK muss für jede Webpage nur einmal im­ple­men­tiert werden – egal, wie viele Facebook-Plug-ins Sie einbetten möchten.

Nicht immer ist der Umweg über den Code-Kon­fi­gu­ra­tor nötig. Bei zahl­rei­chen Facebook-Inhalten steht Ihnen ein Ein­bet­tungs­code direkt über das Dropdown-Menü zur Verfügung. Facebook gibt in diesem Fall jedoch lediglich iframes aus. De­tail­lier­te­re In­for­ma­tio­nen zur Ein­bin­dung von Facebook-Buttons finden Sie in unserem wei­ter­füh­ren­den Artikel zum Thema.

Der Mi­kro­blog­ging­dienst Twitter (Ge­zwit­scher) lebt von Tweets. Dabei handelt es sich um te­le­gramm­ar­ti­ge Kurz­nach­rich­ten, mit denen sich die rund 313 Millionen aktiven Nutzer pro Monat ge­gen­sei­tig auf dem Laufenden halten. Mit seiner enormen Reich­wei­te stellt Twitter für Content-Anbieter die ideale Plattform dar, Inhalte über die Grenzen der eigenen Website hinaus bekannt zu machen. Wie Facebook bietet auch der Mi­kro­blog­ging­dienst diverse Social-Media-Plug-ins, mit denen sich Web­sei­ten­be­su­cher zum Zwit­schern animieren lassen.

Den je­wei­li­gen Ein­bet­tungs­code für die in­ter­ak­ti­ven Social-Media-Buttons stellt Twitter über die Website publish.twitter.com zur Verfügung. Die In­te­gra­ti­on verläuft ähnlich wie bei Facebook.

1. Twitter-Button wählen: Wählen Sie unter den an­ge­bo­te­nen Twitter-Plug-ins den ge­wünsch­ten Button.
   
   
2. Button kon­fi­gu­rie­ren: Kon­fi­gu­rie­ren Sie den Button auf publish.twitter.com nach Bedarf und ge­ne­rie­ren Sie den Plug-in-Code.
   
   
3. Ein­bet­tungs­code in die Website über­neh­men: Fügen Sie den Code­ab­schnitt an ge­wünsch­ter Stelle in Ihre Website ein.

Auch Twitter-Inhalte lassen sich via Social Plug-in schnell und bequem in die eigene Website in­te­grie­ren – auf Wunsch als einzelne Tweets oder in Form einer Twitter-Timeline.

Auch der Mi­kro­blog­ging­dienst Twitter stellt Web­sei­ten­be­trei­bern und App-Ent­wick­ler eine platt­form­über­grei­fen­de Log-in-Funktion zur Verfügung. Durch „Sign in with Twitter“ erwerben Web­sei­ten­be­su­cher mit wenigen Klicks die Rechte re­gis­trier­ter Benutzer, ohne sich bei jeder App separat re­gis­trie­ren zu müssen. Alle für die Au­then­ti­fi­zie­rung be­nö­ti­gen­den Daten (Name, E-Mail-Adresse etc.) werden zentral über den Twitter-Account verwaltet und von der je­wei­li­gen App bei Bedarf abgefragt. „Sign in with Twitter“ kann als Log-in-Al­ter­na­ti­ve für Websites und iOS-Apps sowie für Mobile- und Desktop-Ap­pli­ka­ti­on zum Einsatz kommen.

Auch ein­ge­bet­te­te Tweets und das Timeline-Widget lassen sich über publish.twitter.com in­di­vi­du­ell kon­fi­gu­rie­ren:

1. URL des Twitter-Inhalts ermitteln: Ermitteln Sie die URL des Twitter-Inhalts, den Sie in Ihre Website einbetten möchten.
   
   
2. Social-Plug-in auswählen: Wählen Sie das ge­wünsch­te Social-Plug-in unter publish.twitter.com aus, kopieren Sie die URL in die Ein­ga­be­mas­ke und klicken Sie auf Preview.
   
   
3. Ein­bet­tungs­code in die Website über­neh­men: Kopieren Sie den von Twitter ge­ne­rier­ten Ein­bet­tungs­code in den Quelltext Ihrer Website.

