Warum Di­gi­ta­li­sie­rung für lokale Un­ter­neh­men so wichtig ist

Die fort­schrei­ten­de Di­gi­ta­li­sie­rung hat die Kräf­te­ver­hält­nis­se in vielen Branchen kräftig durch­ein­an­der­ge­wir­belt. Wurden On­line­händ­ler zu Beginn noch als Ni­schen­op­ti­on für Computer-Nerds abgetan, hat der E-Commerce in Deutsch­land mitt­ler­wei­le bereits einen Anteil von über zehn Prozent am Ein­zel­han­dels­um­satz. Je nach Typ der ver­kauf­ten Ware fällt dieser Anteil teilweise sogar noch deutlich höher aus, z. B. in den Segmenten Mode (Be­klei­dung und Schuhe), Elek­tro­nik­ar­ti­kel und Te­le­kom­mu­ni­ka­ti­on sowie Computer und Zubehör.

Als lokaler Ein­zel­händ­ler sollten Sie aber kei­nes­wegs den Kopf in den Sand stecken, sondern den digitalen Wandel vielmehr als Chance für das Wachstum des eigenen Un­ter­neh­mens sehen. Im Folgenden erfahren Sie die fünf größten Vorteile, die Ihr lokales Business durch eine gute Präsenz im Web genießen kann, und wie Sie diese Stärken am ge­schick­tes­ten aus­spie­len.

Die Corona-Pandemie hat die ge­gen­wär­ti­ge Situation des sta­tio­nä­ren Handels noch ein Stückchen kom­pli­zier­ter gemacht. Der all­täg­li­che Kun­den­ver­kehr ist zwar prin­zi­pi­ell in vielen Branchen auch in den Zeiten des Virus erlaubt – al­ler­dings sorgen die ein­zu­hal­ten­den Be­stim­mun­gen dafür, dass er auf ein Minimum be­schränkt ist. Einzelne Branchen wie die Gas­tro­no­mie sind darüber hinaus durch Kom­plett­schlie­ßun­gen in be­son­de­rem Maße betroffen. Und gänzlich un­ab­hän­gig von den Re­ge­lun­gen, an die sich der sta­tio­nä­re Handel zu halten hat, ist natürlich auch das Ein­kaufs­ver­hal­ten der Kunden ein anderes: Der Weg in die Stadt­zen­tren und damit in die lokalen Geschäfte wird spürbar seltener an­ge­tre­ten, wenn die ge­wünsch­te Ware auch online zu erhalten ist.

Digitale Präsenz in Form von On­line­wer­bung, Social-Media-Ak­ti­vi­tä­ten oder einer eigenen Website ist folglich so wichtig wie niemals zuvor, um in der Corona-Krise den Anschluss nicht zu verlieren. Dabei geht es gar nicht unbedingt darum, das sta­tio­nä­re Geschäft durch eine Webshop-Software zu ersetzen, um künftig nur noch über das Netz zu verkaufen oder vom Re­stau­rant zum Lie­fer­dienst zu werden – die ver­schie­de­nen Marketing-Kanäle bieten Ihnen die Mög­lich­keit, Ihre Kunden über die aktuelle Un­ter­neh­mens­si­tua­ti­on in Kenntnis zu setzen und bei­spiels­wei­se folgende In­for­ma­tio­nen wei­ter­zu­ge­ben:

• Aktuelle Situation bezüglich Besuch vor Ort
• An­ge­pass­te Öff­nungs­zei­ten
• An­ge­bo­te­ne Al­ter­na­ti­ven zu Corona (z. B. ein ex­klu­si­ver Lie­fer­ser­vice bzw. Click-and-Collect-Dienst)
• Sonstige Un­ter­stüt­zungs­mög­lich­kei­ten (z. B. Verkauf von Gut­schei­nen)

Um die Di­gi­ta­li­sie­rung Ihres lokalen Un­ter­neh­mens vor­an­zu­trei­ben, können Sie gleich das volle Programm mit Social-Media-Kanälen, Wer­be­an­zei­gen in Such­ma­schi­nen und eigener Website bzw. eigenem On­line­shop in Angriff nehmen oder Sie kon­zen­trie­ren sich auf eine oder mehrere konkrete Marketing-Optionen. In jedem Fall hilft Ihnen der Einstieg in die digitale Welt, mehr Auf­merk­sam­keit für das eigene Geschäft zu ge­ne­rie­ren. Wir haben fünf ent­schei­den­de Vorteile von aktivem Marketing im Web für Sie zu­sam­men­ge­fasst.

