WordPress-Chat-Plug-ins im Vergleich

Mit einem Live-Chat geben Sie den Besuchern und Be­su­che­rin­nen Ihrer WordPress-Website die Mög­lich­keit, Fragen direkt an Sie oder Ihre Mit­ar­bei­ter und Mit­ar­bei­te­rin­nen zu stellen. Mithilfe von WordPress-Chat-Plugins lässt sich ein solcher Live-Support einfach und schnell im­ple­men­tie­ren.

Was ist ein WordPress-Live-Chat?

Über einen WordPress-Chat können Sie in Echtzeit mit den Besuchern und Be­su­che­rin­nen Ihrer Website kom­mu­ni­zie­ren. Das gibt Ihnen die Mög­lich­keit, auf­kom­men­de Fragen direkt zu be­ant­wor­ten und In­for­ma­tio­nen zu ver­mit­teln, die über das Angebot Ihres Web­pro­jek­tes hinaus gehen oder auf den ersten Blick nicht er­sicht­lich sind. Ty­pi­scher­wei­se verfügen WordPress-Live-Chats über Schnitt­stel­len zu wichtigen An­wen­dun­gen wie CRM-Tools, Data-Ma­nage­ment-Platt­for­men oder Tools zur Marketing Au­to­ma­ti­on. So sorgt der Einsatz eines Live-Chats nicht nur für mehr Vertrauen in Ihr Un­ter­neh­men, sondern stärkt auch die Bindung po­ten­zi­el­ler Kunden und Kundinnen und steigert unter Umständen sogar die Con­ver­si­on-Rate.

Wie lässt sich ein Live-Chat in WordPress nutzen?

Sie wollen die Mög­lich­keit wahr­neh­men und auf Ihrer WordPress-Website einen Echtzeit-Support anbieten? Dann können Sie die Chat-Lösung entweder selbst pro­gram­mie­ren und einbinden (ent­spre­chen­des Know-how vor­aus­ge­setzt) oder al­ter­na­tiv auf ein WordPress-Chat-Plugin zu­rück­grei­fen. Die prak­ti­schen Er­wei­te­run­gen lassen sich schnell und einfach über das Backend in­stal­lie­ren und ein­rich­ten. Sobald Sie einen Account bei dem je­wei­li­gen Anbieter angelegt haben, können Sie die jeweilige Lösung dann jederzeit direkt in die Ober­flä­che Ihrer Seite einbinden und für die Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on nutzen.

WordPress-Chat-Plugins im direkten Vergleich

Stand: Juli 2023

WordPress-Chat-Plugins: Die besten Lösungen im Überblick

Viele Anbieter von Live-Chat-Support-Software halten ein WordPress-Chat-Plugin für eine schnelle und einfache Ein­bin­dung des Chats in WordPress-Projekte bereit. Je nach An­for­de­run­gen eignet sich das ein oder andere Plugin besser für die jeweilige Seite. Nach­fol­gend stellen wir Ihnen fünf der be­kann­tes­ten Anbieter von WordPress-Chat-Plugins vor.

LiveChat

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LiveChat ist eine au­ßer­or­dent­lich beliebte und bekannte Live-Support-Lösung. Nicht zuletzt liegt das an der einfachen Be­dien­ober­flä­che und In­stal­la­ti­on, sowie den um­fang­rei­chen Funk­tio­nen des Tools. Zum Beispiel können Sie Ihre Besucher und Be­su­che­rin­nen mit einer au­to­ma­ti­schen Begrüßung und einer pro­ak­ti­ven Chat-Nachricht dazu animieren, Kontakt mit Ihnen auf­zu­neh­men.

Außerdem legt das Un­ter­neh­men großen Wert auf Da­ten­schutz: Kunden und Kundinnen können frei zwischen den Ser­ver­stand­or­ten in den USA und Europa wählen.

Das WordPress-Chat-Plugin von LiveChat können Sie direkt kostenlos im WordPress-Backend in­stal­lie­ren. Für die Nutzung benötigen Sie jedoch spä­tes­tens nach Ablauf der 14-tägigen Test­ver­si­on einen LiveChat-Account. Die Preise starten bei rund 18 Euro pro Monat für das Starter-Paket. Für die Business-Variante werden etwa 53 Euro fällig. Soll es noch etwas mehr sein, gibt es die En­ter­pri­se-Option – für diese wird ein in­di­vi­du­el­ler Vertrag ab­ge­schlos­sen, mit dem Sie den vollen Funk­ti­ons­um­fang erhalten.

WordPress-Chat-Plugin LiveChat: Vor- und Nachteile im Überblick

Userlike

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Userlike ist die führende Software für Live-Chat und Kunden-Messaging in Deutsch­land. Das WordPress-Chat-Plugin erlaubt Ihrem Un­ter­neh­men, sich direkt auf der Website mit Ihren Kunden zu verbinden, mehr Leads zu ge­ne­rie­ren und so den Umsatz zu steigern. Der Website-Messenger un­ter­stützt Ihr Team mit pro­fes­sio­nel­len Service-Funk­tio­nen wie vor­ge­fer­tig­ten Text­bau­stei­nen, Media-Support zum Teilen von PDFs, Bildern und mehr sowie in­tel­li­gen­tem Routing. Un­ter­hal­tun­gen können in Echtzeit geführt oder später fort­ge­setzt werden.