Google+ ist das soziale Netzwerk des Such­ma­schi­nen­an­bie­ters Google. Anders als bei Facebook oder Twitter werden Kontakte bei Google+ in so­ge­nann­te Circles (Kreise) ein­ge­teilt. Möchte ein Nutzer einen Beitrag im sozialen Netzwerk ver­öf­fent­li­chen, wählt dieser zunächst aus, mit welchem Circle die In­for­ma­tio­nen geteilt werden sollen. Den Kreisen von Google+ lassen sich auch Personen hin­zu­fü­gen, die nicht im sozialen Netzwerk an­ge­mel­det sind. Wird ein Beitrag mit einem solchen Kontakt geteilt, stellt Google+ auf Wunsch eine E-Mail zu.

Wie andere Platt­for­men bietet auch Google+ diverse Plug-ins, über die Web­sei­ten­be­trei­ber ihre Inhalte für In­ter­ak­tio­nen im sozialen Netzwerk zur Verfügung stellen können. Wie bei Twitter und Facebook er­mög­licht diese Schnitt­stel­len zudem, Text-, Bild- und Vi­deo­bei­trä­ge aus dem sozialen Netzwerk in die eigene Website zu in­te­grie­ren.

Für Google+ gibt es unter anderem folgende Social-Media-Plug-ins.

Teilen In­ter­net­nut­zer einen Link zu Ihrer Website im sozialen Netzwerk, rendert Google+ au­to­ma­tisch eine Vorschau (das so­ge­nann­te Snippet) inklusive Sei­ten­ti­tel, Kurz­be­schrei­bung und Vor­schau­bild. Die Daten ex­tra­hiert das System aus dem Sei­ten­in­halt der geteilten URL. Ent­spre­chen­de In­for­ma­tio­nen lassen sich durch folgende Tech­no­lo­gien be­reit­stel­len:

• • Microdata-Markup nach Schema.org
  • Open-Graph-Protokoll
  • Title und Meta-De­scrip­ti­on

Google nutzt diese mit ab­stei­gen­der Priorität. Lassen sich die In­for­ma­tio­nen nicht im be­vor­zug­ten Format auslesen, versucht Google, Title, De­scrip­ti­on und Vor­schau­bild aus den Web­sei­ten­in­hal­ten zu ge­ne­rie­ren.

Um in­ter­ak­ti­ve Social-Media-Plug-ins in eine Website zu in­te­grie­ren, wird bei Google+ ähnlich wie bei Facebook ein Ja­va­Script-SDK benötigt. Den Code, um dieses ein­zu­bin­den, plat­zie­ren Sie vor dem schlie­ßen­den Body-Tag einer jeden Webpage, die Sie mit Google+ ver­knüp­fen möchten. An­schlie­ßend können Sie auf der je­wei­li­gen Seite beliebig viele Plug-ins einbinden. Die be­nö­tig­ten Code­schnip­sel stellt Google in­di­vi­du­ell kon­fi­gu­rier­bar unter de­ve­lo­pers.google.com/web zur Verfügung.

Bei Pinterest handelt es sich um ein soziales Netzwerk, dass es Nutzern er­mög­licht, Bilder mit Be­schrei­bun­gen zu versehen und auf vir­tu­el­len Pinn­wän­den in Bil­der­kol­lek­tio­nen zu grup­pie­ren. Web­sei­ten­be­trei­bern bietet die Plattform fünf ver­schie­de­ne Social Plug-ins, mit denen sich die Reich­wei­te von Inhalten auf die beliebte Bil­der­platt­form ausweiten lässt. Al­ter­na­tiv lassen sich Inhalte, die von Nutzern auf Pinterest zur Verfügung gestellt werden, als Pins in die eigene Website in­te­grie­ren.

Bevor Sie Social-Plug-ins in Ihre Online-Projekte einbinden, müssen sie auch bei Pinterest eine Ja­va­Script-Bi­blio­thek in jede be­tref­fen­de Webpage im­ple­men­tie­ren. Ein ent­spre­chen­des Code-Snippet wird über den Pinterest-Widget-Builder zur Verfügung gestellt. Hier erzeugen Sie auch die Ein­bet­tungs­codes für in­di­vi­du­ell kon­fi­gu­rier­te Buttons und Pins sowie Board- und Profil-Widgets.