Eines der wich­tigs­ten Ziele von Di­gi­ta­li­sie­rung besteht darin, bequeme Struk­tu­ren für die Sammlung und Ver­brei­tung von Daten und In­for­ma­tio­nen zu schaffen. Dabei geht es nicht nur darum, Kun­den­da­ten elek­tro­nisch zu erfassen und die Kom­mu­ni­ka­ti­on mit den Kunden möglichst effizient zu erledigen, sondern auch darum, die interne Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ab­wick­lung zu op­ti­mie­ren. Doch auf welchen Ebenen kann ein lokales Un­ter­neh­men konkret di­gi­ta­li­sie­ren, um die tägliche Datenflut zu bändigen und alle re­le­van­ten In­for­ma­tio­nen intern und extern optimal ab­zu­bil­den?

Kun­den­da­ten­er­fas­sung und Kun­den­ma­nage­ment

Geht es um die Erfassung von Kun­den­da­ten und das Ma­nage­ment der Kun­den­be­zie­hun­gen, dürfte wohl Einigkeit zwischen den Un­ter­neh­mern bestehen – eine digitale Lösung ist hier nahezu un­ver­zicht­bar. CRM-Tools haben sich in Groß­kon­zer­nen, aber auch in KMUs als passende Software etabliert. Mit Schnitt­stel­len zu For­mu­la­ren in News­let­tern, Social Media oder auf der eigenen Website bieten derartige Tools die perfekte Basis für die digitale Sammlung der ge­wünsch­ten Kun­den­da­ten. Gleich­zei­tig liefern CRM-Systeme die passende Plattform, um un­ter­neh­mens­über­grei­fen­de Stra­te­gien für die Kom­mu­ni­ka­ti­on mit den Kunden zu ent­wi­ckeln.

Eigene Website und Social-Media-Kanäle

Beim Thema Di­gi­ta­li­sie­rung stoßen lokale Un­ter­neh­men au­to­ma­tisch auf die Frage, ob eine eigene Website sinnvoll und notwendig ist. Die einfache, pauschale Antwort lautet: Auf jeden Fall! Im modernen Ge­schäfts­all­tag existiert kaum eine prak­ti­sche­re Lösung, um die eigenen Produkte bzw. Dienst­leis­tun­gen zu prä­sen­tie­ren, mit Kunden in Kontakt zu treten und Neu­ig­kei­ten preis­zu­ge­ben. Dabei muss eine eigene Website gar nicht unbedingt viel kosten, wie unser Artikel „Was kostet eine Website?“ zeigt. Noch günstiger, aber ebenso er­folgs­ver­spre­chend sind Kun­den­kon­takt und Un­ter­neh­mens­ver­mark­tung auf Social Media-Platt­for­men wie Instagram und Facebook.

Pro­jekt­ma­nage­ment- und Kom­mu­ni­ka­ti­ons-Tools

Kle­be­zet­tel und White­boards haben zwar auch im modernen, di­gi­ta­li­sier­ten Un­ter­neh­men ihre Da­seins­be­rech­ti­gung – Tools für das Ma­nage­ment von Projekten, Aufgaben und Terminen ver­ein­fa­chen die Or­ga­ni­sa­ti­on und Kom­mu­ni­ka­ti­on aber erheblich. Weitere Programme, die dieser Sparte zu­zu­rech­nen sind: Clients für das Ma­nage­ment Ihres digitalen Aus­tauschs via E-Mail (ins­be­son­de­re mit Kunden), Kom­mu­ni­ka­ti­ons-Tools wie Microsoft Teams oder Skype for Business (interner Austausch) und Cloud-Speicher wie Microsoft OneDrive oder Google Drive.

Son­der­an­ge­bo­te und Promotion-Aktionen zählen seit jeher zu den wich­tigs­ten Mar­ke­ting­in­stru­men­ten. Die ver­gan­ge­nen Jahre haben gezeigt, dass sie sich als solche auch nahtlos in den digitalen Ge­schäfts­all­tag einbinden lassen. Dabei müssen Sie sich ins­be­son­de­re zwei Fragen stellen: Welche Promo-Aktionen bzw. Son­der­an­ge­bo­te passen zu Ihrem Un­ter­neh­men? Und wie stark sollen diese Wer­be­maß­nah­men in den Un­ter­neh­mens­all­tag ein­ge­bun­den werden?