Userlike wird in Deutsch­land ent­wi­ckelt und gehostet und bietet Un­ter­neh­men eine DSGVO-konforme Kunden-Messaging-Software. Das WordPress-Plugin ist kostenlos, einfach zu im­ple­men­tie­ren und lässt Sie innerhalb weniger Minuten mit Ihren Website-Besuchern chatten. Mehr Funk­tio­nen, wie die In­te­gra­ti­on mit der WhatsApp-Business-API oder Vi­deo­an­ru­fe mit Bild­schirm­frei­ga­be stehen Ihnen für 90 Euro monatlich zur Verfügung.

Für Un­ter­neh­men, die Ihren Kun­den­ser­vice au­to­ma­ti­sie­ren möchten, bietet Userlike eine selbst­ler­nen­de Wis­sens­da­ten­bank, die ver­schie­de­ne KI-Sup­port­funk­tio­nen mit Wissen versorgt, z.B. einen KI-Chatbot inklusive GPT-4-Skills, ein selbst­ant­wor­ten­des Kon­takt­for­mu­lar und eine in­ter­ak­ti­ve FAQ-Seite. Der Chatbot kann auf der Website und allen gängigen Messenger-Kanälen ein­ge­setzt werden.

WordPress-Chat-Plugin Userlike: Vor- und Nachteile im Überblick

Olark

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Die Chat-Software von Olark überzeugt mit einer einfachen und schnellen Ein­rich­tung. Aus dem um­fang­rei­chen Funk­ti­ons­an­ge­bot mit Chat­re­ports, CRM-In­te­gra­ti­on und viel­fäl­ti­gen Au­to­ma­ti­sie­rungs-Features sticht ins­be­son­de­re die hoch­gra­di­ge An­pass­bar­keit der Chat-Boxen hervor: Sie können nicht nur die Farben der Chat­ver­läu­fe und Hin­ter­grün­de anpassen, sondern auch die Form der Box festlegen, Avatare hin­zu­fü­gen und die Position der Box verändern.

Die Standard-Edition kostet ca. 26,50 Euro pro Monat und lässt sich bis zu zwei Wochen kostenlos testen. Mit Olark Pro gibt es darüber hinaus eine En­ter­pri­se-Edition (Preis auf Anfrage) mit Zusatz-Features wie Video-Chats und SMS-Support.

WordPress-Chat-Plugin Olark: Vor- und Nachteile im Überblick

Zendesk Chat

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Zendesk Chat ist ein beliebtes WordPress-Chat-Plugin, mit dem Sie in Echtzeit mit Kunden in­ter­agie­ren können. Bis 2021 gab es die Er­wei­te­rung in einer kos­ten­frei­en Lite-Version. Heute können Sie sich nach Ablauf der kos­ten­lo­sen Testphase für einen der der drei ver­füg­ba­ren Pläne ent­schei­den: Die güns­tigs­te Variante „Team“ gibt es ab 12,70 Euro pro Monat und Agent, die En­ter­pri­se-Edition kostet im Jah­res­abon­ne­ment rund 54 Euro pro Monat und Agent.

Zendesk bietet neben einem über­sicht­li­chen Desktop-Dashboard auch eine eigene mobile App für Android und iOS. So können Sie auch von unterwegs bequem auf Chat-Anfragen reagieren.

WordPress-Chat-Plugin Zendesk Chat: Vor- und Nachteile im Überblick

Tidio Live Chat

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Mit dem WordPress-Chat-Plugin von Tidio erstellen Sie schnell und kostenlos einen Live-Chat auf Ihrer WordPress-Website. Für das Chat-Fenster können Sie aus ver­schie­de­nen Designs wählen und es in­di­vi­du­ell an Ihre Fir­men­far­ben anpassen. Damit ist Tidio nicht ganz so flexibel wie andere Anbieter, aber für viele An­wen­dungs­fäl­le völlig aus­rei­chend.

Bereits in der kos­ten­lo­sen Version können Sie bis zu drei Agents in­te­grie­ren, die bis zu 50 ver­schie­de­ne Chats pro Monat zur Verfügung haben. Die Premium-Version – beginnend bei 29 Euro für drei Agents – können Sie sieben Tage kostenlos testen. Mit der kos­ten­pflich­ten Variante erhalten Sie zu­sätz­li­che Funk­tio­nen wie Live Typing, E-Mail-Templates und eine Liste der aktiven Website-Besucher.