LinkedIn ist mit 467 Millionen Nutzern das weltweit größte soziale Netzwerk mit Fokus auf Ge­schäfts­be­zie­hun­gen. Statt Freunde zu gewinnen, pflegen Nutzer der Plattform Kontakte und Ver­bin­dun­gen im be­ruf­li­chen Umfeld. Darüber hinaus bietet LinkedIn die Mög­lich­keit der Un­ter­neh­mens­dar­stel­lung. Für Un­ter­neh­mer öffnet sich mit dem Netzwerk ein wichtiger Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nal, über den sich In­ter­es­sen­ten gewinnen und Marken, Produkte, Dienst­lei­tun­gen oder Kar­rie­re­mög­lich­kei­ten bewerben lassen. Auch LinkedIn stellt diverse Social-Sharing-Funk­tio­nen bereit:

Auch LinkedIn bietet für jedes Social-Media-Plug-in einen Code-Kon­fi­gu­ra­tor an. Anders als bei Facebook, Twitter, Google+ und Pinterest steht für un­re­gis­trier­te Nutzer jedoch lediglich der Ein­bet­tungs-Code des Share-Buttons zur Verfügung. Alle anderen Social-Plug-ins erfordern ein LinkedIn-Profil. Die In­te­gra­ti­on erfolgt analog zu den anderen Platt­for­men mithilfe eines Ja­va­Script SKD und dem je­wei­li­gen Plug-in-Code.

Auch Xing versteht sich als Ge­schäfts­netz­werk. Mit­glie­der nutzen den Online-Dienst für den fach­li­chen Austausch, um sich beruflich wei­ter­zu­bil­den oder neue Kar­rie­re­chan­cen aufzutun. Anders als das in­ter­na­tio­nal aus­ge­rich­te­te LinkedIn richtet sich die Plattform jedoch in erster Linie an den deutsch­spra­chi­gen Raum. Auch wenn die mehr­spra­chi­ge Be­nut­zer­ober­flä­che alle re­le­van­ten Märkte abdeckt, kommen mehr als 90 Prozent der Xing-Aufrufe aus der D-A-CH-Region. Für Web­sei­ten­be­trei­ber, die Ihre Ziel­grup­pen vor allem in Deutsch­land, Ös­ter­reich und der Schweiz ausmachen, kann eine Anbindung der eigenen Website an das rund 11 Millionen Nutzer starke Netzwerk durchaus nutz­brin­gend sein.  

Xing stellt Ihnen drei Social Plug-ins zur Verfügung, die In­ter­ak­tio­nen mit dem sozialen Netzwerk er­mög­li­chen. 

Auch Xing stellt ein Social-Plug-in bereit, mit dem Sie Web­sei­ten­be­su­chern den Log-in zu Ihrer Website oder App über ein bereits be­stehen­des Social-Media-Profil er­mög­li­chen. Ein auf­wen­di­ger Re­gis­trie­rungs­pro­zess entfällt und damit auch die größte Hürde im Rahmen des An­mel­de­pro­zes­ses. Um ein Social Plug-in von Xing zu in­te­grie­ren, müssen Sie lediglich den be­nö­tig­ten Ja­va­Script-Code über den Code-Kon­fi­gu­ra­tor unter dev.xing.com/plugins/ ge­ne­rie­ren und in Ihr Online-Projekt über­neh­men. Das Skript wird an genau der Stelle in den Quelltext eingefügt, wo der Button auf der Webpage er­schei­nen soll. Darüber hinaus stellt Xing ein Social Plug-in für Microsoft Outlook 365 zur Verfügung, über das sich aktuelle Xing-Kon­takt­da­ten au­to­ma­tisch in das beliebte E-Mail-Programm im­por­tie­ren lassen.

Sie kennen nun die wich­tigs­ten Social-Media-Plug-ins und wissen, welche In­ter­ak­ti­ons­mög­lich­kei­ten diese be­reit­stel­len. Was bleibt, ist die Frage: Wirken sich Ver­knüp­fun­gen zu sozialen Netzwe­cken positiv auf die Per­for­mance Ihrer Website aus?

Fest steht, Social Signals wie Likes, Shares, Tweets oder Pins werden im Ranking-Al­go­rith­mus vom Such­ma­schi­nen-Markt­füh­rer Google nach wie vor nicht be­rück­sich­tigt. Warum das so ist, erklärt Matt Cutts, der ehemalige Chef des Google-Web Spam-Teams, in einem YouTube-Video aus dem Jahr 2014. 