Pauschale Antworten lassen sich auf beide Fragen al­ler­dings nicht geben, denn hier gilt es, einen eigenen, un­ter­neh­mens­spe­zi­fi­schen Weg zu finden. Wenn Sie nämlich bei­spiels­wei­se einen eigenen On­line­shop betreiben und Produkte online verkaufen, können Sie gänzlich anders mit Son­der­an­ge­bo­ten umgehen, da Sie Preis­an­pas­sun­gen im digitalen Shop – anders als im lokalen Geschäft – quasi minütlich vornehmen können.

In puncto Promo-Aktionen ist Krea­ti­vi­tät gefragt: Vom klas­si­schen Ge­winn­spiel über in­for­ma­ti­ven Content wie Tutorials, Blogs etc. bis hin zu „Mitmach“-Aktionen in den sozialen Netz­wer­ken (z. B. Er­folgs­sto­ry oder ein per­sön­li­ches Bild mit dem Produkt teilen) ist hier eine Menge möglich. Vor­aus­set­zung ist, dass Sie die jeweilige Promotion-Kampagne in an­ge­mes­se­nem Maße begleiten können (Feedback, Si­cher­stel­lung der Gewinne usw.), weshalb ein dezenter Einsatz dieses Mar­ke­ting­in­stru­ments zu empfehlen ist.

Die Di­gi­ta­li­sie­rung Ihres lokalen Business und ins­be­son­de­re der Schritt ins World Wide Web bietet Ihnen außerdem eine zu­sätz­li­che Option, um die Wer­be­trom­mel für den Besuch vor Ort zu rühren. Dabei ist es gänzlich un­er­heb­lich, ob Sie Ihren Standort bzw. Ihre Standorte via Social Media, Wer­be­an­zei­ge, Google-Un­ter­neh­mens­pro­fil (unser Artikel „Local SEO: Grund­la­gen und Tipps“ geht hierauf genauer ein) oder auf einer eigenen Homepage kom­mu­ni­zie­ren. Gerade der Mix aus ver­schie­de­nen Kanälen ver­spricht Ihnen die größten Er­folgs­aus­sich­ten. Wichtig ist, dass Sie Ihren po­ten­zi­el­len Kunden alle wichtigen Fragen be­ant­wor­ten:

• Welche ver­schie­de­nen lokalen Standorte gibt es?
• Wie ist die Adresse der je­wei­li­gen phy­si­schen Kon­takt­stel­len?
• Wie sind die Öff­nungs­zei­ten?
• An welchen Stand­or­ten können Click-and-Collect-Be­stel­lun­gen abgeholt werden?

Alle bisher auf­ge­zähl­ten Teil­aspek­te eines digitalen Un­ter­neh­mens­we­ges dienen mehr oder weniger dem Zweck, mehr Reich­wei­te zu erzielen und das Geschäft an­zu­kur­beln. Ins­be­son­de­re im Web können Sie darüber hinaus Tools einsetzen, die in­ter­es­sier­te Nutzer ganz gezielt zum Kauf mo­ti­vie­ren.

• Chatbots: Was Ver­kaufs­be­ra­ter im lokalen Business sind, sind Chatbots bereits heute auf vielen Ver­kaufs­platt­for­men. Als erste An­lauf­sta­ti­on für Kunden be­ant­wor­ten die prak­ti­schen Bots viele wichtige Fragen, um mögliche Zweifel vor dem Kauf bzw. Ver­trags­ab­schluss aus dem Weg zu räumen.
   
• VR-Planer: Auch virtuelle Führungen, Anproben oder Ein­rich­tungs­pla­ner können – zumindest im ersten Moment – den Besuch vor Ort ersetzen und die Kauf­ent­schei­dung des Nutzers positiv be­ein­flus­sen.
   
• Social Media: Soziale Netzwerke haben eine enorme Strahl­kraft. Mit bekannten In­fluen­cern als Wer­be­part­ner können Sie Ihre Produkte oder Dienst­leis­tun­gen auf au­ßer­ge­wöhn­li­che Weise prä­sen­tie­ren und Ihren Kun­den­stamm erweitern. Al­ter­na­tiv punkten Sie mit eigenen visuellen Prä­sen­ta­tio­nen Ihres Port­fo­li­os (optional: inklusive Link zum Shop).