WordPress-Chat-Plugin Tidio: Vor- und Nachteile im Überblick

Darum sollten Sie ein WordPress-Chat-Plugin verwenden

Mit der Ein­bin­dung eines WordPress-Chats erweitern Sie Ihr Projekt um einen zu­sätz­li­chen Kanal für die direkte Kom­mu­ni­ka­ti­on mit Ihren Besuchern und Be­su­che­rin­nen. Je nach Modell können Sie selbst auf die User zugehen und Hil­fe­stel­lun­gen anbieten oder über den Live-Chat al­ter­na­tiv für Rück­fra­gen zu dem Web­an­ge­bot oder Ihrem Business zur Verfügung stehen. Auf diese Weise können Sie nicht nur die Zu­frie­den­heit der Nut­ze­rin­nen und Nutzer steigern, sondern auch die Chance auf Con­ver­si­ons erhöhen – ins­be­son­de­re im E-Commerce.

Die Im­ple­men­tie­rung via WordPress-Chat-Plugin bietet sich deswegen an, weil sie besonders einfach ist: Sie müssen keinen Code pro­gram­mie­ren und daher auch kein spe­zi­fi­sches Know-how mit­brin­gen, um die Vorzüge eines Live-Chats genießen zu können.

Welche Features sollte eine WordPress-Chat-Er­wei­te­rung bieten?

Damit Sie und Ihre Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­ter die Live-Chat-Anfragen der User optimal ver­ar­bei­ten können, ist eine intuitive, be­nut­zer­freund­li­che Ober­flä­che un­ver­zicht­bar. Je aus­ge­reif­ter die Usability und je besser das Dashboard struk­tu­riert ist, desto in­ten­si­ver können Sie sich auf den Support kon­zen­trie­ren. Ebenso wichtig ist, dass für das gewählte WordPress-Chat-Plugin diverse In­te­gra­tio­nen zur Verfügung stehen. Wenn sich die Daten Ihrer Chats direkt in andere Dritt­an­bie­ter-Programme wie CRM-Platt­for­men in­te­grie­ren lassen, sparen Sie sich die Zeit, die an­dern­falls für eine Über­tra­gung anfallen würde.

Ein drittes wichtiges Feature, das auf keinen Fall fehlen sollte, sind Au­to­ma­ti­sie­rungs­me­cha­nis­men. Je mehr Anfragen Sie über Ihren be­reit­ge­stell­ten Live-Chat zu be­ant­wor­ten haben, desto wichtiger werden nämlich Au­to­ma­tis­men wie au­to­ma­tisch ge­ne­rier­te Antworten für wie­der­keh­ren­de Fragen. Auf diese Weise muss das Support-Personal erst dann aktiv werden, wenn das vor­be­rei­te­te Ant­wort­ma­te­ri­al nicht aus­rei­chend ist.

So wählen Sie das für Sie am besten geeignete WordPress-Chat-Plugin aus

Das geeignete Plugin für die Im­ple­men­tie­rung eines WordPress-Chats zu finden, ist häufig gar nicht so einfach. Damit Sie die richtige Auswahl treffen, sollten Sie sich ins­be­son­de­re an folgenden Kriterien ori­en­tie­ren:

1. Budget: Natürlich stellt sich auch bei der Nutzung eines WordPress-Chat-Plugins die Geldfrage. Benötigen sie das Support-Angebot nur spo­ra­disch, ist eine Lösung mit kos­ten­frei­er Edition eine sinnvolle Wahl. Je mehr Features Sie haben wollen, desto wichtiger werden kos­ten­pflich­ti­ge Tools.
2. In­te­gra­tio­nen: Je besser sich der WordPress-Chat in Ihren all­täg­li­chen Workflow in­te­grie­ren lässt, desto ef­fi­zi­en­ter können Sie ihn für Ihr Business einsetzen. Sie sollten sich daher damit aus­ein­an­der­set­zen, ob Schnitt­stel­len bzw. In­te­gra­tio­nen für die von Ihnen prä­fe­rier­ten Tools für CRM und Co. vorhanden sind.
3. Usability: Es ist wichtig, dass Sie bzw. die User des WordPress-Chat-Plugins gut mit der In­stal­la­ti­on, Kon­fi­gu­ra­ti­on und Bedienung der Er­wei­te­rung zu­recht­kom­men. Eine Vielzahl an Funk­tio­nen ist z. B. nur dann sinnvoll, wenn diese benötigt werden und Sie wissen, wie diese ein­zu­set­zen sind.
4. Kom­pa­ti­bi­li­tät: Wie alle Arten von Plugins für WordPress sind auch Chat-Er­wei­te­run­gen nicht au­to­ma­tisch mit allen Versionen des Content-Ma­nage­ment-Systems kom­pa­ti­bel. Über­prü­fen Sie daher unbedingt, ob das gewählte Plugin mit Ihrer prä­fe­rier­ten WordPress-Version funk­tio­niert.
5. Support: Wie sieht das Support-Angebot des Plugin-Anbieters aus? Auch die Antwort auf diese Frage kann Ihnen bei der Wahl einer passenden Er­wei­te­rung wei­ter­hel­fen.