In dem kurzen Vi­deo­aus­schnitt stellt Cutts klar, dass Google die Anzahl an Followern, die ein Web­sei­ten­be­trei­ber für seine Inhalte gewinnen kann, im Rahmen des Google-Rankings nicht als Relevanz-Kriterium gewertet. Und auch Likes und Share werden bei der Po­si­tio­nie­rung von Such­ergeb­nis­sen nicht beachtet.

Der Grund dafür ist folgender: Google be­trach­tet Posts auf Facebook, Twitter und Co. als einzelne Webpages, die prin­zi­pi­ell in­de­xier­bar wären. Doch soziale Netzwerke ge­ne­rie­ren deutlich mehr neue Inhalte am Tag als tra­di­tio­nel­le Websites. Und nicht jede dieser so erzeugten Webpages ist tat­säch­lich von Relevanz. Hinzu kommt, dass Google – wenn auch auf einem enorm hohen Niveau – letzt­end­lich mit be­grenz­ten Res­sour­cen arbeitet. Man kann daher davon ausgehen, dass der Such­ma­schi­nen­markt­füh­rer erst gar nicht versucht, das gesamte Social Web zu crawlen und zu in­di­zie­ren.

Zudem sind Inhalte und Ver­bin­dun­gen in sozialen Netzwerk flüchtig. Nutzer haben jederzeit die Mög­lich­keit, Beitrage zu löschen, ihren Be­zie­hungs­sta­tus zu ändern, Freund­schaf­ten zu beenden oder einer abon­nier­ten Un­ter­neh­mens­sei­te den Laufpass zu geben. Jede In­de­xie­rung wäre somit nur eine Mo­ment­auf­nah­me, mit geringer Aus­sa­ge­kraft. Darüber hinaus hat Google nicht zwangs­läu­fig Zugriff auf alle Inhalte auf Facebook, Twitter oder anderen Platt­for­men.

Das bedeutet im Umkehr Schluss jedoch nicht, dass Social-Plug-ins gar keinen Einfluss auf den Erfolg Ihrer Website haben. Tat­säch­lich ist die Kor­re­la­ti­on zwischen Social Signals und der Google Ranking-Position extrem hoch – gemäß einer Searchme­trics-Studie aus dem Jahr 2016 sogar höher als bei jedem anderen Faktor, dem ein Einfluss auf das Ranking nach­ge­sagt wird. Doch von einer Kor­re­la­ti­on lässt sich nicht au­to­ma­tisch auf einen kausalen Zu­sam­men­hang schließen.

Ein Er­klä­rungs­an­satz dafür, dass gut rankende Websites oft auch auffällig viele Social Signals erzeugen, lautet wie folgt: Die Spit­zen­po­si­tio­nen im Google-Ranking werden nicht selten von bekannten Brands besetzt. Diese verfügen in der Regel über eigene Social-Media-Ab­tei­lun­gen und streben auch in sozialen Netz­wer­ken eine hohe Präsenz an.

Deuten Sie ein Social-Plug-in nicht als eine Art Seo-Plug-in. Statt lediglich das Ranking in der Such­ma­schi­ne im Blick zu haben, sollten Sie sich als Web­sei­ten­be­trei­ber auf folgende Effekte kon­zen­trie­ren, die eine Social-Media-Anbindung mit sich bringt:

• Social-Plug-ins erweitern die Reich­wei­te Ihrer Inhalte und helfen, diese einer großen Le­ser­schaft näher zu bringen.

• Durch neue In­ter­es­sen­ten, die über virale Effekte auf Social-Media-Platt­for­men generiert werden, steigt der Traffic auf Ihrer Website.

• Eine starke Präsenz in den be­lieb­tes­ten sozialen Netz­wer­ken erhöht die Be­kannt­heit Ihres Un­ter­neh­mens, Ihrer Marken, Produkte und Dienst­leis­tun­gen.

• Jedes Social-Media-Plug-in fungiert als Be­rüh­rungs­punkt zu po­ten­zi­el­len Kunden, der im Rahmen des Touch­point-Ma­nage­ments und der Touch­point-Analyse genutzt werden kann, um für eine gute Brand Ex­pe­ri­ence zu sorgen.

Be­trach­ten Sie Social Plug-ins folglich nicht nur im Kontext der Such­ma­schi­nen­op­ti­mie­rung, sondern im Zu­sam­men­hang mit Begriffen wie Mar­ken­be­kannt­heit, Re­pu­ta­ti­on, Kun­den­ser­vice, Vertrauen und Autorität.